Ervaringen Kuchenwelt
Kuchenwelt is 260 keer beoordeeld met eengemiddelde beoordeling van 4.09 uit 5 sterren.
Ervaringen Kuchenwelt? Alle Kuchenwelt ervaringen. Van plan bij Kuchenwelt langs te gaan? Lees eerst deze reviews en recensies over Kuchenwelt.
Gratis keukenboeken thuis?
Meer dan 500 pagina’s gratis thuis ontvangen? Dat kan! Deze keukenbrochures staan vol met keukenprijzen, keukenopstellingen en tips over keukens kopen! Bestel het complete pakket met honderden pagina’s. Doe genoeg inspiratie op met deze gratis keukenbrochures.
De momenteel goedkoopste keukenzaak vinden? Lees het overzicht van de Top vier goedkoopste keukenzaken van dit moment.
Kuchenwelt algemene informatie
Kuchenwelt heeft 7 vestigingen, Kuchenwelt verkoopt Duitse keukens tegen een goedkope prijs. Kuchenwelt is in 2015 gestart met het verkopen van keukens in Enter, inmiddels hebben ze ook vestigingen in Harderwijk en Mijdrecht. Het doel is om in 2018 10 vestigingen te hebben. Kuchenwelt verkoopt verschillende keukenstijlen: Modern, tijdloos, landelijk en design.
Kuchenwelt vestigingen
Kuchenwelt heeft vestigingen in Bussum, Doetinchem, Ede, Enter, Harderwijk, Heerhugowaard en Mijdrecht. Wilt u advies van een stylist dan bent u bij Kuchenwelt aan het juiste adres. Bekijk hier de website van deze keukenzaak.
313 reviews & recensies Kuchenwelt
Kuchenwelt is 260 keer beoordeeld met eengemiddelde beoordeling van 4.09 uit 5 sterren.
Nu enkele wkn verder nog steeds tevreden, ook over de (goedkope) apparatuur(afzuigkap, vaatwasser, inductie kookplaat en oven)
Karin beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Ik stuurde een email over een storing in mijn quooker en hij reageerde direct vanaf zijn vakantie verblijf. Hij heeft me uitgelegd wat ik moest doen en het probleem is verholpen.
Hij gaf aan dat je heel snel in kwaad daglicht gesteld kon worden wanneer je de klant zijn of haar zin niet gaf. Ik heb de verhalen hier gelezen en vind het ook wel ver gaan soms. En na de service die ik heb mogen ervaren vind ik het ook niet terecht. Keuken is in 1 keer geleverd en goed geplaatst.
Ik kan kuchenwelt dus wel heel erg aanbevelen, vooral ook omdat Ronald zei, natuurlijk maken we fouten, maar we lossen ze altijd op wanneer het terecht is.
Ronald en kuchenwelt heel erg veel succes met jullie mooie bedrijf
Zeer tevreden klant
zeer tevreden beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
S.A. beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Renate beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Service met een lach en een grap, heerlijk
Stefan Wouters beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
De styliste kwam een aantal weken later pas langs, waardoor de keuken ook pas een aantal weken later besteld werd. Hierdoor liep de levertijd uit.
Styliste was aardig en dacht ook goed mee. Ze gaf aan dat de bestelde kastjes helemaal niet besteld konden worden zoals M. ze had opgeschreven. Het materiaal van de kastjes kon alleen als werkblad worden besteld. Ter plekke met de styliste dus de kastjes aangepast wat materiaal en uiterlijk betrof. Minpuntje voor verkoper M. dus. De styliste had een aantal voorbeeld stalen bij zich, maar gaf aan geen voorbeeld van het door mij bestelde keuken/werkblad bij zich te hebben. Op zich geen probleem leek het, want ik had een foto in de winkel gemaakt van hetgeen ik besteld had. Dit liet ik haar ook zien.
Een gepolijst, composieten werkblad, glad dus. Dit was te zien op de foto en zo had ik het ook tegen M. gezegd in de winkel.
Op de dag dat mijn keuken geleverd werd, was ik kort thuis om hem aan te nemen en ging de aannemer aan de slag nadat ik weer was gaan werken.
De aannemer liet al snel weten dat er enkele producten ontbraken, waardoor hij de keuken niet volledig kon installeren. Onder andere de RvS wandplaat ontbrak, waardoor hij de afzuigkap niet kon plaatsen en er geen tegelafwerking kon plaatsvinden. De aannemer moest dus een andere dag weer terugkomen als alles compleet was… Plankdragers ontbraken ook deels en een koolstoffilter voor de afzuigkap.
Het meest vervelende echter was toen ik thuis kwam en ik constateerde dat het werkblad niet hetgeen was wat ik had besteld. Het leek wel van kunststof in de eerste instantie. Naar kort onderzoek en contact met de keukenondersteuning van Kuchenwelt, bleek het wel te gaan om composiet, echter was het niet gepolijst, maar ‘gezoet’. Deze had een ribbelige structuur en niet een gladde zoals ik bij M.had aangegeven in de winkel. En warempel, op de koopovereenkomst stond inderdaad ‘gezoet’. Een term die ik tot die dag nog nooit had gehoord als keukenterm en dus nooit enige aandacht aan had besteed. Zelfs de styliste had hier niet op aangeslagen bij haar huisbezoek, nadat ik de duidelijke foto van het gepolijste werkblad aan haar had laten zien.
M. had in de winkel een fout gemaakt en de verkeerde benaming opgeschreven. Gelukkig had ik een foto gemaakt bij de bestelling en kon ik mijn klacht onderbouwen. Het gezoete blad zou ik nooit hebben gekozen en had ik ook nooit overwogen in de winkel.
Na veel gesteggel met Ilona van keukenondersteuning, die de aftersalea regelen voor Kuchenwelt, een huisbezoek van M. die ineens deed alsof zijn neus bloedde en alle schuld ontkende, kreeg ik te horen dat mijn klacht was afgewezen. De getekende koopovereenkomst was heilig en daarmee was de kous af! Ik had een heel net compensatievoorstel neergelegd. Gezien het blad gelijmd en wel al lag, zag ik weinig in het los slopen en plaatsen van een nieuwe, met alle kosten en moeite van dien voor Kuchenwelt. Ik vroeg de kosten van de installateur (2 dagen à 950,-) als compensatie terug. Ik dacht enorm mee met hen, maar dit mocht niet baten…
Men wilde mij wel tegemoet komen met een nieuw blad 50/50 prijs. Kennelijk zagen ze wel een fout in, maar wilde er toch nog een slaatje uit slaan!
Op dit moment loopt de zaak via de rechtsbijstand en zijn ze aangeschreven. Kuchenwelt heeft nog niet gereageerd na binnenkomt van de aangetekende brief.
Mochten ze alsnog reageren zal ik de reactie hier jog plaatsen, maar vooralsnog raad ik een ieder af om zaken te doen met Kuchenwelt Bussum en eigenlijk Kuchenwelt in het algemeen, gezien je na de koop altijd te maken zult hebben met hun aftersales keukenondersteuning. Wees gewaarschuwd…
Alex beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Alex,
Ik ken het dossier en weet dus wat er aan de hand is. Wij sturen een styliste langs bij de klant om alles nog goed door te spreken. Daarna sturen we nog een keer een orderbevestiging. Helaas is het u niet opgevallen dat hier gezoet staat en zegt u niet te weten wat dit inhoudt. Juist daarom hebben wij gemeend te moeten delen in de kosten, absoluut niet omdat wij fout zouden zitten.
Wat ik niet snap is dat u het gezoete blad voor een schadevergoeding van 950,00 wel wilt houden, maar wanneer wij dit niet doen er maar een slechte review volgt. Hieruit blijkt voor mijn gevoel maar weer eens dat we het niet snel goed kunnen doen. Ons aanbod blijft staan, daar wij u willen helpen. Niet omdat wij fout zitten.
Ik wens u heel erg veel plezier van uw keuken.
Ronald
De door Marcel aangeleverde suggesties hebben we grotendeels meegenomen in het geheel.
Erg tevreden over het resultaat!
Erik beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Sedert vorig jaar November 2017 zijn we al in de weer met Kuchenwelt. Nu op moment van schrijven, 27-07-2018, zitten wij nog steeds met een ondeugdelijk product, danwel een onvolledige keuken. Zitten nu met dozen en spullen in onze bijkeuken (extra vervelend met een kind van bijna 2).
Waar moeten wij beginnen, want het is ondertussen een soap-serie geworden.
Tot het eerste contract dat wij tekenden was er geen vuiltje aan de lucht en alles ging goed. Totdat we een belletje kregen dat onze keuken, zoals verkocht niet mogelijk was.
We moesten van de styliste naar de showroom om een andere greep te kiezen. Naar Heerhugowaard gegaan (vrije dag opgenomen) en men wist hier niets van en kon ons niet helpen.
Daarna een andere styliste gekregen die ons erg goed had geholpen met de indeling van de keuken en voor de rest ook gewoon aardig was. ECHTER is er A verkocht en B opgeschreven in het contract.
Wij vonden het erg moeilijk om goed tussen de regels in te lezen wat er daadwerkelijk verkocht werd. Immers ga je er van uit dat men op contract zet wat afgesproken is. Het ergste vonden wij dat we nu frontjes hebben die goedkoop zijn, terwijl met stip op 1 voor ons de frontjes met meerdere laklagen het belangrijkste was. Dat was in het eerste contract ook duidelijk te zien. Wij hadden juist voor de greep gekozen die we nu hebben om juist die meerdere laklagen te hebben. Tja we hebben er voor getekend, maar voelen ons erg genaaid. Goedkope frontjes hebben nu al schade (opbolling aan de zijkanten).
Vervolgens kwam er alleen maar meer ellende. Keukenapparatuur wat geleverd werd, maar niet betaald was door Kuchenwelt (vrije dag weg). Levering keukenmaterialen die niet kloppen en onvolledig zijn (vrije dag weg).
Monteur die in zijn eentje komt (waarbij vader 2 dagen heeft moeten helpen).
We hebben elke keer met pijn en moeite antwoord weten te krijgen wat men aan de opgelopen situatie ging doen Mails reageren ze nauwelijks op. En als ze reageren is het half. Telefoneren kan je wel doen, maar elke keer is er wel weer wat.
De keuken zou zogezegd eind Maart klaar zijn. We zitten nu tegen Augustus aan. En nog is niet alles geleverd. De monteur (Ruud) wil niet eens meer langskomen, omdat niet alles geleverd is en hij weer een gratis klus moet uitvoeren.
En nu is de serviceafdeling op vakantie. Logistiek kan er niets mee. Bijkeuken vol met dozen. Keuken waarbij de randen niet dicht zijn (want er zijn geen smetplinten). Gevaar op vochtschade, waardoor we het eigenlijk niet kunnen gebruiken.
Wij zijn helemaal klaar met Kuchenwelt en willen dat alles opgehaald wordt en we het bedrag inc montage terugkrijgen. + compensatie voor opgenomen vrije dagen.
Wil nog wel aangeven dat we het echt jammer vinden voor Ilona (van de servicedesk), want die doet echt haar best.
Groeten,
Fam Eskin
Fam Eskin beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Eindelijk een volledig terechte klacht op dit forum, (klinkt niet goed uit mijn mond maar wat waar is, is waar)
Want hoeveel pech kun je hebben met een keuken. Inderdaad erg veel.
De keuken is geleverd in week 15-2018 (aankoopdatum was inderdaad veel eerder)
Wat ik wel bestrijd is dat u een goedkope keuken zou hebben, want dat is echt niet waar. Ik zou dan ook graag na mijn vakantie langskomen om te bekijken wat er aan de hand is. Het merk welke u heeft is een heel goede Beckermann keuken, waar wij over het algemeen heel erg tevreden over zijn. Juist de laklagen die zij gebruiken staan bekend als hard en goed.
Ik zie inderdaad dat Ilona (nu op vakantie) veel voor u gedaan heeft, maar wij zijn ook afhankelijk van toeleveranciers.
Ook hier gaan wij samen met u de juiste oplossing voor vinden. Stuurt u mij een email naar info@keukenondersteuning.nl en we zullen samen een afspraak maken.
Met vriendelijke groet,
Ronald
Bakker beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Celia beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Van den Berg beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
geluk beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Fam Broks beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Zitter beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
E. Hofmeijer beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Deze zal week 12 geleverd worden.
Een keer telefonisch contact gehad en afspraken gemaakt.
Deze zijn nog niet nagekomen.
Nu telefonisch niet bereikbaar en geen reactie op mijn mail terug en reageren niet op mails.
Ik wil ontbinden .
Zijn nu juli en al 6 maanden niets meer gehoord van kuchenwelt.
Debdekker beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer/mevrouw Dekker,
U heeft een keuken bij ons gekocht. Iedere keuken staat bij ons op afroep en wordt pas besteld na bezoek van een styliste. Nu hebben wij veel fam Dekker in het bestand staan dus weet ik niet precies welke order bij u hoort. Daarnaast kan het ook nog zo zijn dat u op uw partners naam de keuken gekocht heeft.
Wilt u mij svp een email sturen met daarin de naam waarop de keuken is aangeschaft? Dan kan ik dit voor u uitzoeken. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat u in week 12 de keuken zou krijgen, maar dat u die nog steeds niet heeft. Ik verneem graag van u zodat ik actie kan ondernemen. Daarnaast zegt u dat het voor uw woning is in enkhuizen, dus weet ik ook niet het oorspronkelijke huisadres.
Met vriendelijke groet,
Ronald
Peters van Nijenhof beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Augustin beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Immers-wouters beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
S. van Scherpenzeel beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
fam wouters-huybreghts beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
L. Rol beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
M. Korver beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Herman Offerman beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer Offerman,
Naar aanleiding van uw mail hebben wij telefonisch contact gehad. Ik was onderweg naar Heerhugowaard en kwam langs de afslag terwijl ik u aan de lijn had. Ik ben direct langs gereden en hebben samen het volgende geconstateerd:
Het werkblad was inderdaad niet goed, maar was reeds al in bestelling genomen door onze service afdeling. De frontjes van de schuifladen (4 stuks) heb ik even schoongemaakt en zoals door u geconstateerd, geen vuiltje aan de lucht. Er is inderdaad schade aan het front van de koelkast, maar ook deze is al nieuw besteld. Ik heb geconstateerd, samen met u dat de keukenbouwer een paar steekjes heeft laten vallen, niet erg en op te lossen… Maar daar mogen wij natuurlijk niet op aangekeken worden. De apparatuur heeft u als goed bevonden, maar ik heb u ook aangeboden dit tegen de meerprijs alsnog om te zetten naar siemens. In onze folder staat namelijk niet dat alles siemens is, maar dat we ook siemens leveren. Maar uiteraard zijn ook alle andere merken leverbaar.
Nadat ik geweest ben heeft u zelf geconstateerd dat wij 2 zaken moeten oplossen en dat gebeurd ook want het was al besteld voor mijn komst. Kortom, wij hebben een hoge prioriteit aan de service gegeven en lossen alles op. In ons prettige gesprek had u beloofd nog een positieve aanvulling te doen op uw reactie, maar helaas is deze er nog niet van gekomen. En omdat men van mij gewend is dat ik reageer op reacties doe ik dat bij deze ook op die van u.
Wij wensen u veel plezier van uw mooie keuken, want dat beaamde u.. De keuken is prachtig
Ronald
Toby beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Lauda beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Onze nieuwe Kuchen welt keuken staat nu eindelijk een paar dagen en is zonder problemen geplaatst. Alles werkt…..alles zoals afgesproken.
Groet
P. Ressing beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Het grootste probleem is echter dat het werkblad van het spoeleiland 2 cm smaller is geleverd dan besteld, waardoor het niet overhangt maar er een kastdeurtje onderuit komt. Gelijk gemeld via de app van kuchenwelt. Dan krijg je niet te maken met kuchenwelt maar met keukenondersteuning die er vooral alles aan doen om het blad niet te vervangen door het blad in de maat die we hebben besteld. Slechte zaak! Want we zitten nu al drie weken met een keuken waar we niet mee verder kunnen. Best lastig met een gezin van vijf personen.
Eerste commentaar van Ilona van keukenondersteuning: ‘zoals ik het op de foto zie kan het wel zo.’ Nou het kan dus echt niet, Ilona. Het is geen gezicht zelfs. Het blad is echt te klein Goed besteld door ons maar door kuchenwelt te klein geleverd.
Vervolgens nu al drie weken aan het lijntje gehouden met smoezen als:
Het blad kon niet groter geleverd. Waarom dan zo verkocht? Ik heb een blad besteld van 90 cm. Als het tot 88 kan dan overleg je dat toch? Of je meld het dan zoeken we een blad uit waarbij het wel kan
Toen ik zei ‘wat gek, er bestaan toch veel grotere spoeleilanden?’ Zei styliste Kayleigh dat het door de kleur kwam. Smoes nummer drie. Toen ik zei dat ik ze me niet in de maling moest nemen, gaf ze aan dat ze dit ook maar door moest geven. Van wie werd niet duidelijk.
Zaterdag kreeg ik een mail van Ilona van keukenondersteuning dat er dinsdag zou worden ‘besloten’ over een nieuw blad.
Het antwoord kregen we dinsdagavond per mail:
Een kastje onder het werkblad heeft aan de achterkant een overstek van 2,5 cm. Een monteur komt dit inkorten.
Dit was zoals er in de mail staat een definitieve beslissing en hier kon niet meer van afgeweken worden.
Grappig, de ruimte om af te zagen aan de achterkant van het kastje is geen 2,5 cm zoals keukenondersteuning zegt, maar 1,5 cm. Bovendien staat het kastje met de rug tegen de vaatwasser aan en is er helemaal dus geen ruimte om dit te doen. Dit hele verhaal heb ik trouwens al met styliste Kayleigh door de telefoon besproken, ook zij zei dat dit dan inderdaad niet kon.
Onze lol is er af.
Wij willen gewoon een Keuken zoals we hem bedoeld en besteld hebben. Aangezien ik nu al drie weken bezig ben met tot nu toe geen oplossing raad ik echt niemand aan om een keuken te kopen bij dit bedrijf! Als we ooit het blad in de god
Zo jammer, het is voor ons een hoop geld en we hadden er zo’n zin in! Ik heb er slapeloze nachten van.
Ik vraag me echt af waarom er niet gewoon gezegd wordt ‘wat vervelend we hebben een fout gemaakt, het blad wordt vervangen door hetzelfde blad in de goede maat’
Dit is volgens mij echt de slechtste reclame die je kan hebben, iemand een rot gevoel geven na een aankoop van zoveel geld. Als het goed wordt opgelost zal ik dat zeker aangeven, maar het rot gevoel is er al helaas.
Monique Webster beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Jammer genoeg doet Ronald dit ook niet . Voor wat betreft de schouw, hier heb ik ook nog geen antwoord op, nieuwe schouw duurt 4 weken . We waren erg blij met onze aankoop, helaas na deze twee dagen is het vertrouwen in deze organisatie naar het nul punt gezakt. Wees eerlijk en zeg dat je een fout heb gemaakt en laat iemand die beslissingen mag en kan nemen contact met de klant op nemen , Nu ben ik door drie dames gebeld die er allemaal niets aan kunnen doen.
Sijtze van Wagtendonk beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Communicatie met keuken ondersteuning verloopt moeilijker, hier kan men nog winst pakke
Vd Berg beoordeelde Kuchenwelt met 3 uit 1 tot 5 sterren
M. Verkuijl beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Krilste en luc beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Update:
Beste Ronald, Fijn dat u direct heeft gereageerd op onze review en ons verzoek tot het sturen van de fractuur. Vandaag hebben wij de factuur ontvangen en is de planning afgesproken. Als alles verder goed verloopt zulken wij dit zeker aangeven.
Met vriendelijke groeten, Familie R Bakker
R Bakker beoordeelde Kuchenwelt met 3 uit 1 tot 5 sterren
Geachte fam Bakker,
Wat een enorme fout van ons, waarschijnlijk mailt u met iemand die bij ons uit dienst is. Ik zie dat onze it afdeling de mail nog niet had doorgezet naar een ander mail adres. Bedankt voor deze review en wij zetten direct de mail door naar een andere medewerker.
U krijgt een factuur en een extra van mij toegezonden voor de tip !!!
Met vriendelijke groet,
Ronald
dirk beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Dirk,
Door een wisseling van personeel en een nieuw software programma, hebben wij tijdelijk inderdaad wat problemen gehad.
Ik weet zeker dat wanneer u vandaag nog belt u direct een antwoord krijgt. U mag mij natuurlijk ook een email sturen info@kuchenwelt.nl
Ik kan helaas niet zien wie Dirk is
Met vriendelijke groet,
Ronald
J. Schonewille beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Koelewijn beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
J. Doldersum beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Zeer slechte service,verkeerde levering etc.
Voel me opgelicht door deze keukenwinkel.
Anne-Marie beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Anne Marie,
U schrijft een aantal dingen die door niemand te staven zijn.
Zou u mijn een email willen sturen (info@kuchenwelt.nl) dan kan ik wellicht het gevoel wegnemen. Want 1 ding is zeker WIJ LICHTEN GEEN MENSEN OP.
Wanneer u mij niet binnen 7 dagen een email stuurt verzoek ik de moderator deze review weg te halen, want dit valt voor mij onder de categorie zwartmakerij. U zult uw reden hebben om boos te zijn of u bent een concurent.
Ik wil u zeer graag helpen, maar dan moet ik wel weten wie u bent
Met vriendelijke groet,
Ronald
Veldhuizen beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Keurig netjes over de post nieuwe set geleverd gekregen
Klasse mannen..das service..top
G. van Kampen beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Sander beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Van doorn beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer van Doorn,
Wat vervelend dat u een naar gevoel heeft bij de voor uw gevoel lange levertijd
Echter is dit niet helemaal juist, wij hebben een werkblad in bestelling genomen en verwerkt in 4 weken tijd. Natuurlijk erg vervelend voor u als gebruiker dat het werkblad niet direct correct was door een meetfout van ons. Maar dat herstellen wij dan ook weer. Een doorlooptijd van 4 weken is niet heel erg gek. U heeft de keuken dan wel besteld in maart, maar nog niet geleverd gekregen. Nu lijkt het net of wij u vanaf maart tot en met juni werkblad hebben laten wachten. Maar tussen het bestellen en leveren zit ook een paar weken.
Niettemin vind ik het erg jammer dat u ontevreden bent, want dat zou ik ook zijn. We maken inderdaad wel eens een fout, maar lossen het ook wel weer op. U vind binnen 4 weken voor een maatproduct niet snel genoeg. Wat ik me vanuit uw perceptie wel kan voorstellen, waarbij wij wel atijd communiceren VOORAF hoelang het duurt voordat de service na geleverd wordt. Op de gele brief die wij bijleveren staat dan ook omtrent werkbladen het volgende
Werkbladen
Kunststof van fabriek 6-10 weken
Kunststof met vlakbouw spoelbak 2-4 weken
Graniet/composiet of keramiek 6-8 weken
Bij u gaat het om kunststof met vlakbouw spoelbak en is het in de 4 weken termijn geleverd
Ik wens u toch heel erg veel plezier van uw keuken.
Ronald
Fatima beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Shirley en Jos beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Met een beetje spijt zijn wij toen toch maar de winkel uit gegaan en hebben wij de styliste laten komen. Stephanie heeft ons echt heel erg goed geholpen en wij wonnen het vertrouwen weer terug. Vorige week maandag werd onze keuken afgeleverd en dinsdag kwam de monteur. Deze monteur heeft de keuken echt netjes geplaatst en alles was in 1x goed.
Marcel belde ons gisterenavond op en vroeg of we tevreden waren over de keuken en of we ons voor niets zorgen hadden gemaakt en dat was zo. Marcel gaf ons ook aan dat dit soort verhalen veel minder op internet te zien zijn en dat zij hun uiterste best doen, maar dat er wel eens iets fout gaat. Bij ons gelukkig niet. Wel heb ik toen gezegd da t ik mijn verhaal ook op internet zet, omdat ze het verdienen. echt alles is tot in de puntjes geregeld. Echt een aanrader kuchenwelt
van der ven beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Vanaf de dag dat we het contrakt getekend hadden, hadden we niets anders dan problemen meegehad. Onze avontuur was begonnen nadat de stylist bij ons geweest was. We willen dit gedeelte even overslaan, want dit was nog niet spannend genoeg.
De grootste problemen waren begonnen na de levering, de bestelde producten waren niet aanwezig of ze kloppen het niet o.a.
• Bij de 1e levering waren er 3 apparaten van de 5 bestelde niet aanwezig.
• Plinten niet aanwezig.
• Tafel en tafelpoten verkeerde maat.
• Spotjes in de plinten niet meegeleverd.
• Kast verkeerde moet 48 cm zijn geleverd 50 cm.
• Etc. etc. etc
Het is teveel om alles op te noemen.
De stylist had verkeer ingemeten waardoor de service kast verkeerd afgeleverd was. Maar helaas Kuchenwelt gaf onze huis de schuld terwijl de monteur zelfs bevestigd had dat inmeten fout was. Om te kunnen oplossen kwamen ze met het idee om 2 cm van onze muur te zagen, terwijl ze niet onderzoek had gedaan wat voor muur dat was en zonder instemming van ons wilde ze de muur zagen. Of er moet 2 cm van het werkblad af. Na tig keer heen en weer gemaild te hebben met Ilona was er een ander oplossing een andere service kast 2 cm kleine. Inmiddels waren we 2 maanden verder.
We willen niet veel meer op detail ingaan. Want alles was het bij ons fout gegaan.
Het ergste in het hele verhaal was, we hadden de klacht ingediend en de commerciele directeur van Kuchenwell was persoonlijk bij ons thuis geweest en beloofde dat de keuken in de 2 e week van 2018 compleet zou zijn. Tem heden is onze keuken nog niet compleet op 1 onderdeel na en de tafel is scheef geplaatst. En de commerciele directeur was niet meer werkzaam bij Kuchenwell.
Inmiddels na we honderden mails en telefoons gepleegd hadden, vonden we dat de services bij Kuchenwell nog steeds niets veranderd, nul komma nul. Elke nadat we gemaild hadden, moesten we ook achteraan bellen anders werden onze klachten niet serieus genomen en we kregen elke keer te horen u was net voor me…. Of het lag aan de logistiek niet aan ons…. Volgens ons werken jullie allemaal voor Kuchenwell…….
Het verhaal is nu te lang en wat is uit eindelijk het resultaat, we missen nog 1 onderdeel en de tafel is scheef geplaatst en dit weten ze bij de keukenondersteuning. Als we hier op attenderen wordt er tegen ons gezegd dat we maar de klacht moeten indienen.
Jullie zeggen altijd dat jullie streven naar de tevredenheid van de klanten, maar helaas hebben we weinig te gemerkt. Jullie weten dat de tafel scheef is geplaatst ( dit wordt door Ilona bevestigd en jullie monteur) moeten we ook achteraan gaan en het wordt ook niet gekeken naar hoeveel ellende de klant moeten doorbrengen om dit uiteindelijk in orde te krijgen , wordt er elke gezegd we doen alles wat jullie willen! Pardon we hebben alles hiervoor betaald en we hebben recht op om alles goed te krijgen wat we ervoor betaald hebben. De monteur was in het totaal 6 keer bij ons geweest. Ja en daar moet je dan ook maar gewoon vrij voor nemen.
Pim beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Pim,
Ik lees uw verhaal en geef u groot gelijk dat u dit publiceert op internet, immers wanneer het niet goed gaat, moet en mag dit vermeld worden daar zijn deze sites voor.
Naar mijn oordelen heeft u ons voldoende kans gegeven om het naar tevredenheid op te lossen, maar is dit niet 100% gebeurd. Omdat u alleen met Pim een review zet, weet ik niet exact wie u bent. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mij een email te sturen naar info@keukenondersteuning.nl, zodat ik zeer adequaat het laatste probleem voor u kan oplossen.
Want alhoewel ik als bedrijf niet blij ben met uw review, zullen wij ook in onze volgende meeting hier lering uit moeten trekken en dat zullen wij ook beslist doen ! ! !
Met zeer nederige woorden zeg ik toch DANK U WEL
Ronald
wilma Huijbreghts beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Thaya beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Bas wildhagen en Bianca Mangelaars beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
van Andel beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Landa beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
De verkoper gaf ons een goed voorstel die wij niet konden weigeren en daarvoor hebben wij ook getekend.
Begin maart kwam de styliste en hebben wij de keuken definitief besteld.
Omdat wij niet meer wisten welke kleur aanrechtblad we hadden besteld kregen wij een voorbeeld mee zodat we die konden gebruiken om verf uit te zoeken.
De leverdatum van de keuken was volgens afspraak.
De keuken hebben wij zelf geplaatst en we zijn zeer tevreden over de afwerking.
We hadden een lekkage aan de kraan en daarvoor zijn we naar het filiaal in Ede gegaan waar we meteen een nieuwe kraan meekregen en konden wij de ‘oude’ kraan terugbrengen als we tijd hadden. Dit vinden wij service!
Kuchenwelt is een aanrader!
Sergio & Elly beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Dielemans beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
g. eikelenboom beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
T. Chehab beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Monique van der Koore beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
De levering op de dag zelf verliep prima, ze zetten alles neer waar ik het wilde hebben en kwamen op de vooraf beloofde tijd. Na levering bleek er weinig van de bestelde producten te kloppen:
-Stollenwand van het keukeneiland in de verkeerde kleur.
-Ipv het complete afvalsysteem kregen we één enkele reserve emmer geleverd.
– Plinten en stelpoten waren 9 cm ipv 12.
-Geen geleverde smetrand.
-Greeplozekeuken lijsten in de verkeerde kleur.
-De waterafstotende rand aan de onderkant van het aanrechtblad is aan de verkeerde kant van het aanrechtblad geplaatst.
Je zou denken dat alles dan wel snel wordt opgelost, maar dit kon 3 tot 4 weken gaan duren. Want het moest allemaal uit Duitsland komen, nou ik werk zelf bij een logistiek dienstverlener en weet dus dat een 24-uurslevering vanuit Duitsland alles behalve lastig is. Inmiddels zijn we weer twee weken verder, dus het zal mij benieuwen hoe snel dit opgelost gaat worden…. Gezien de bovenstaande recensies zal het nog wel even gaan duren..
Kay beoordeelde Kuchenwelt met 3 uit 1 tot 5 sterren
Beste Kay,
Helaas zie ik op deze review niet exact wie u bent, omdat ik niet de voornamen van onze klanten ken. Toch zal ik zo goed mogelijk op uw review ingaan.
De levertijd is tussen de 6-12 weken, dit hangt af van het model welke u heeft. Wij zijn verantwoordelijk voor de maatvoering, dus is het logisch dat deze periode ingaat nadat wij gemeten hebben. Immers wanneer een keuken niet past, wordt de klant pas echt ongelukkig.
U bent ook gebeld door de verkoper, zodat u weet dat wij oms best doen. Gelukkig liep ook de levering prima. Echter 3 dagen later, wanneer u dit bij ieder keukenbedrijf zou navragen zult u merken dat dit echt supersnel en super strak geregeld is. Wij kunnen namelijk niet exact zien op welke dag de keuken binnenkomt, dit is de reden dat er leverweek worden afgesproken, maar we trachten rekening te houden met voorkeurs data
Op uw afval systeem kan ik helaas geen antwoord geven want dit is dossier inhoudelijk. Plintpoten zijn er inderdaad in 2 maten 9 en 14 cm. Iedere Keukenmonteur weet wat hier de oplossingen in zijn en dit is nooit een probleem, hooguit dat uw monteur niet weet hoe op te lossen, maar daar helpen wij in. Geen geleverde smetrand, ook dit is dossier inhoudelijk. Greeplijst verkeerde kleur kan ik zo ook niet beantwoorden, wij hebben 25 kleuren en ik weet niet welke is besteld. Aan uw opmerking van de waterafstotende rand te zien heeft u een rechte keuken want ook dit os correct geleverd
U heeft het over dat u het niet snel opgelost vind, maar dit is relatief, een schrijfblok ligt op voorraad, Keukenonderdelen worden op maat geproduceerd, het ligt er dus maar net aan welk onderdeel u nodig heeft. De fabrikanten maken op maat, maar uiteraard niet voor u alleen.
Wij geven per onderdeel aan Hoelang een service oplossing duurt, zo ook aan u (gele formulier bij levering) waardoor u weet wat er gaat gebeuren. Het is dus kort door de bocht dat u het binnen 24 uur geleverd krijgt, want ik weet zeker dat u niet alle producten binnen 24 uur heeft.
Nogmaals helaas kan ik door de annonieme inzendingen niet overal op in kunnen gaan.
Wel ben ik blij met iedere recentie, zodat wij bij de les blijven en kunnen leren van wat u beleeft en wat u voelt. Immers van onze klanten leven wij, maar leren wij ook.
Ik wens u heel veel plezier van uw keuken en zie graag nog een email tegemoet, zodat ik dossier inhoudelijk kan reageren naar info@keukenondersteuning.nl
Met vriendelijke groet,
Ronald
G. Van de Streek beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
We hebben een hele fijne behandeling en gesprekken gehad met Alexander en Ronald.
We zijn zeer goed geholpen en hebben een prima deal met Ronald kunnen maken.
De keuken hebben we laten plaatsen door Kuchenwelt, en door verkeerde inschatting tijdens zagen van de monteur moesten de 2 bladen opnieuw besteld worden.
Dat heeft o.i. wat te lang geduurd, maar uiteindelijk is alles prima voor elkaar gekomen.
Ook de hr. D van Londen wilik bedanken voor zijn inzet, om alles naar tevredenheid te regelen.
Met de service van de keukenondersteuning zijn mijn contacten niet zo voorspoedig gegaan.
de sevice van de keukenondersteuning met de styliste is geweldig, en heel fijn geregeld, waardoor fouten tot het minimum beperkt worden.
Door de ondersteuning van de styliste voorkom je fouten, of problemen die later moeilijk te corrigeren zijn.
De keuken is geheel naar de zin van mijn dochter, en ik wil dan ook Ronald en Kuchenwelt bedanken voor de geweldige keuken die ik aan mijn dochterkado heb gedaan.
Met vriendelijke groet Ad Nolte
bja bja nolte beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
LET OP! het is me opgevallen dat ondanks de zorgvuldigheid van de syliste, er toch wat zaken niet helemaal zijn overgebracht op de tekening en in de orderbevestiging. Controleer deze goed op afmetingen, kleur en apparatuur! Als we dit niet hadden gedaan denk ik dat we met wat uitdagingen hadden gezeten tijdens de montage!
De montage is gedaan door Carl Hemersma. Een hele rustige, maar vakbewuste monteur die lekker meedenkt. Hij heeft de hele keuken in zijn eentje in 1,5 dag in elkaar geknutseld. Superwerk! Op een paar (oplever)puntjes na heb ik maar 1 woord voor onze keuken: Ge-wel-dig!
Erik Stolk beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Gerrie Schlaman schuttrups beoordeelde Kuchenwelt met 3 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Schlaman Schuttrups,
Ik ben een paar dagen met vakantie geweest, maar duik direct in het dossier. Ik kan mij niet voorstellen dat wij verantwoordelijk zijn voor monteurs die niet door ons geregeld/geleverd zijn. Maar neemt niet weg dat wij naar oplossingen kunnen zoeken samen.
Wat ik altijd wel jammer vind is dat wanneer een bedrijf een besluit neemt en de klant het hier niet mee eens is, dit direct op internet wordt uitgevochten. Daarmee is eigenlijk de functie van een positieve en/of negatieve review geworden tot een chantage middel. Dat is mijns inzien niet de bedoeling. Wat ik wel erg leuk en mooi van u vind is dat u niet direct met een 1 ster review geeft, maar reëel bent en zegt dat u over 1 zaak niet tevreden bent.
Wij zullen u berichten, nadat ik met onze afdeling service heb overlegd.
Wel heel veel plezier van uw keuken
Ronald
moet er wel bij zeggen dat ik door de verkoper in Bussum Michel goed ben geholpen…
maar toch na een jr zit ik nog steeds met een keuken die niet af is.
hoe frustrerend is dat…
Tony .C beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Tony C.
Hoe vervelend dit ook is, ik ben blij dat u over onze ondernemer Michel meer dan tevreden bent.
Wanneer u mij een email stuurt met uw naam en telefoonnummer (naar info@keukenondersteuning.nl) dan kan ik het laatste stukje ook nog voor u oplossen. Want dat is wat wij altijd willen… Oplossen
Met vriendelijke groet
Ronald
s van Kooij - v.d. Pavert beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Heel positief vonden wij het klantgericht meedenken en de ontspannen sfeer en de ruime tijd die de voorlichter aan ons heeft besteed.
J.J. Roerink beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Jansen beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
geeft ruim advies snapt snel wat de klant bedoelt.
Annemiek Oldenburg beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
verstand van zaken.
stars beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Ramaker beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Er wordt veel tijd genomen voor de aandacht van de klant.
Verkoper heeft specifiek geluisterd naar onze wensen
H. Ottens beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Schulkes beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Reijers beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Alle details doorlopen in alle rust
Heel plezierig!
en zeer deskundig!
Hordijk beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Zeker een aanrader
De Wit beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Schulkes beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Hiralall beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Blommers beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Griffioen beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Peter beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Peter,
Gelukkig heb jij gereageerd op mijn oproep, deze oproep heeft geresulteerd in mail contact.
Wat ik jammer vind, is dat u dezelfde persoon bent als Simone, die ons ook al negatief heeft geplaatst. Wat ik nog meer jammer vind is dat u gelijk heeft dat de keuken na meer dan een jaar nog niet is afgerond. U weet ook de oorzaak daarvan:
Monteur 1 heeft het niet netjes gemaakt, waarvoor hij ook een bedrag moest terugstorten van ons, helaas wordt dat niet vermeld in het verhaal. Want daarmee geven wij aan, dat wij ook niet tevreden waren en dat ook wij voor onze klanten in de bres springen
Monteur 2 is op de gemaakte afspraak niet komen opdagen
Monter 3 staat voor woensdag 11 april ingepland
Helaas heeft u niet kunnen afwachten tot en met woensdag op het eindresultaat, waarbij wij kosten nog moeite sparen om u tevreden te maken. Ik heb de keuken geïnspecteerd en heb de “schade” opgenomen. Deze wordt uiteraard hersteld. Ik heb u gemeld da wanneer u donderdag de slechte review geplaatst zou hebben en het niet goed was gegaan, u volledig in uw recht zou staan. Wat heeft u ermee gewonnen om 1 week voor de afmontage een slechte review te plaatsen???
Ik vertrouw erop dat Wensly u tevreden gaat maken, want als ik dat op voorhand ook al niet meer doe, net als u, dan kan ik hem beter niet sturen.
Ondanks uw frustratie gaan wij voor een mooie complete keuken, want het positieve is dat u niet over de keuken ontevreden bent, maar wel over de montage. KüchenWelt levert dus wel de kwaliteit. Goed om te weten is dat beide monteurs direct bij ons weg gestuurd zijn, want ook die moeten de hoge KüchenWelt standaard garanderen.
Ronald
Esther Koek beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
G. Edelbroek beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Peterman beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
13 september 2017 geleverd. Donderdags begon de montage dit heeft enkele weken geduurd. Monteur ging tussendoor nog twee weken op vakantie.
Aantal dingen waren niet goed geleverd maar zijn opgelost. Dit heeft wel wat voeten in aarde gehad. Het granieten aanrechtblad was ook niet helemaal goed. Hier is het het bedrijf wat dit levert nog naar komen kijken in december. Er was niks aan te doen. Met kuchenwelt uiteindelijk een bedrag overeengekomen ten compensatie. Beiden tevreden zou je zeggen. Ware het niet dat we dat geld tot op heden niet gestort hebben gekregen!
Wij zouden kuchenwelt bij niemand aanraden. Wat een gezeur en slechte communicatie. Mocht er nog een keer wat zijn met de keuken dan kan ik er nu al tegen opzien dit te gaan melden.
Blasio beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Soms zijn er reviews onterecht en soms niet.
Deze klant heeft volkomen gelijk, en de schuldige dat ben ik nog zelf ook. Ik heb verzuimd om tijdig mijn goedkeuring hieraan te geven. Inmiddels is dit gebeurd en is het ook afgehandeld.
Hiervoor zijn dit soort sites bedoeld en zo kan ik er ook heel erg goed mee leven. We doen namelijk niet alles goed, we maken fouten. En in dit geval heb ik niet adequaat genoeg gehandeld om het op te lossen.
Ondanks dat deze review niet positief is voor ons dank ik u hartelijk voor de wake-up call.
Nogmaals mijn welgemeende excuses en heel veel plezier van uw keuken. Mocht er iets zijn, schroom niet en bel ons
Ronald
Goed doorgesproken!!!!!
De Prouw beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Afhandeling daarna waardeloos. Er wordt met name niet gecommuniceerd. Keuken zou vrijdag in de middag geleverd worden. Je wordt zelf geacht tillers te regelen want zij brengen t niet binnen. Aldus gedaan staan ze om 10 uur in de ochtend voor je neus!!!
Maandag werd de keuken in elkaar gezet wat best nog heeel veel extra geld kost. Bleek t blad en de spoelbak niet geleverd te zijn. Hun service nummer is sowieso niet bemand, als je n vraag hebt mag je blij zijn als je in de avond teruggebeld wordt, dus logistiek gebeld. Bleek niet op tijd besteld te zijn, konden zij natuurlijk niks aan doen dus kon op zn vroegst 5 dagen later geleverd worden.
WAARDELOOS!!!!!
Advies, neem andere winkel!!!
Jacqueline van Kemp beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Kemp,
Het is altijd vervelend om te horen dat een consument niet blij wordt als er een keuken geleverd wordt. Zeker als er iets niet goed is gegaan. Bij u is dat het werkblad, welke pas woensdag bij ons geleverd gaat worden. Niet omdat het niet besteld was, maar omdat er een productieprobleem is geweest. Waar ik het volmondig mee eens ben is dat u daarover even gebeld had moeten worden. Iets wat ik met de afdeling logistiek zeker ga doorspreken. Het voorkomt namelijk altijd een hoop frustratie en irritatie. De logistiek levert het werkblad donderdag direct naar u uit, waardoor u ziet dat wel degelijk een zo snel mogelijke service bieden.
Daarnaast schrijft u nog een aantal zaken in uw review, waarvan ik denk dat dit uit frustratie voort komt. Wij hadden inderdaad ten tijde van de aankoop een 1 persoons levering en een 2 persoons levering. Dit hebben wij gedaan om transparant met de klant te communiceren een 1 persoons levering is gratis/franco en voor een 2 persoons levering (wij huren dan extra personeel in) betaald u het 2e personeelslid wat de gehele dag meerijdt voor u. Volgens ons een hele faire deal, welke wij u bij de verkoop meedelen. Het is dus van u een bewuste keuze geweest om niet de extra kosten te hoeven betalen (iets wat overigens 80% van onze klanten doet, dus gek is het niet) Wel jammer dat u achteraf zegt dat u zelf geacht wordt tillers te regelen want wij brengen het niet naar binnen.
De montage is door ons uitbesteed aan een extern bedrijf. Daar moet u inderdaad voor betalen. Wanneer u zelf zou monteren zou u deze kosten niet hebben. Ook weer erg transparant, wat de meeste klanten ook weer waarderen. Omdat u de montage via ons heeft geregeld komen hier dus geen extra kosten voor bij. Immers wij hebben het niet goed gedaan (althans wij worden daarvoor aangesproken)
Kortom: ZEER SLORDIG van ons dat wij u niet VOORAF gebeld hebben, maar dat leermoment pak ik graag op. Niet dat u er wat aan heeft, maar wel dat u weet dat we uw klachten zeer serieus nemen. Zo serieus dat we u zelfs in de avond uren, na sluiting van de service afdeling u bellen. Immers u bent onze klant en daar gaan we voor.
Mijn oprechte excuses
Ronald
R. Groenendijk beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
H. Luijckx beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
JMA. Raven beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Rianne Grooteman beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Bert Ridder beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
A. Grent beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
F. de Vré beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Monique beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Theo en Coby van Stralen beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Compliment
Ineke beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Melanie en Gerben beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Je hebt ook het gevoel dat je als familie wordt ontvangen
van puivelde ellen beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Dilissen beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
annoniem beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Door een prettig gesprek en geen agressieve verkoop. Samen een mooi ontwerp gemaakt. Alles is goed uitgelegd
Smolders beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
We zijn zeer tevreden over de uitleg en het uitwerking van de uiteindelijk keukenaankoop
A.P. Blommers beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
De keuken is nu 9 maanden geleden geplaatst en nog steeds wacht ik op de levering van een onderdeel. Men reageert erg laat of helemaal niet op mailtjes en telefonisch zijn ze moeilijk benaderbaar.
Als ik dit van te voren geweten had dan had ik niet Kuchenwelt in de arm genomen voor mijn keuken!
jan van der mannen beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
STANK voor DANK!
Want als je de afval emmer niet leeggooit tijdig, dan is dat erg vervelend uiteraard…..
Vol verbazing lezen wij op ons kantoor deze review, review zijn er namelijk in meerdere vormen en maten. In iedere review zit een kern van waarheid en vooral frustratie.
Het verhaal is dat u nog 1 afval emmer krijgt, vanuit de fabriek worden er maar 3 geleverd in de kast en u wilde er 1 extra. Zoals bekend is de ALNO fabriek failliet en moeten wij dus een zoektocht gaan doen naar hun toeleveranciers. Niet gemakkelijk, maar u bent klant en het is onze taak u tevreden te maken. Uiteindelijk iets gevonden, maar nooit bij u aangekomen. 2e is te groot geleverd en vorige week heeft u met Ilona contact gehad dat de nieuwe afval emmer bij ons in week 13 zou binnenkomen. So far so good. De werkelijkheid is dat er goed is uitgeleverd is, maar u iets extra’s wilde. Wat wij u vanuit coulance hebben aangeboden, want een tevreden klant hou je graag tevreden. De 4e afval emmer is niet geleverd, omdat deze niet bij de kast hoorde.
Nogmaals, wij hebben veel hinder ondervonden van het ALNO Faillissement, maar lossen alles op. En dan om 1 EXTRA GRATIS AFVAL EMMER krijgen wij een negatieve review. Beter hadden we dit niet kunnen doen en moeten zeggen, sorry de fabriek is failliet we kunnen niets meer bij bestellen. Maar klant is koning en we doen graag wat extra’s. Wel wrang om op je EXTRA service negatief beoordeeld te worden.
Ronald
Werkmethode met styliste thuis is prettig
A. Westendorp beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Goede service
W.Waanders beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Inge Brummelhuis beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Brummelhuis,
Onze welgemeende excuses dat dit voorval zich heeft voorgedaan. Stuurt u mij alstublieft een email met daarin uw gegevens. Dan zorg ik voor een passende oplossing.
Helaas heeft het reclame buro deze fout over het hoofd gezien, in Enter zijn geen koopzondagen, waar dat in andere filialen wel zo is. Op de website was dit ook gecommuniceerd, helaas in de kranten die verspreidt zijn niet. Nogmaals zie ik uw email graag tegemoet. U kunt deze sturen naar info@keukenondersteuning.nl
Met vriendelijke groet,
Ronald.
Schutte beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
de styliste heeft ons daarna ook nog leuke tips gedaan en kwam met een ander advies waardoor de keuken nog iets goedkoper werd ook. Dit bevestigde ons gevoel
wat wij wel eng vonden is dat we het geld vooraf moesten over boeken, contant kan ook wel maar wij zitten liever niet met zoveel geld in huis. We hebben dit toch maar gedaan, maar op de afgesproken tijd kwam de keuken. De chauffeur belde ons keurig op dat hij wegreed bij de vorige klant en dat hij er met 45 minuten zou zijn.
De montage hebben wij zelf gedaan, bij de vaatwasser kwamen wij in de problemen, maar ook die zijn door Ilona keurig netjes opgelost/uitgelegd. We zijn natuurlijk geen keukenmonteurs en deden iets verkeerd. In alle rust werd ons uitgelegd wat wij fout deden.
Wij zijn erg blij met kuchenwelt en hebben zeer zeker geen spijt van onze aankoop. Alles is gewoon keurig netjes geregeld chapeau. Ik ga deze week de beloofde appeltaart bij Joop langsbrengen
Trees beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Dit was een bewuste keuze van ons, wetend dat er annuleringskosten aan verbonden zijn.
Contact met de betreffende vestiging (Harderwijk) is prima.
Maar je moet dan verder met Keukenondersteunig.nl ergens uit Twente.
Dat was 1 groot drama : annuleren kan alleen per email.
Hun reactie ; annulering ontvangen, mochten wij nog verdere gegevens van u willen, hoort u van ons.
Hebben een ruim half jaar helemaal niets meer van ze gehoord.
Maar we kregen eind januari, 1 maand na afloop koopcontract, doodleuk een mail met de factuur voor aanbetaling.
Nota bene binnen 5 dagen factuurdatum te voldoen.
Terwijl dit annuleringskosten moesten zijn !
Dat Kuchenwelt op deze zielige manier ons alsnog een keuken probeert aan te smeren slaat echt nergens op!
Op 2 mails van ons totaal geen reactie gehad. van keukenondersteunig.
Weer gebeld met vestiging Harderwijk, die verwijst door naar keukenondersteuning.
Heb later gebeld met Keukenondersteunig, betreffende persoon ,,was niet aanwezig,, eea zou doorgegeven worden.
Wij hebben het dus helemaal gehad met Kuchenwelt !
Min 5 sterren geven kan helaas niet, maar bij deze!
Gerald beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Gerald,
Er kunnen meerdere oorzaken zijn waardoor dit niet goed verwerkt is. Kunt u mij rechtstreeks een email sturen met uw naam en achternaam naar info@keukenondersteuning.nl
Dan zoek ik dit direct voor u uit.
In ieder geval fijn dat u tevreden bent over KuchenWelt Harderwijk.
met vriendelijke groet
Ronald
D. van Do beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Marie-lousie Streng beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
alleen jammer dat de verkoper geen hulp had zodat alle klanten door een persoon geholpen moesten worden.
H.offerman beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Samen uitgekomen op een goede prijs.
A. van Aart beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Corina van Oosterhout beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Ton Elfferich beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Proberen je niets aan te smeren, aanrader !!!!
John Antonacci beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
K. Spijker beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Van Klaveren beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Zwanenburg beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
fam van de Braak beoordeelde Kuchenwelt met 3 uit 1 tot 5 sterren
P. Muijs beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Martijn Schilders beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam. Meijer beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
robin Frik beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Norbart beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Laming beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
M. Engelaar beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Toen wilde men, ondanks de aanbetaling, ineens dat wij vooraf alle externe leveranciers gingen betalen. Op zich al vreemd, maar helemaal raar als het totaal bedrag €1000,- duurder uitkomt dan de ondertekende koopovereenkomst! Het laatste bedrag hebben wij dus niet betaald, want dan zouden we teveel betalen. Ontelbaar keer gemaild en gebeld, maar men weigert een juiste factuur op te sturen. Achteraf fijn dat we niet alles betaald hebben want zo’n beetje alles ging mis. Bij plaatsen was het blad verkeerd ingemeten (inmiddels opgelost door de externe leverancier zelf), er was niet aan de installateur doorgegeven dat er iets over een koof moest worden geplaatst dus moest er ter plekke gezaagd worden en is het alles behalve netjes gedaan, de bovenkast paste niet, de kraan kan niet geheel open want dan raakt deze de muur, de afzuigkap hangt maar half, de wasbak staat krom, de stootborden zitten er nog niet op en er is nog niet gekit.
Ik heb vele mails gestuurd, waar slechts 1x op gereageerd is per telefoon, maar het enige wat men wil is de rest van het bedrag. Buiten dat het bedrag niet klopt, ga ik toch niet betalen voor dit prutswerk? Kortom; de Keuken is niet af, geen reactie meer van Kuchenwelt. Ik wil iedereen af raden daar naar toe te gaan!
Eva beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Eva,
Ik ben bij u langs geweest en heb de schade opgenomen:
Het betreft de volgende zaken:
Boven de vrijstaande koelkast was een kast te hoog geleverd, deze is opnieuw besteld. De monteur zou deze in eerste instantie vermaken en een nieuwe deur leveren. Echter op mijn verzoek leverde ik liever een nieuwe kast, daar ik niet vind dat we een nieuwe kast moeten vermaken, maar dat deze gewoon goed moet zijn. Daardoor is de wachttijd wel iets langer, maar heeft u wel een compleet product
De 1000,00 hebben wij niet hoger gemaakt, maar dit was om de monteur te betalen. Wij hebben ons wel degelijk aan de juiste prijs gehouden en niet “ineens” prijzen verhoogd
Er is een aantal keren terug gebeld, iets wat u zelf ook heeft aangegeven in ons gesprek
Er is niet afgekit, echter dat was op uw verzoek
Afzuigkap schacht niet geplaatst (wat niet goed is)
Vandaag heeft u mij een zeer terechte mail gestuurd dat de monteur nog geen contact met u heeft opgenomen om wel af te kitten en afzuigkap schacht op te hangen. Ik ben hier direct ingedoken en dit wordt nog deze week opgelost.
Wanneer wij de kast komen leveren en monteren, betaald u het nog openstaande bedrag en hopen wij dat u gaat genieten van uw keuken. Ik reageer hier omdat ik op iedereen reageer. U heeft deels gelijk, wanneer u niet tevreden bent, echter wat er blijft staan aan uw verhaal is dat er 1 bovenkast te hoog was en de schacht geplaatst had moeten worden. De overige zaken zijn of in overleg gegaan of op uw verzoek. KüchenWelt levert dus geen halve keukens zoals u beweerd in uw artikel, maar is er een productie fout geweest, welke hersteld wordt. Het neemt natuurlijk niet weg dat wij iedere klacht serieus nemen en weer leren om het nog beter te doen. De reden dat ik deze reactie schrijf is dat wij veel hinder ondervinden en dat wij hier vragen over krijgen in ons bedrijf. Ik ben met iedere positieve, maar ook zeker negatieve reactie blij… Bij de positieve reacties zien we dat we op de goede weg zijn, bij de negatieve reacties merken wij dat er altijd verbeter punten mogelijk zijn, waarvoor onze hartelijke dank
Ronald
J. van Gestel beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
A. Reedijk beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
S. Fidder beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Noud Cheuws beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Shanna Kramer beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Zaterdag zelf geplaatst en zondag opgeruimd. Wij zijn erg blij met onze keuken… Liesbeth dank je wel voor de goede zorgen en de leuke tips
Gerard en Ank beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Er werd een kookplaat voor krachtstroom geleverd (wat we niet hebben) en deze wordt volgende week, voor de kerst al omgeruild. Er zijn nog wat kleine dingetjes die verandert moeten worden (nieuw frontje van een klein laatje, extra licht setje) maar dat gaat zeker ook goed komen. Wij zijn super blij met onze nieuwe keuken!
Lieneke van Ark beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Genieten van de keuken, nee absoluut niet!!!!! Zijn er helemaal klaar mee, Kuchenwelt absoluut geen aanrader!!!! Onze droomkeuken zie ik er al een tijdje niet meer in. Maja spaargeld is op, dus het beste er nu van maken voor de komende 20 jaar…………
Als kuchenwelt echt zo betrokken is: kom dan eens bij ons langs om te zien wat voor een kwaliteit jullie afleveren….
Daar is nooit vraag en/of interesse na geweest. Boeit jullie dit absoluut wel. Aangezien de desbetreffende monteur gewoon nog bij jullie werk afleverd……………………..
Simone Haverlag beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Haverlag,
Naar aanleiding van uw review heb ik op onze service afdeling navraag gedaan voor wat betreft de keuken. Het spijt mij te lezen dat u niet tevreden bent over uw keuken, althans zo staat het er. Wanneer ik doorlees heeft u vooral klachten over de montage van de keuken. Dit blijft inderdaad mensenwerk en ook een monteur maakt fouten. Nu de lange wacht tijd, (ik heb op dit forum al vaker gereageerd omtrent lange wachttijden van onderdelen van de ALNO fabriek. De reden hiervan heb ik ook al vaker genoemd, zowel u als wij zijn de dupe geworden van het faillissement van Alno. Wij werden net als u aan het lijntje gehouden) hebben wij iedereen verzekerd dat KüchenWelt alles oplost.
Voor zover ik begrepen heb zijn de materialen nu wel geleverd en gemonteerd, althans u heeft op ons verzoek de factuur van uw monteur gestuurd en Andy heeft deze betaald. Ik snap dus niet waarom u dit te weinig vond. Waar ik mij over verbaas is dat wij u niet op de hoogte gehouden zouden hebben en dat alle contact van u moest afkomen. Wat absoluut niet zo is, wij hebben ook u op de hoogte gehouden van het faillissement, zoals u zelf ook aangaf. Het faillissement is nog steeds niet afgewikkeld, maar wij zijn blij dat het een feit is, nu kunnen wij tenminste actie ondernemen en al onze klanten naar behoren helpen.
Uiteraard kom ik graag een keertje bij u kijken, zodat u mij in persoon kunt vertellen wat u dwars zit. Want ik merk en begrijp dat de frustratie het ergste is. Nog steeds staan wij ervoor in dat u uw droomkeuken krijgt, zoals u hem bij ons gekocht heeft. Want KüchenWelt loopt absoluut niet weg voor zijn verantwoordelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Ronald
d in ´t groen beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
R. Timessen beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
luik beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Laat veel aan klant over om beslissingen te nemen.
Goede uitleg gehad
G Koppes beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Zahia beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Fam Zwanennest beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
J. Te Grotenhuis beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
W. Van der Zee beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Wicher beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Te Grotenhuis beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Huisman beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
P. Lansink beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
G. Hexspoor beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Ik kwam achter dat afzuigkap helemaal niet werkt en ik heb het doorgegeven aan Keukenwelt en de monteur heeft het geconstateerd dat de afzuigkap pas niet met ons huis centraal afzuig system.
De stylist van Keukenwelt heeft ons afzuigsystem gezien en deze aangeraden. Keukenwelf geeft schuld aan ons dat we het verkeerd aangesloten hebben. We hebben niet anders dan centrale afzuigsystem en Keukenwelt moesten juist afzuigkap aanraden. Ik heb zo veel last van geur en rook en ik wil het terug sturen.
De sparing van kookplaat was 12mm te groot gesneden dan gebruiksaanwijzing . Ze zeiden eerst dat het normale tolerence was en deed heel moeilijk. Ze zei later dat ze willen gepast inductie opzoeken in plaats van de kookplaat te vervangen maar ik wacht nog steeds en niks is opgelost bijna na een maand. Ik heb rugwand en paar dingen ook nog niet ontvangen, dus de keuken is nog steeds niet compleet.
Ik heb recht om blij te zijn met zo veel geld, maar ik heb nu juist zo veel stress.
S Jang beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Jang,
Wat vervelend voor u dat er bij de levering van uw keuken zaken niet bijzaten. Dat hier direct actie op is ondernomen moge duidelijk zijn. De onderdelen komen al volgende week binnen. Om precies te zijn 5 weken na uw opgave van de service.
Op een levering zitten nu eenmaal transport en productieweken. Ik kan u verzekeren dat dit snel is. Neemt dit de frustratie weg? Nee natuurlijk niet, dat begrijp ik zelf als geen ander. Voor ons zijn dit soort zaken ook frustrerend.
Dan de afzuigkap, u legt bij ons het probleem neer van een centraal afzuigsysteem, echter heeft u van ons diverse emails gehad met daarin specificaties en aansluit tekeningen. Er wordt een gat door de muur aangegeven van 120 mm, die u niet heeft gemaakt. Wanneer uw monteur toch een afzuigkap ophangt en deze met motor aansluit op een centraal afzuigsysteem, getuigd dit van onkunde. A: wanneer een monteur dit ziet, dient hij direct aan de bel te trekken omdat dit verboden is op te hangen. Dan hadden wij hem opties kunnen geven om op te lossen. B Hij had de installatie tekening moeten lezen en direct kunnen zien dat deze niet op het centraal afzuig systeem zou moeten worden aangesloten C: er brandgevaar is doordat u in een luchtsysteem 2 motoren achter elkaar laat blazen. Kortom verboden om op deze wijze te monteren
De sparing van de kookplaat zal ruimte tussen moeten zitten, omdat u met een steensoort werkt en met een elektrisch apparaat die warmte geeft, het continu verhitten en verkoelen van de kookplaat heeft tot gevolg dat het blad werkt. Zetten wij daar strak een kookplaat in, heeft u kans op scheurvorming in het glas. Een maat tolerantie is dan ook gebruikelijk, wanneer de kookplaat maar voldoende steun heeft om op te rusten.
Nogmaals we betreuren het dat er dingen fout gaan, maar we zoeken altijd wel naar een oplossing. De oplossing is er en is aan u geboden. Sterker volgende week wordt het euvel al opgelost. Maand nadat de keuken is gekomen, maar ik hoop dat u inziet dat dit gewoon niet sneller gaat. Wij zijn ook afhankelijk van onze toeleveranciers en van het transport. Maar voor 1 ding staan wij bij KuchenWelt…. We lossen het wel voor u op, ook dat wordt bij u weer bewezen.
Ik hoop dat u na volgende week toch tevreden bent over de service en ik verzoek u eens rond te vragen bij kennissen of de oplossing termijn de gewenste snelheid heeft, ik ben bang dat u vooral te horen krijgt, zo dat is snel geregeld
Ik wens u heel erg veel plezier van uw keuken
Ronald
Alles na verkoop zeer slecht. Ontzettend slechte service, afspraken niet nakomen, verkeerd ingemeten, grote mond van monteur. Alles wat mis kan gaan is misgegaan. Twee keer verhuizing moeten uitstellen en na twee maanden zit ik nog met een keuken die niet af is.
Uiteindelijk zelf gekozen voor een andere monteur omdat ik anders voor een derde keer de verhuizing moest uitstellen en nog meer kosten moest maken.
Nu nog meer extra kosten doordat Kuchenwelt niets meer voor mij wil doen, terwijl zij geen plint geleverd hebben, een verkeerde maat wasbak geleverd hebben en een verkeerd frontje geleverd hebben.
Absoluut geen aanrader!!!
Ga niet in zee met deze mensen!
Dunja de Snoo beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Snoo,
Dit is nu een voorbeeld van een bedrijf onterecht in een kwaad daglicht te stellen. Onder het mom van ik krijg mijn zin niet, dus doe het op deze wijze. Hierbij een opsomming van hoe het één en ander gegaan is:
U heeft een keuken gekocht bij een verkoper die ik inderdaad heb weggestuurd, de redenen erachter en wie het is zal ik om privacy redenen niet vernoemen want wij zijn er niet om mensen te beschadigen. Echter kunt u zich afvragen waarom wij, terwijl wij in iedere advertentie personeel zoeken, toch doen. U heeft nog goed contact met deze verkoper, maar dat vermeld het verhaal helaas niet, alleen dat hij weg is en dat u dat jammer vindt. Ik snap wel waarom.
Nu de daadwerkelijke gebeurtenis:
De verkoop is goed gegaan, volgens uw eigen zeggen
De styliste heeft zeer goed werk geleverd, volgens uw eigen zeggen
De levering was keurig op tijd, volgens uw eigen zeggen
De montage ging niet naar wens, omdat de muren niet afgewerkt waren zoals gewenst, met de monteur heeft u daar rechtstreeks (zonder onze tussenkomst) afspraken over gemaakt wanneer hij terug zou komen. Tijdens deze communicatie is er iets mis gegaan en heeft u ons bedrijf een email gestuurd, daarop heb ik direct gebeld. In dat gesprek gaf u mij zaken aan, waar ik niet blij mee was. Daarnaast gaf u aan dat u liever (in samenspraak met onze ex werknemer) zelf de montage zou verzorgen. Probleem daarin was dat onze monteur zijn geld wel wilde hebben. Ik heb daarop de monteur gebeld en heb u toen zelfs samen gevoegd in een gesprek. Daaruit bleek dat de communicatie tussen u en de monteur niet goed was gegaan. Ik heb u toen de vraag gesteld of u een monteur van ons wilde of van u zelf. U heeft toen aangegeven dat u dit liever in eigen beheer zou doen. Ik heb toen direct de rekening van de monteur kwijt gescholden (althans gezegd dat ik dat voor mijn rekening nam) Wat moest ik meer doen op dat moment, ik heb uw keuze gerespecteerd, waardoor het euvel de wereld uit was.
Bij de levering zijn er 3 kleine dingen niet goed gegaan die wij adequaat en stellig hebben na geleverd, tot zover is alles naar wens. Dan komt de na montage u wilt dat wij die doen. Raar terwijl u in eerste instantie een eigen monteur wilt en in later stadium wel wilt dat wij dit monteren. En als we dat niet doen dan maar een schade vergoeding.
Als wij aan beide niet aan uw wensen/eisen voldoen komt het laatste redmiddel… Een zeer negatieve internet review. Hiermee beschadigd u een bedrijf op zeer incorrecte wijze.
Gelukkig worden ook de negatieve reviews geplaatst en nog blijer ben ik wanneer ik hierop kan reageren. Ik vind het zeer onprettig op deze wijze een klant te moeten benaderen, echter is dit voor mij de enige wijze om het verhaal achter uw mail uit de doeken te doen.
Ik wens u toch heel veel plezier van de keuken die wij geleverd hebben en mochten er servicegevallen in de toekomst zich voordoen…. Meld u dit gerust aan ons, ook dit zullen wij dan weer adequaat oplossen
Met vriendelijke groet,
Ronald
Annet Kemper beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Borgelink beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
A. Anten beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
E. Verlangen beoordeelde Kuchenwelt met 3 uit 1 tot 5 sterren
R. Boerboom beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Jordy Holtman beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Arjen de Vries beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer de Vries,
Wat fijn dat u een goed advies heeft gekregen in één van onze winkels, dat is altijd fijn om te horen. Er is inderdaad het één en ander niet goed gegaan bij uw keuken, waarbij de inductie kookplaat één van de zaken is die nog niet zijn opgelost.
Voor wat betreft de oplossing, deze is nabij. De industrie heeft/had nog geen goede oplossing voor de kookplaat met afzuigkap in het midden. In ieder geval een goede oplossing. Van één van de fabrikanten hebben wij (vorige week op de noviteiten beurs) te horen gekregen dat hiervoor wel de oplossing heel dichtbij is. Een typisch geval van “de uitvinding is leuk, de problemen komen later” Ook wij van KüchenWelt zullen ervoor zorgen dat uw probleem ook opgelost wordt. Het advies wat ik nu geef bij afzuigkappen in het midden….. Bezint eer gij begint…. Ik hoop hierbij ook op een betere toekomst.
U heeft gisteren 2x van mij een mail terug gehad u weet dus dat u door ons zeker niet vergeten wordt. Want alhoewel dit geen KüchenWelt fout is, lossen wij zeer zeker het probleem wel op. Want daar staan wij voor.
Met vriendelijke groet,
Ronald
Wij hebben het geviel dat er eerlijk gezegd wordt wat voordelen en nadelen van de keuzes zijn (bijv . indeling van de keuken).
dit is voor ons de tweede keer dat wij hier een keuken kopen vorige keer is ook goed bevallen.
E. Godijn beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Swart heiloo
Heerhugowaard beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Ebbers beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
r. Pel beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Van der Vliet beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
L. Woudenberg beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
C. Vollaard beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
BEAMER beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Vliet beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Sonja Touw beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Véél gemopper . Nu zijn we 3 maanden verder en keuken nog niet af met spat plint achterwand fornuis en de 2 afvalbakken.
Veel dingen verkeerd aangekomen en fout opgemeten.
Wij zullen kuchenwelt niet adviseren bij anderen
MJE Sterk beoordeelde Kuchenwelt met 2 uit 1 tot 5 sterren
Woudrien beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
R.Kroon beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
alle tijd voor ons genomen en heel goede duidelijke uitleg.
M. Berger beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Al met al TOP
Paul van Wieringen beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Lydia Baas beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Piet beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
na veel reviews gelezen te hebben, hadden wij zeer weinig vertrouwen in de keukenbranche. Je leest namelijk over ieder bedrijf slechte dingen maar ook goede. De keuze is dan ook heel moeilijk en wij zijn op ons gevoel afgegaan. De verkoper nam alle tijd voor ons en de styliste ook. Dit gaf ons al het juiste gevoel, maar het bleef eng. Ik heb beloofd dat wanneer wij tevreden zijn dit ook op internet zouden zetten vandaar het inlossen van mijn belofte.
Wij zijn erg blij met de keuken en alle afspraken zijn nagekomen. Wij zijn over kuchenwelt dan ook meer dan tevreden en bevelen dit bedrijf aan.
Hans en Mirjam beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Evelien van den Born beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw van den Born,
Na het bestellen van de keuken heb ik u gebeld met de vraag of u de keuken kosteloos naar een duurder merk wilde omzetten omdat wij leverproblemen zagen aankomen bij de Alno fabriek. Dat wij hier gelijk in gekregen hebben getuigd het feit dat u inderdaad veel te lang op service onderdelen moet wachten. Iets waar u vlak voor de vakantie ook een email van heeft gehad.
Wij zijn afhankelijk van de toeleveranciers, omdat wij ook onze keukens inkopen. Inmiddels doen wij al geen zaken meer met deze leverancier, echter heeft de klant VOORAF de keuze gehad dit risico zelf te nemen. Alno heeft ons belooft dat alles goed gaat komen, echter hebben zij een bewogen tijd achter de rug. Zoals ook in de email vermeld zullen zij dit na de vakantie wederom oppakken. Daarnaast zullen wij alle gevallen die Alno niet oplost (wat dus niet het geval is) zelf oplossen.
Voor dit moment is het wachten op de uitleveringen die de Alno fabriek, zoals vermeld, mondjesmaat doet. Dit is ook al eerder op deze site te lezen geweest. Uiteraard bent u bij ons klant, kunt u bij ons terecht voor uw vragen. Houden wij u op de hoogte hoe het met deze fabrikant verder verloopt. Maar is het niet fair KuchenWelt hiervoor aansprakelijk te stellen. Temeer omdat ik u persoonlijk op 2 maart 2017 (ruim voor de levering van uw keuken) gevraagd heb of u kosteloos wilde switchen naar een duurder merk. Ik heb u ook verteld waarom. U wilde dit destijds niet, waarbij wij wel open zijn geweest naar u.
Dan is een slechte review, die ik me zeker voor kan stellen vanuit teleurstelling, wel jammer.
Voor de goede orde, wij zijn met deze fabriek gestopt om bovenstaande reden. En we maken uw keuken absoluut in orde, daar kunt u van op aan.
Met vriendelijke groet,
Ronald
Sylvie beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Monique beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Nic beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Spoelstra beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Martine Vriezertje beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
eindresultaat mooie keuken uitgezocht.
H.F. vd Kuil beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Fa. Van Diessen beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Klaassen beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
De kwaliteit ziet er ook bovengemiddeld uit van de keukens dis we hebben echt een goed gevoel. Omdat wij haast hadden met de rekeningen voor de bouwer heeft Stefan zijn collega gebeld dat dit voorrang had. We hadden deze de volgende dag direct i huis.
We kijken uit naar het eindresultaat
Chantal beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Sjon beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Levering en plaatsing is zonder grote obstakels verlopen.
J. Bijkerk beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Verhaar beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Maartje beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Beste Maartje,
Wat jammer deze mail op een review site te zien.
U heeft ons om 10.30 een mail gestuurd, daarop heb ik om 11.45 contact met u gehad over wat er aan de hand was. Ik ben namelijk onderweg naar mijn vakantie adres zoals besproken.
U heeft mij niets verteld over een geplaatste review, omdat ik direct aan het oplossen ben gegaan. Natuurlijk mag iedereen een review plaatsen, echter beseffen weinig mensen wat hiermee bereikt wordt.
Ten eerste: u noemt ons bij naam en toenaam, maar zelf heeft u een schuilnaam. Daarnaast heeft de monteur die zou komen inderdaad een fout gemaakt, en had hij beter moeten communiceren.
Om daar een heel bedrijf op af te rekenen en een slechte review te bezorgen vind ik jammer. Temeer ook omdat de monteur direct uit eigen beweging de prijs heeft gehalveerd, omdat hij zijn fout toegaf. Erg netjes.
Achteraf denk ik dan: inderdaad wat een Pipo, je verontschuldiging aanbieden, de prijs halveren en later het bedrijf nog een trap nageven ook.
Iedereen is vrij om reviews te plaatsen, maar laten we eerlijk zijn: dit was op deze wijze niet nodig. En niemand te bereiken is ook niet de waarheid, omdat ik u zelf gebeld heb. Neemt niet weg dat wij uw teleurstelling begrijpen.
Veel plezier van uw mooie keuken
Met vriendelijke groet,
Ronald
Om nog even terug te komen op mijn review, van 15 juli, ik heb geen schuilnaam 😂, maar ben het eens dat Ronald gelijk op mijn mail reageerde, had dit niet meer verwacht na mijn onbeantwoorde telefoontje, heb de beoordeling ook geschreven op het moment dat ik flink boos was over de plaatsing van mijn keuken. Jullie hebben het prima opgepakt, was ook blij dat ik even mn ei kwijt kon. Keuken staat inmiddels, ben er heel blij mee en Andy verdient een dikke pluim! Wat een harde werker! Nogmaals sorry voor mijn frustratie via dit forum! Er staat een prachtige keuken! Dank en Ronald nog een prettige vakantie!
Wennekes beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Fantastische keuken en zeer fijn geholpen.
Rob en Anne beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
F. Vork beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Nooit meer ëen keuken van kuchen welt maar hoop wel dat ze het alsnog oplossen we zitten nu met een keuken die niet af is .
Vlaanderen beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer Vlaanderen,
Wij erkennen het probleem bij deze fabrikant. Helaas kunnen wij er niets aan doen, terwijl onze service afdeling hier dagelijks mee bezig is.
Natuurlijk is een slechte review over ons bedrijf niet fijn. Echter ligt het probleem voor 100% bij de Alno fabrikant.
Ik zal vragen of de vertegenwoordiger van Alno contact met u opneemt, zodat u uiot de eerste hand hoort dat dit probleem niet bij Kuchenwelt ligt.
Neemt niet weg dat het voor u erg vervelend is. Excuses van ons.
we wachten sinds mei op een frontdeurtje/er wordt van alles belooft maar niets word waar gemaakt.ik ga by de winkel staan om mensen aan te spreken over de handelwyze van kuchen welt. meschien dat er dan actie word ondernomen.nooit meer kuchen welt en dat mag iedereen horen.
Geachte fam Vlaanderen,
U heeft dit bericht op 11 juli er al opgezet, dit was nog in de tijd dat de ALNO fabriek ons verzekerde dat alles goed zou komen. Helaas zijn zij alsnog failliet gegaan. Gelukkig hebben wij na het faillissement direct actie ondernomen en zijn wij op zoek gegaan naar een leverancier die dit wellicht wel kan oplossen. En ja hoor ook dat komen wij wederom na. Deze week komt bij ons het ontbrekende deurtje van u binnen. Deze gaat dan naar de monteur en die neemt contact met u op om deze te plaatsen.
Ik heb 12 juli erg netjes gereageerd op u, wij hebben u hier diverse mails over gestuurd, maar kennelijk vertrouwd u het niet. Vandaar dat uw dreigementen om voor de deur te gaan staan bij u wellicht aankomen als zijnde nu wordt het wel geregeld, maar dat heeft niets met elkaar te maken. Bij een faillissement van een fabrikant bent u niet alleen de dupe. ALNO was een fabriek die ons c.a. 750 keukens per jaar leverde, Wereldwijd leverde ze honderduizende keukens. Dus nee uw probleem is helaas niet het enige probleem. Er zitten op dit moment duizenden mensen met kerst thuis…. Gelukkig nieuwjaar zou ik zo zeggen.
Ik doe hierbij een link https://www.finanzen.nl/aandelen/nieuws/Doek-dreigt-te-vallen-voor-Alno-keukens-5693163 waardoor u kunt kijken dat de productie pas per 15-09-2017 is gestopt, daarna wordt dan ook het faillissement uitgesproken. Op zijn vroegst hebben wij dus pas op rond 1 oktober actie kunnen ondernemen. Al die tijd hebben wij MOETEN wachten op actie vanuit de fabrikant. Zo zitten nu eenmaal de regels in elkaar. Per medio oktober zijn wij direct aan de slag gegaan, echter dat is niet binnen 1 week opgelost. Iedere slechte review mag en moet, daarvoor leven we gelukkig in een vrij land. Maar wanneer u weet hoe onze service afdeling dit “beest” onder controle probeert te krijgen, zou ik willen zeggen….. Ik heb zeer veel respect voor deze mensen. Want zoveel gevallen oplossen en door de fabrikant/curator etc met je rug tegen de muur gezet worden, terwijl je vak oplossen is.. Dat is verre van leuk.
Nogmaals ik ben trots op onze service afdeling, omdat ze dag en nacht aan het werk zijn om iedere ALNO klant alsnog tevreden te krijgen. Ilona, hoofd van deze afdeling, maakt al wekenlang het dubbele van haar uren die ze moet maken. Dit alleen maar omdat ze begaan is met het lot van onze klanten. Kortom KüchenWelt doet WEL wat ze beloven, waar een terechte klacht is…… Lossen wij die op !!!
Ik hoop dat u tevreden bent over de deur die wij toch geregeld hebben… Wij geven om onze klanten.
brief werd ook gemaild:
helaas een 3e levering en weer was eea niet correct.
1. Het ladefrontje; de maat op de verpakking klopt, maar het frontje zelf was kleiner. De heren die eea bezorgden hebben dat gezien en we kwamen overeen dat ze het weer meenamen.
2. De kast voor vriezer en stoomoven; de maat op de sticker is niet de maat waarin eea werd uitgevoerd en de ruimte voor de stoomoven te groot.
Ook hier keek men mee en waren ze het ermee eens dat eea niet klopte.
Ik hoor graag wanneer er nu de juiste kast komt én het passende ladenfront. Verder ben ik van mening dat het bedrag wat we hebben betaald niet (meer) overeen komt met de huidige gang van zaken:
Deze hele keuken kwestie loopt nu sinds april dit jaar. Het is half juli, we hadden gehoopt dat alles nu in orde zou zijn.
Deze mail gaat ook naar de winkel in Mijdrecht, daar is destijds nl de betaling gedaan. Theoretisch zou ik alleen met hen als rechtspersoon moeten kunnen communiceren, maar aangezien de levering weer door een andere partij gedaan wordt én de fabricage in het buitenland ligt, zit ik ‘klem’; want waar kan ik reclameren?
Wie nu precies de baas is in uw bedrijf, wie nu precies eindverantwoordelijk is gezien alle verschillende partijen, dat zou ik graag willen weten. En liefst daarmee in gesprek gaan. Nu zijn steeds mensen zoals Dirk en Ilona de mensen die mijn irritatie moeten opvangen, in mijn optiek klopt dat niet. Helaas zal ook deze mail weer via hen gaan, en blijft de persoon of personen die echt verantwoordelijk zijn buiten schot.
Verder zouden excuses of zelfs een deel geld terug zeer op zijn plaats zijn.
Mirjam beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Mirjam,
Goed om te horen dat u aangeeft dat het op de sticker wel goed vermeld stond. Hieruit blijkt dat wij bij Kuchenwelt wel degelijk ons werk doen, maar afhankelijk zijn van de fabrikant. In dit geval Alno, ik zal vragen of de vertegenwoordiger contact met u opneemt om dit probleem uit te leggen.
Groeten Ronald
Wat wij wel vervelend vonden was dat je naar een voicemail gaat als iedereen in gesprek is. Je wordt wel keurig terug gebeld. De uitleg die ze gaven was op zich wel goed, hoe meer personeel, hoe meer de keukens moeten kosten. Maar het blijft soms vervelend en raar. Wellicht een tip om een whatsapp dienste te beginnen, of chatten…
Bij de levering werd alles keurig uitgelegd. Wij wilde zelf monteren en toen wij daar een vraag over hadden werden wij door een monteur terug gebeld. Ook dit is goede service
Liesbeth de styliste heeft ons ook goed te woord gestaan en duidelijk uitleg gegeven. Fijn dat wij de kleuren thuis konden bekijken. Wij hadden een bijna zwart aanrechtblad, maar zijn toch op heel lichtgrijs uitgekomen. Erg mooi geworden
Kuchenwelt, bedankt voor de goede zorgen die wij als prettig hebben ervaren.
fam Verbeek beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
p. van der helm beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Clemens Verheul beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Michael ten Veen beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Hier werden alle afspraken die in de advertentie stonden nagekomen. Gaf ons een goed gevoel
Van der Velde beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
HC Keijzer en J. Meester beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Gelukkig wordt het netjes opgelost zonder problemen. Erg fijn geholpen en perfecte service
mevrouw Grote beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Wij hebben de keuken zelf geplaatst en op de bestekindeling na was alles er. Gebeld en direct per DHL opgestuurd gekregen. Wij bevelen kuchenwelt aan
John en Annemarie beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam Veen beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Floris beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Van Heek beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
peter beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Peter, wij zijn helaas afhankelijk van de fabrikanten. De firma Alno kan en wil dit naar u bevestigen als daar behoefte aan is.
Wij als KüchenWelt kunnen hier niets aan doen en zullen alles in het werk stellen om onze klanten tevreden te stellen
U mag ook bellen met onze commercieel directeur Robbert van Aarst 06-55416100
een probleem dus…
Bellen…bellen en mailen….je krijgt niemand rechtstreeks aan de tel….vanaf vrijdag 23 juni zijn we al an t proberen…
Winkel in ede…verkoper kan ons niet verder helpen…dus zoek t maar uit….stuur maar een mail….Brrrrr…
vonk beoordeelde Kuchenwelt met 2 uit 1 tot 5 sterren
Geachte Vonk,
Helaas is de vaatwasser verkeerd geplaatst. Dit kan gebeuren, maar dat neemt niet weg dat uw monteur een fout heeft gemaakt. Wel jammer dat u ons daarvan de schuld geeft.
Ik probeer u zelf nog even te bellen om de montage uit te leggen. U mag ook naar één van de winkels gaan om te kijken hoe er geplaatst moet worden
met vriendelijke groet,
Ronald
Half maart werd de keuken geleverd, maar ze zijn daarna wel 4x geweest om naleveringen te doen. Vandaag de laatste ontvangen (2 smetplintjes) maar wederom verkeerd gezaagd en van een heel andere maat (smaller) dan wat er al is bevestigd! *zucht*
De styliste ‘service’ is een wassen neus, dat doen alle andere keukenleveranciers ook maar dan gewoon zelf, in de showroom.
Nadat onze keuken compleet anders moest dan wat er was getekend (vanwege een muurtje dat moest blijven staan, wat vooraf was gemeld!) hebben we hoegenaamd geen enkele tip of nuttige bijdrage van de haar gehad. We hebben zelf de hele keuken opnieuw moeten tekenen.
Alles moet per email worden gecommuniceerd, wat onnodig leidt tot ergernis want ten eerste gaat het telefonisch veel sneller en ten tweede krijg je dan geen verwarring over de ‘toon’ en andere zaken.
De zogenaamde stuntprijs hebben we moeten bevechten omdat de uiteindelijke keuken een stuk goedkoper uitviel dan die op de tekening. Maar omdat de prijzen van onderdelen totaal niet transparant zijn kun je ook niet eerlijk onderhandelen.
Wij hebben de keuken door een ander bedrijf laten plaatsen vanwege een renovatie, maar omdat er zoveel niet op tijd geleverd werd moet de aannemer nu apart daarvoor nog een keer terug komen om alles af te maken, wat ons flink extra kosten oplevert.
Kortom: bij een ander bedrijf waren we op alle fronten beter af geweest.
K. Kuypers beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer/mevrouw Kuypers,
Wat spijtig dat dat u niet tevreden bent, u mag ten alle tijden contact opnemen met onze commercieel directeur Robbert van Aarst 06-55416100
We hopen er samen uit te komen met u
Met vriendelijke groet,
Ronald
Levering is volgens afspraak in een dag gebeurd.
joppert beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
die ik geprobeerd heb allemaal leiden tot het advies om te mailen. Op mail wordt uiterst traag gereageerd.
Naar de winkel gaan heeft geen enkele zin, want daar staat alleen een (1) jonge jongen die verder niets kan dan het advies geven
om… te bellen en te mailen.
Op de dag dat de keuken geleverd werd zaten de montage tekeningen er niet bij, en heb ik 3 uur in de winkel gezeten voordat
er een email werd gestuurd met de tekeningen.
Keuken is geleverd tweede helft Maart, maar:
– plinten zaten er niet bij
– smetranden zaten er niet bij
– alu bakken voor onder vriezer en koelkast zaten er niet bij.
Nu, DRIE!! maanden en minstens een dozijn mails en telefoontjes later:
– hebben wij de plinten: aannemer moet terug komen om deze te plaatsen. Extra kosten voor ons.
– hebben wij de alu bakken, moeten de vriezer en koelkast er dus weer uit om ze te plaatsen. Extra kosten voor ons.
– hebben wij de smetranden maar deze zijn te kort en verkeerd om gezaagd. Na alweer bellen en mailen wachten wij nog steeds op de juiste.
Zojuist ben ik gebeld door “keukenondersteuning”… over “die bakken die opgehaald moesten worden”. Hoezo opgehaald, we hebben er weken op zitten wachten???
Ik zat op mijn werk, moest een meeting in; na afloop even terugbellen gaat niet, want je komt niet verder dan alweer het telefoonmenu.
De keuken vinden wij nog steeds mooi, maar als ik had geweten van deze dramatisch slechte service had ik me wel twee keer bedacht. Dit moet echt veel, veel beter kunnen:
– geen klant onvriendelijk telefoon menu, zorg dat ik gewoon te woord kan worden gestaan, telefonisch of in de winkel
– als ik een email stuur, zorg dan dat ik binnen een dag antwoord heb (en geen geautomatiseerd antwoord a.u.b.)
– zorg er voor dat de informatie op orde is bij “keukenondersteuning” in plaats van voortdurend deze verwarring over wat er geleverd is,
wat er nodig is, en wat daarvan de maten moeten zijn.
Ton van Bart` beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Bij de levering liep het ook goed en de keuken is ook door hun geplaatst. Wij zijn dus dik tevreden en zullen kuchenwelt zeker aanbevelen
Toos beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Evelien beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Helaas door diverse omstandigheden kregen wij de financiering niet rond waardoor we de annuleringsoptie moesten lichten.
Wij vinden dit nog steeds heel vervellend, maar door de nette en juiste afhandeling van Kuchenwelt hierin zijn wij hun hier dankbaar voor. Dit zal er zeker voor zorgen wanneer wij wel de ruimte hebben voor een nieuwe keuken we eerst naar Kuchenwelt gaan.
Tijs Roeland beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Bakker beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Hapjes zijn heerlijk!
JHK beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Douma beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Bij vragen over de installatie tekening kregen wij goede uitleg. Wel schrokken wij dat het filiaal in Mijdrecht gesloten was toen wij nog een vraag wilde stellen. Maar dat was door de verbouwing. Door alle slechte verhalen op internet schrik je dan toch, zijn ze failliet of zo. Maar gelukkig was dat niet zo.
Stefanie bedankt voor alle begeleiding en duidelijke uitleg. Andy heeft de keuken erg goed gemonteerd en wij zijn dus blij.
Een warme douche voor kuchenwelt
fam Terhaar beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
G. Sheehan beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
John Bruins beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
We zijn al 6 maanden bezig en nog is mijn keuken niet klaar.
Ga je er nog iets aan doen.
Sander beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Sander,
Zou jij mij even een email kunnen sturen, zodat ik weet bij welk dossier deze review hoort
Info@keukenondersteuning.nl tav Ronald
Daar aangekomen zijn wij netjes geholpen. We werden aangesproken door een leerling verkoper, die heel vrolijk en blij over kwam. Ik heb hem daar een compliment over gekregen, omdat ik vanuit mijn werk hierop moet letten. We werden echt welkom geheten, waar vind je dat nog.
Ook vertelde hij dat hij leerling was en of hij bij het gesprek met een ervaren verkoper mocht zitten. Natuurlijk heb je daar geen problemen mee. En ik vind het ook nog wel goed.
De keuken is getekend door een meedenkende verkoper en die vertelde mij alles over de styliste. Wat een goed verhaal.
De montage is door mijzelf gedaan en terwijl ik een klein foutje gemaakt had heeft kuchenwelt dit zonder problemen voor mij opgelost. Er werden zelfs geen kosten gerekend.
Vanuit mijn werk (bij een groot concern) doe ik de trainingen verzorgen. Ik herkende mij in het beeld wat ik wil overbrengen, daardoor heb ik geheel tegen mijn principes in, direct gekocht en heb geen spijt
Trainer beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Toen de keuken geleverd was, is direct de volgende dag de monteur gestart. Deze man werkte erg netjes en secuur. Wat ik wel vreemd vond is dat deze man alleen kwam, maar dat blijkt vaker het geval te zijn.
De niet geleverde deuren kwamen 9 dagen later en de monteur stond dezelfde avond nog op de stoep. (hij was toch in de buurt) Dus dat was ook snel en goed verholpen.
Wanneer de keuken ineens compleet geleverd zou zijn, was het voor mij een uitstekend geweest. Op kuchenwelt hebben wij niets aan te merken. De leverancier had natuurlijk wel op tijd moeten leveren. Je besteld je keuken toch weken van te voren.
Nu is een goed voor de goede zorgen meer op zijn plek.
tevreden beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Mike en Elisabeta beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Na elf weken stond de keuken bij ons thuis. Het is jammer dat er geen foto geplaatst kan worden anders kon ik tonen hoe mooi hij hier staat te pronken. De monteur Carl heeft daar een groot deel aan bijgedragen.
Wij zijn dus zeer tevreden klanten.
Miriam beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Bij het leveren heeft de chauffeur ons ook nog netjes geholpen. Wij zouden zelf de keuken monteren en kwamen erachter dat er een bodemplaat niet bij zat. Zondag middag na het filiaal gegaan en daar hebben ze hem meegegeven.
De keuken is helemaal af en wij zijn dolblij met de keuken. Vandaag nog gebeld met Dirk en hem bedankt. Was hij erg blij mee.
Jos van der Velde beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Paul beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer Paul,
Wij hebben elkaar afgelopen zondag inderdaad aan de telefoon gehad. Het betrof de laatste dag van de actie in Ede.
Op deze actie hadden wij een extra inkoop conditie van de fabrikant die ik u niet heb willen onthouden. Of u daar wel of niet op in wilde gaan heb ik in het midden gelaten. U wilde alleen op die prijs terug komen. Ik heb u uitgelegd dat ik dat helaas niet kon.
Doordat u zelf project begeleider in de bouw bent, dacht u te weten dat dit volgende week ook nog wel zou kunnen. Maar dat is gewoon niet zo. Ik heb u dat open en eerlijk verteld tijdens ons gesprek. Juist u geloofde dat niet en wilde er later op terug komen.
Natuurlijk heeft iedere klant de mogelijkheid om na te denken zolang als hij/zij dat wil. Echter wanneer wij actie hebben is het echt actie en geven wij de extra’s die wij krijgen van onze fabrikanten weg aan de klanten.
Wat ik niet krijg in een later stadium, kan ik toch ook niet weggeven.
U bent op ieder gewenst tijdstip van harte welkom in ons bedrijf. Wij zullen dan opnieuw een offerte maken en opnieuw een passend voorstel doen. Het is aan u of u dat wilt of niet.
Om te spuien via een klachtensite wanneer u uw zin niet krijgt is natuurlijk niet waar wij op zitten te wachten. Echter ook dit kunnen wij niet tegengaan.
Wij verkopen dan ook absoluut niet agressief, maar bieden onze klanten mogelijkheden. Het is aan de klant om daar wel of niet op in te gaan. Open, eerlijk en fair.
Marten beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
De folder beloofde vele goede dingen die helaas maar voor een klein gedeelte uitkwam. De keuken vinden we nog steeds mooi maar de verkoop/levering en service is ronduit onder de maat.
• De keuken is ons door een zeer (bekwame) heer met alle middelen van dien verkocht tegen een prijs waar je alles over kunt zeggen, maar die absoluut niet transparant is.
Daar kwam ik toevallig de volgende dag achter toen ik verhaal ging halen over enkele onderdelen die hij vergeten was op te schrijven in zijn haast deze keuken te verkopen.
Zijn collega die mee keek attendeerde hem op de prijs waarop hij vluchtig doorbladerde naar de volgende pagina.(deze reactie was zeer bijzonder en heeft mij aan het denken gezet)
Ook de door hem vergeten onderdelen konden we gewoon betalen. Al met al, zeer onplezierig en een slechte start na het tekenen van de offerte die avond daarvoor.
Je neemt van te voren door niet te tekenen maar calculeert van te voren niet mee hoe geraffineerd deze verkopers zijn. Küchenwelt is daar echt geen uitzondering in.
Het soortement van balletje/balletje spel met prijzen.
• De keuken werd geleverd met de inzaging in het blad zodat het kooktoestel verdeeld wordt boven twee kasten. Het is ronduit bijzonder te noemen dat de keuken op maat geleverd wordt zonder rekening te houden met de diepte van het kooktoestel. Deze kasten moeten verzaagt worden om het kooktoestel in diepte te plaatsen. Waarom geen aanpassing van deze kasten vooraf met levering? (kleine moeite en waarborgt de stevigheid van de kasten)
• De keuken is geleverd met een composiet werkblad waarbij een 3 cm breuk zichtbaar werd vanuit de spoelbak opening na het vullen van een emmer met 10 liter water die in de spoelbak stond.(Composiet 12 mm, erg kwetsbaar)
Na reclamatie werd dit door Küchenwelt doorverwezen naar Vasto natuursteen de leverancier. Deze verwees ons maar te reclameren naar onze eigen verzekering zonder ook maar een onderzoek/bezoek in te stellen waardoor deze is ontstaan. (onbegrijpelijk)
Küchenwelt schuift het naar zijn leverancier af zonder zelf verantwoording te nemen terwijl zij de keuken verkocht hebben en ook verantwoordelijk zijn. Ze zijn geen lid van een branche vereniging en kunnen dus alleen maar aangepakt worden via het Kanton gerecht. Dit maakt het ronduit lastig tekortkomingen aan de kaak te stellen.
Het VPK vignet waar ze mee schermen is alleen maar een (garantie) dat de keuken geleverd wordt als de fabrikant omvalt!
• Hun huislabel apparatuur (merkloos) is niet te vergelijken met merk apparatuur ondanks de moeite die de verkoper deed om ons dat te doen geloven. We hebben een merk oven en afzuigkap die gewoon top zijn en drie apparaten van hun label die gewoon niet zo functioneren als de merkapparatuur van de huidige en oude keuken. Het bedrijf wat service verleent aan deze “merkloze’’ apparatuur is overig ’s wel top.
• Samengevat:
Design keuken: erg mooi en daar zijn we nog steeds blij mee.
Details verkoop, service en garantie Küchenwelt en natuursteen leverancier ronduit beneden peil en heeft mij al veel energie gekost.
Deze punten ergens reclameren is erg lastig en voor mij een reden het contact te verbreken. met Küchenwelt . Mijn advies, koop gewoon bij Ikea of lokale leverancier waar men transparant is over de prijs en een goede service verleent.
Gert beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer Gert,
Hartelijk dank voor de door u geplaatste review.
Het openstaande punt blijft uw aanrechtblad. Waarop wij u een voorstel hebben gedaan.
Een scheur in een werkblad komt vaak door zware last op deze punten te plaatsen. Wij kunnen dat niet bewijzen en hebben daarom uw klacht bij de leverancier neergelegd.
Toen de leverancier met de afwijzing van de klacht kwam heb ik u voorgesteld om een onafhankelijk onderzoek te doen naar het werkblad. Daar zou dan een specialist van onze kant bij zijn. We zouden ons samen aan de uitkomst hiervan houden. U heeft die specialist uitgezocht zodat wij onafhankelijk zouden blijven in deze. Indien u gelijk heeft betalen wij de kosten, indien wij gelijk hebben betaald u de kosten. Eerlijker kan ik het u niet aanbieden.
Ondanks dat u hier op in bent gegaan heeft u zelf de afspraak afgebeld. Nog steeds staat en blijft mijn aanbieding open staan naar u toe.
Ik ben blij dat u de keuken mooi vind, want het product is goed te noemen inderdaad.
Ik wil tot elke oplossing met u komen die naar u en onze tevredenheid is. Stuurt u mij svp een email met daarin uw voorstel.
info@keukenondersteuning.nl tav Ronald
Ik zal dan snel hierop reageren om zo tot tevredenheid van u en ons tot een oplossing te komen voor de zaken die nog niet naar tevredenheid zijn bij u. Want dat is wat we willen tevreden klant
Met vriendelijke groet,
Ronald
Alkmaar. beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Anita beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Er is alle ruimte en tijd om alles goed te plannen.
fam van kooten beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Dunja de Sno beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
van ´t sant beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Hans beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Schummelketel beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Marieke beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam. Stevens beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Jan beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Zelf andere opstelling moeten bedenken, geen hulp van styliste bij gehad, geen tips of nuttige ideeën.
Showroom weing geopend, voor vragen al helemaal niemand bereikbaar. Als je al iemand aan de lijn krijgt is het alleen een telefoniste die
je vraag zal dorgeven.
Nielbie beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer/mevrouw Nielbie,
Wat vervelend om te horen dat uw ervaring niet is zoals wij dit voor ogen hebben. Om inhoudelijk op uw punten in te gaan heb ik uw dossier nodig om in te zien. Wilt u mij een email sturen naar: info@keukenondersteuning.nl.
ik hoop dan snel met een passende oplossing komen. Tevens kan ik dan inzien wie uw styliste is, juist over deze afdeling krijgen wij enorm veel complimenten, dus ga ik uitzoeken wat er gebeurd is.
Ik begrijp ook niet wat u met de bouwtekening bedoeld, omdat we daar ook eigenlijk nooit vragen over krijgen. Maar ook hier kijk ik graag naar verbeteringen
Op de apparatuur zit 5 jaar garantie, dus ook daar zijn/komen oplossingen voor. Daarnaast is ijsafzetting in 80% van de gevallen een niet sluitende deur (montage).
In ieder geval is uw review wederom een leermoment voor ons. Mijn excuses voor uw ervaring en ik zie uw mail graag tegemoet
Met vriendelijke groet,
Ronald
P. Vermeer beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Wendy beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Wij hadden ons al georiënteerd en dit was de zevende winkel . Buiten dat ze veruit de goedkoopste waren van alle offertes, was ook de klantvriendelijkheid goed.
Wij waren sceptisch want de verhalen zijn niet positief over keukenverkopers. Wij hebben daar niets van gemerkt. Er werdt goed meegedacht en ze keken zelfs op internet of de apparatuur niet goedkoper was. Waren ze heel open over. Dat gaf ons het juiste gevoel.
Wij hebben geen spijt
Tevreden beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
John beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Stephanie de styliste heeft ons geweldig geadviseerd.
mark beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Nu genieten van de keuken
Pieter beoordeelde Kuchenwelt met 4 uit 1 tot 5 sterren
Gastvrijheid is goed hier. Zelfs nadat je gekocht hebt. Bij onze vorige keuken was dit anders. Wij zijn blij dat we onze nieuwe keuken hier gekocht hebben
Tevreden klant beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Prijs goed, kwaliteit goed. Wij hebben de keuken zelf geplaatst en hadden een vraag, werden we ook goed mee geholpen.
Als we dan toch een minpuntje moeten zoeken dan is het de telefoon. Die is niet altijd goed bereikbaar. Maar wel netjes teruggebeld.
Wij zijn tevreden over kuchenwelt
Johan en Wilma beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Mijn keuken is goed gegaan, ik herken de winkel die hier staat niet in onderstaande. Ik heb ook in Heerhugowaard gekocht en werd uiterst deskundig geholpen.
fam de Vries beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
pieter beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
boos beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Toen de keuken eenmaal werd afgeleverd begon het feest..
(kleurverschil /verkeerde aansluitpunten op de tekening,de diepte en lengte te kort vd koelkast kast)
Om niet teveel uit te wijden.
1 x Kuchenwelt nooit meer ,bespaar je alle frustratie en ga opzoek naar een dealer waar je wel serieus word genomen.En waar korte lijnen zijn zodat er zsm actie bij problemen word ondernomen.
Borgers beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
De verkoper begreep het en stelde voor om de zaken uit te zoeken en dat hij dan een tekening voor ons zou maken. Omdat wij beide werken hebben wij niet veel tijd, dus zelfs de dinsdagavond was geen probleem voor hem. We zijn nog twee keer terug geweest op dinsdagavond. De prijs was goed en later kwam de styliste nog langs met alle kleuren bij ons thuis.
De keuken is gemonteerd en daar kwam een probleempje bij het granieten werkblad. Hij was net te lang. Waarschijnlijk iets dikker gestuct. Geen probleem, werd ter plekke opgelost. Echt top
Beschadiging aan keukendeur is ook opgelost door een nieuwe deur te leveren. Deze is vandaag gebracht en wij zijn heel erg blij met de keuken.
Gerben bedankt voor de zeer fijne hulp en het begrip.
Evelien beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
We kunnen van iedere recentie leren. Ook uit deze, al is het maar dat we geen medewerkers met 9-5 mentaliteit moeten hebben.
Bedankt voor deze mooie waardering
Keurig geleverd zoals was ingemeten en afgesproken.
Geen bla bla en zo, gewoon duidelijk.
Goede monteur die sneller klaar was dan we verwachten en
de zaagmachine die hij bij zich had wil ik zelf ook nog eens hebben. Gewoon binnen zagen en geen zaagsel te vinden 🙂
Een kleinigheid werd probleemloos een dag erna per post afgeleverd.
Wij zijn erg blij met onze nieuwe keuken.
Theo beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Hartelijk dank voor deze mooie recensie.
Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld. Wanneer je niet meteen tekent en geen duidelijke offerte krijgt wordt je gewoon zeer agressief benaderd en gewoon uitgescholden.
Nooit zal ik deze kuckenwelt aanraden
nette dame beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Ik ben het volledig met Marjolein eens de bereikbaarheid is droevig en je wordt behandeld of dat je eigenlijk wel blij mag zijn dat ze het zo goed oplossen Wel het is nu januari en het is nog niet af.
Ik vind de tekst in jullie advertentiedan ook droevig
Kwaliteit is bewijzen,bewijzen dat je het niet kan.
Gr gerrit
Gerrit Meerens beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer Meerens,
Ik zal in het dossier duiken en hier zeer spoedig op terugkomen.
Wat ik zeker weet is dat wij u een optie met en zonder montage hebben doen toekomen. Dit om de transparantie te behouden. Indien u wenst zal ik u de opdrachtbon nog mailen.
Ik heb de overige stukken opgevraagd en zal mij zeer snel bij u melden
afgeleverd in oktober 2016
Met het afleveren begonnen de problemen .Duidelijk vermeld dat er geen grote vrachtauto op het afleveradres kon rijden. Er kwam een grote auto die niet kon afleveren. Echtgenoot heeft zelf met zijn aanhanger een aantal keer moeten rijden om de keuken afgeleverd te krijgen.
Dubbele gasplaat afgeleverd. Een aantal keer moeten bellen en mailen of de gasplaat opgehaald kan worden.
Vaatwasmachine niet in orde. 3 keer een monteur geweest om een sproeier en een rek af te leveren.
koelkast blijkt zeer luidruchtig. Een aantal keer naar de klantenondersteuning gebeld / gemaild.
Geen behoorlijke communicatie. Wordt beloofd om terug te bellen wat dan niet gebeurd.
Uiteindelijk op 12 januari zijn we naar het filiaal in Hardewijk gegaan om daar ons beklag te doen. Wij troffen daar verkoper aan . Hij pakte het ons inziens aardig op en beloofde ons een nieuwe koelkast. Hij nam kordaat de telefoon en belde naar de leverancier om dit te regelen. Wij waren hierbij aanwezig. Hij besprak met de leverancier dat er een slechte serie in omloop was en dat wij daar niet de dupe van mochten worden. Hij beloofde ons dat er binnen 48 uur contact zou worden opgenomen om een en ander te regelen.
Na een week nog steeds niets gehoord. Weer gebeld en gemaild.
Om een lang verhaal kort te houden werd er gemeld dat er geen nieuwe koelkast zou worden geleverd. Er zou eerst weer een monteur langs komen om te beoordelen of dit nodig zou zijn.
Wij hebben genoeg van dit bedrijf. Slechte communicatie en komen afspraken niet na.
Inmiddels voor ons nieuwe huis in aanbouw bij een andere keukenzaak een keuken gekocht.
Emmy Vestergaard beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Venstergaard,
Helaas verteld u niet de gehele waarheid. U was bij ons in de winkel (toevallig was ik er inderdaad) en u gaf mij aan dat de monteur van de vaatwasser had gezegd dat het brommende geluid normaal was en er niets aan te doen was.
Met deze informatie van u, heb ik inderdaad direct de telefoon gepakt en ben gaan bellen dat ik dit een belachelijke reactie van de monteur vond. En dat ik die niet accepteerde. Want brommen dat hoort niet. Ik ben dus volledig en te goeder trouw voor u in de bres gesprongen, u heeft immers bij ons gekocht en wij moeten ervoor zorgen dat u tevreden bent.
Blijkt later dat het gemakkelijk te verhelpen is volgens de leverancier, maar dat wilt u niet, ik had immers een nieuwe beloofd. Maar de fabrikant staat in zijn/haar recht om te kijken of het opgelost kan worden. Indien dit niet zo is, blijf ik bij mijn besluit om een nieuwe te leveren. Maar wel nadat er door de fabrikant WEL eerst deugdelijk naar het apparaat gekeken wordt.
Ik vind deze klacht er dus 1 in de vorm van “ik krijg mijn zin niet, dus zal even op internet mijn gal spuwen”
Zoals u zelf al aangaf geef ik altijd gedegen antwoord en gedegen oplossingen, echter wel vanuit twee kanten bezien.
Kan de fabrikant het probleem niet oplossen, dan zullen wij zeer zeker omruilen zoals beloofd. En daar staan wij voor
geachte mijnheer ronald
Het verhaal is toch anders zoals u nu voordoet. Ik denk dat u iets te snel bent geweest met het toezeggen van een nieuwe koelkast en dat u door de leverancier bent teruggefloten.
U vergeet te vermelden dat wij naar Hardewijk zijn gekomen omdat er geen behoorlijke communicatie met het bedrijf mogelijk is geweest. Afspraken werden niet nagekomen.
U gaf mij aan dat u zelf ook last had van een koelkast die heel veel herrie maakt. Slechte serie volgens u Ik ben daarom bijzonder verbaasd over uw reactie!
Ik zou me als bedrijf toch maar eens gaan afvragen of jullie wel op de goede weg bezig zijn en de hand maar eens in eigen boezem steken.
tot mijn spijt moet ik u mededelen dat ik niet ben terug gefloten en sta ik nog steeds achter mijn beslissing.
Blijft hij brommen na een monteurs bezoek, dan komt er een nieuwe. U wilde alleen niet dat er een monteur naar keek.
Doe dat gewoon en als het goed is, heeft de fabrikant gelijk, is het niet goed heeft u gelijk en komt er een nieuwe.
Daarmee is uw klacht opgelost en bent u weer dik tevreden. U blij ik blij
MAAR DAN;
De dag van montage blijkt er verkeerd te zijn ingemeten. Blijken er wat andere zaken die gepaard gaan met een oudere woning. Er wordt een oplossing geboden die redelijk is. Werkzaamheden mijnerzijds zijn snel verricht en een week later de montage. .
Slecht communicerende monteur, maar het lijkt allemaal netjes te verlopen. Minimaal euvel met de grepen (waar ik andere grepen voor de bovenkasten in gedachten had).
Een vaatwasser wordt nageleverd, een smaller model om het passend te maken brengt extra kosten mee, en het duurt enige tijd voor deze dan eindelijk gemonteerd is.
Ruim een maand verder en is het dan eindelijk allemaal klaar? Nee… de geïnstalleerde vaatwasser blijkt niet goed aangesloten op de afvoer (waar de monteur van heeft aangegeven daar voor te zorgen). Gloednieuwe keukenkast is onder gelopen. En ik heb nog steeds geen volledig functionerende keuken… sta je dan met je teiltje alsof je op de camping verblijft.
En dan even alle leerpunten op een rij;
Fouten maken mag, maar zorg voor een snelle en passende oplossing in een keer (hier heeft het weken geduurd en zit nog steeds met problemen).
Communicatie is bar en bar slecht. Continu een ander bandje en voor iedere afdeling maar een persoon beschikbaar, die moeilijk te bereiken zijn. Zorg voor een vast contactpersoon die bereikbaar is of snel terugbelt indien nodig.
Afspraken worden niet nagekomen door monteur (vrije dag voor niks opgenomen) of hij komt te laat zonder dit vooraf door te geven. En overlegd niet tijdens montage. Dus je moet er zelf bovenop zitten.
Laat een ervaren iemand inmeten, stuur een monteur mee bijvoorbeeld, en doe onderzoek naar de mogelijke problemen die kunnen ontstaan.
Leuk een styliste, maar praktisch heeft dit wel tot issues geleid tijdens de montage, die hadden kunnen worden voorkomen.
Keuken kopen? Doe het niet bij kuchenwelt tenzij je in korte tijd grijs wil worden.
Marjolein beoordeelde Kuchenwelt met 2 uit 1 tot 5 sterren
Beste Marjolein,
Als ik uw mail goed lees, bent u tevreden over de KuchenWelt keuken, maar niet te spreken over de montage.
Dat spijt ons zeer. Wanneer u mij even een email stuurt, kan ik contact met u opnemen om één en ander wel naar tevredenheid op te lossen.
Het mag niet zo zijn dat uw mooie keuken het plezier ontnomen wordt door een montage. Het blijft mensenwerk, maar wij zijn nog steeds blij met iedere klant en worden minder blij van iedere mindere review. En eerlijk is eerlijk dit is er één in de categorie mindere review
Alhoewel wij c.a. 15 keukens per week uitleveren, zijn het niet de klanten die goed gaan, maar juist de klanten die niet goed gaan die iets plaatsen. En waar het fout gaat mag / moet dat ook.
Graag een email naar info@keukenondersteuning.nl TAV Ronald
Gisterenavond door Ronald gebeld om even door te nemen waar de knelpunten liggen.
Waardeer het feit dat er actief geleerd wordt van de gemaakte fouten heel erg! Dat biedt goede hoop voor toekomstige aankopen.
Ik ga volgende week in ieder geval genieten van een kappersbezoek op kosten van Kuchenwelt zodat m’n grijze haar niet meer zichtbaar zijn. Bedankt voor deze warme oplossing.
Yolanda beoordeelde Kuchenwelt met 2 uit 1 tot 5 sterren
Beste Yolanda,
Wanneer u uw achternaam even in een email zet, kan ik hier inhoudelijk op reageren. Want iedere mindere review is een leerproces.
Beste Yolanda,
U heeft op 28 oktober een ressentie geplaatst. Waarop ik gereageerd heb. Ik heb helaas nog niets van u vernomen.
Graag een email naar info@keukenondersteuning.nl tav Ronald.
Beste Yolanda,,
Wij hebben getracht u te achterhalen via dit forum. Echter ontvangen wij geen reactie. Ik ben nu zelf tot en met 12 december op vakantie. Wanneer u dan nog niet gereageerd heeft zal ik de moderator verzoeken uw reactie te verwijderen.
Wij vinden iedere review terecht, echter dan wil ik ook met oplossingen kunnen komen. Wanneer ik niet weet wie u bent, kan ik ook niet inhoudelijk reageren. Ik zie uw reactie met vertrouwen tegemoet
Op uw vriendelijke verzoek om te reageren heb ik geen enkele behoefte. Ik wil dit zo snel mogelijk achter mij laten. Een oplossing kan niet meer, mijn ergernis kunt u niet weghalen met een kappersbezoek. En of u mijn review laat verwijderen of niet, dat is aan u.
Familie Sas uit Hoorn, u wel bekend.
Geachte mevrouw Sas,
Hartelijk dank voor uw reactie. U heeft inderdaad in februari een keuken bij ons gekocht. Echter dan wordt er nog ingemeten en besteld. De uiteindelijk leverweek was in april. . Dit is ook met u afgesproken.
Er is altijd een levertijd op iedere keuken. Helaas is dit ook bij service meldingen zo.
De meldingen zijn opgelost, zoals u ook aangeeft. Echter de meldingen voor het beschadigde fornuis en spoelbak niet. Echter is dit gebruiks schade en daar kunnen wij helaas niets aan doen. Ik begrijp hierin uw teleurstelling, echter is gebruiksschade geen service punt.
Wij zullen niet melden dat alles goed gaat in de keuken. Wij melden wel dat wij alles proberen op te lossen. Mits oplosbaar en in redelijkheid en billijkheid. U heeft vanaf oplevering de keuken volledig kunnen gebruiken en het barblad en de plint is niet goed gegaan tot onze spijt.
Mochten er in de toekomst toch zaken naar voren komen, kunt u zich altijd melden en zullen wij dit voor u oplossen. Voor nu wensen wij u veel kookplezier in uw nieuwe keuken
Dank voor uw review, waarmee wij kritisch naar onze organisatie kijken.
Hier ben ik zeer goed bij geholpen en heb de keuken ook besteld.
De keuken is iets verlaat geleverd met wat kleine probleempjes welke keurig zijn opgelost.
Ik heb een composiet keukenblad, deze is bijzonder prachtig afgewerkt, hier is duidelijk heel veel zorg aan besteed en hier ook absoluut mijn dank voor. De kwaliteit van de kasten is ook niets op aan te merken, ik heb alles zelf geplaatst, zelfs de schroeven waren meegeleverd en keurig verpakt!
Erwin van der Klooster beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
Hartelijk dank voor deze mooie review. Mochten er vragen zijn dan weet u ons te vinden (gelukkig ;-))
fam de Kruif beoordeelde Kuchenwelt met 5 uit 1 tot 5 sterren
hartelijk dank voor deze mooie recentie, de verkoper (pascal) en de styliste (stephanie) zullen weer zo trots als een pauw zijn… en wij ntuurlijk ook
vriendelijke groet,
Ronald
Simone beoordeelde Kuchenwelt met 1 uit 1 tot 5 sterren
geachte mevrouw Simone,
ik kan mij het gesprek nog goed herinneren. Wij hadden op de bewuste dag een extra inkoopconditie op onze keukens. ik heb u getracht duidelijk te maken dat ikom bovenstaande reden de prijs die wij hebben afgegeven om niet kon vasthouden. Natuurlijk staat het een klant vrij om na te denken en terug te komen.
wat wij krijgen, kunnen we weggeven. Na deze zondag hadden wij nog steeds met heel veel plezier een nieuwe keuken geleverd, alleen niet met deze extra korting. Het spijt mij als dit niet zo is over gekomen.
Ik wens u heel veel plezier van uw nieuwe keuken.