Ervaringen Kuchenwelt
Kuchenwelt is 508 keer beoordeeld met eengemiddelde beoordeling van 4.24 uit 5 sterren.
Ervaringen Kuchenwelt? Alle Kuchenwelt reviews. Van plan bij Kuchenwelt langs te gaan? Bekijk dan eerst deze reviews en zie hoe anderen hun bezoek hebben ervaren.
Gratis keukenboeken thuis?
Meer dan 500 pagina’s gratis thuis ontvangen? Dat kan! Deze keukenbrochures staan vol met keukenprijzen, keukenopstellingen en tips over keukens kopen! Bestel het complete pakket met honderden pagina’s. Doe genoeg inspiratie op met deze gratis keukenbrochures.
De momenteel goedkoopste keukenzaak vinden? Lees het overzicht van de Top vier goedkoopste keukenzaken van dit moment.
Kuchenwelt algemene informatie
Kuchenwelt heeft 2 vestigingen, Kuchenwelt verkoopt Duitse keukens tegen een goedkope prijs. Kuchenwelt is in 2015 gestart met het verkopen van keukens, inmiddels hebben ze ook vestigingen in Heerhugowaard en Mijdrecht. Het doel is om iedereen in Nederland te kunnen bedienen. Kuchenwelt verkoopt verschillende keukenstijlen: Modern, tijdloos, landelijk en design.
Kuchenwelt vestigingen
Kuchenwelt heeft vestigingen in Heerhugowaard en Mijdrecht. Wilt u advies van een stylist dan bent u bij Kuchenwelt aan het juiste adres. Bekijk hier de website van deze keukenzaak.
586 reviews & recensies Kuchenwelt
Kuchenwelt is 508 keer beoordeeld met eengemiddelde beoordeling van 4.24 uit 5 sterren.
Breevoort geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Er is met ons meegedacht, en wij zijn goed geinformeerd.
Edam geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Leen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Klaasen-Bos geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
4 dagen later stond de stylist bij ons op de stoep. Zij begon allereerst met inmeten/nameten van de keuken. Hierna nam ze alles nogmaals met ons door. Hiervoor heeft ze alle voorbeelden van kastjes, kleuren, bladen, grepen bij zich. Dit was fijn want nu konden we thuis, met ons eigen licht eens zien wat we hadden uitgezocht. Hierop hebben we nog een aantal aanpassingen gedaan en is de keuken definitief besteld. Eind september zou hij worden bezorgd en gemonteerd.
3 dagen voor levering en montage werden wij gebeld door het bezorgingsbedrijf dat de levering zou zijn vertraagd. Enigzins bezorgd of de montage datum nog wel gehaald zou worden, zijn we naar de winkel gegaan (we wonen in Heerhugowaard) alwaar we de eigenaar, Ronald, troffen. Hij was nog aan het bellen toen we onze naam hoorden vallen. Hij was al voor ons aan het bellen! Hij had het bezorgingsbedrijf gebeld, er was door hen een foutje in de agenda gemaakt. Echter in het systeem was te zien dat alles besteld en onderweg naar Nederland was en Ronald heeft ons verzekerd dat we ons geen zorgen hoefden te maken. De keuken zou de ochtend van de montage worden bezorgd. En inderdaad de keuken werd 2uur voor montage afgeleverd en was helemaal compleet. Achteraf was dit juist wel prettig, zo stond niet 3dagen lang het huis vol met keuken en dozen.
Andy, de monteur, is werkelijk een vakman. Hij werkt snel en netjes en zorgt werkelijk dat de keuken tot in de kleinste details perfect wordt gemonteerd en afgewerkt. Hij is 1,5 dag bezig geweest en toen stond hij er echt. Precies zoals we in ons hoofd hadden bedacht en door Melvin was getekend. We zijn onwijs blij met het resultaat! Van begin tot eind was het oprecht een prettige ervaring. Het hele proces voelt bij Kuchenwelt niet alsof wij alleen maar goed zijn om geld in hun laatje te brengen maar zij willen oprecht een mooie keuken voor ons, wat bij veel andere winkels echt niet zo voelt. We kunnen het iedereen aanbevelen.
Een dag later op uitnodiging nog even in de winkel geweest, Ronald was benieuwd naar onze keuken. Dus nog even gezellig nagepraat in de winkel met een drankje en trots de foto’s geshowt.
H. Schuitmaker geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Mooie keuken gekocht voor een goede prijs
Steenmeijer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Joost en Sanne geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Bloemendaal geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
TV geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Vriendelijk en behulpzaam
Bonneveld geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van Gimst geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Wij zijn tot koop over gegaan, voor een mooie prijs
Bakker geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Jan geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Wij waren al bij meerdere keuken centrums geweest maar Kuchenwelt stak er boven uit qua service en incl. de prijs echt een aanrader. Jan Kragt
Jan Kragt geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Mark Vroone geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Deze montage is niet door KuchenWelt gedaan, maar onderling met de verkoper afgesproken en met de monteur….
Helaas hebben wij daar geen invloed op, maar vandaag met de klant gebeld en we zoeken samen naar een oplossing. Klant is de dupe van deze “onderlinge” afspraak en dat vinden wij zeer spijtig
Ronald
Zijn zeer tevreden.
Duijneveld geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Aziz geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Myrna Sijm geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Henk geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
A vd Burgt geeft 3 uit 1 tot 5 sterren
Dank je wel melvin kabel.
Yolanda Bosboom geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Proberen tot een compromis te komen die voor beide partijen positief is.
kan niet anders als een hele positieve beoordeling geven.
cijfer een dikke 10 !
arjan geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Rick geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Rick,
Wat jammer van deze review, vooral omdat hij ver van de waarheid af is
U heeft gekocht bij een franchise nemer van ons, welke niet meer voor ons werkt. U heeft in omstreeks juli 2018 de keuken geleverd gekregen. Inderdaad daar ging veel mis, omdat er buiten ons om afspraken gemaakt zijn/waren die niet op papier stonden of onduidelijk waren. In mijn persoonlijke gesprek met u hebben we daar een oplossing voor gezocht en heb ik dit naar tevredenheid afgewikkeld.
Nu komt er begin 2019 een melding van beschadiging binnen en of deze opgelost kan worden. Een beschadiging ontstaat door gebruik en wil ik best oplossen, maar niet gratis. U heeft zelf een autobedrijf, ik rij naar buiten tegen een paaltje op en kom terug of u hem even wilt uitdeuken, uiteraard kosteloos. U weet het antwoord al neem ik aan.
Mocht ik wat voor u betekenen in echte service dan doe ik dat zeer graag, want dat verlenen wij gewoon. Schades die later ontstaan zijn, zullen net als in uw autobedrijf gewoon afgerekend moeten worden. Is dat slecht, of terecht.
Ronald
Omdat ik een kritische klant ben, heb ik nog even doorgevraagd en heb gewoon open uitleg gekregen hierover. Dit gaf mij een goed gevoel en we hebben de deal gesloten. Ik heb wel direct gemeld dat ik een goede review zou schrijven wanneer het goed zou zijn, maar een negatieve review wanneer het niet goed zou zijn. En daar hou ik mij aan.
Bij ons is echt alles van een leien dakje gegaan. Van aankoop tot en met levering was echt goed. Ik heb zelf gemonteerd dus kan niet oordelen over de montage. Wat ik erg fijn vond is dat ik kon kijken op een speciale klantensite, waar je je eigen keuken kunt volgen. De tekening die je kunt ronddraaien op je telefoon is leuk voor verjaardagen. Het is niet helemaal VR, maar wel erg leuk om te zien.
Ze begeleiden je echt naar een droom keuken en daar zijn wij erg blij van geworden. Een echte aanrader dit keuken bedrijf.
Johan en Trees geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Esther geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Esther,
Hier heb ik totaal verkeerd gehandeld, waarvoor mijn excuses. Wij hebben het geschil inmiddels opgelost, maar helaas wel te laat.
Ook wij leren van onze fouten en dit was een duidelijke fout. Vooral van mij als persoon
Ronald
Hooiveld geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
H Meijer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Lexmond geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
en geslaagd
vonk geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Claudia Slangen - Herbeck geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
wij kwamen binnen voor advies,en hebben nu een mooie keuken gevonden, voor een scherpe mooie prijs!!
fam goedhart geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Individuele wensen worden prettig besproken en gerealiseerd.
Het tekenen van de keuken op papier i.p.v. op een scherm vond ik een grote meerwaarde in de communicatie
Anniek geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Moerman geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
duidelijke uitleg zowel mondeling als op papier met tips en trics
zeker aanbevelingswaardig
Meijer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Romein geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Dus mensen maak niet dezelfde fout die ik gedaan heb want het is een drama.
Paul geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Paul,
Ik heb jullie referentie nummer opgevraagd en in het dossier gekeken. Volkomen terecht deze mindere review. De uitleg is ook te geven, maar daar bent u niets mee opgeschoten.
Ik heb u een mail gestuurd waarin wij gevraagd hebben wat er allemaal speelt. Vanaf begin mei heb ik de mailbox zelf overgenomen, omdat er niet goed gereageerd werd. Ik snap dat u ons als bedrijf zo afrekent, echter zijn er drastische maatregelen genomen tegen de personen die u niet juist geholpen hebben. Welke, zal ik om privacy redenen, niet op internet zetten. Maar het is verre van goed. U heeft gemerkt, vandaag een review en direct erop ingesprongen. Wanneer u na begin mei een mail had gestuurd was het absouluut al opgelost. Ik snap uw review volkomen en het houdt ons scherp. Blijf kritisch, want u heeft veel geld uitgegeven en wij moeten er voor zorgen dat het goed komt bij de klant.
Daar werken we hard aan
Ronald
Blom geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Paul Ehrhardt geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Ook met het plaatsen van de keuken(wat we zelf hebben gedaan ) werden we telefonisch deskundig geholpen toen we zelf even niet wisten hoe we verder moesten.
Al met al moeten we concluderen dat de keuken mooi is geworden.
Thea geeft 3 uit 1 tot 5 sterren
Er zijn zeker nog verbeterpunten maar als ze zo doorgaan zitten ze op de goede weg.
Marian geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
vreselijk bedrijf
Jacqueline geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw V…..,
Ik doe uw achternaam bewust niet vernoemen in verband met de wet op de privacy.
Wij hebben hier al veelvuldig contact over gehad, maar ik zal hier tevens reageren. Een bedrijf zwart maken wanneer u het niet met ons eens bent op social media blijkt een trend te worden. Het lijkt erop dat wanneer ik mijn zin niet krijg, ik het maar openbaar maak om zo mijn zin toch door te drukken.
Dat ik geen normaal gesprek zou kunnen voeren is denk ik niet waar, gezien de klanten die wel tevreden zijn gelukkig. En die zijn er gelukkig heel erg veel. Blijft een feit dat u kasten te hoog zijn, waar wij u wel degelijk op geattendeerd hebben en u zou dit oplossen. Nu wilt u dit niet meer en moeten wij lagere kasten leveren. Ik heb u gemeld dat wij dit gerust willen doen met een coulance regeling, maar zeker niet kosteloos. En daar begint dan het heen en weer gemail. Wij staan hier volledig in ons recht en op het moment dat u er niet meer uitkomt, gaat social media erbij gehaald worden. Nu heb ik al vaker aangegeven, dat ik het met dit soort sites eens ben, echter niet wanneer het als pressiemiddel gebruikt wordt. Van het aanrechtblad heb ik nog geen melding gezien. En mocht dit terecht zijn, lossen wij die absoluut op. Want daar ga ik voor. Zelfs na uw social media aanval, zal ik mijn klant niet laten vallen. Want klanten zijn belangrijk voor ons, maar hebben helaas niet altijd gelijk
Ronald
Stevens geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Carboba geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Gomes geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Jurriaans geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Hofer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Dudink geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
vrijdag 24 Mei onze droomkeuken gekocht. Door passend advies tot een goede overeenstemming gekomen. Nu afwachten tot levering….
Joland Boon geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Wordt naar je geluisterd.
Echt een topservice, ook voor onze kinderen.
Wassenaar geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Aardige man.
Geuze geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Aycan geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Patty Vendrig geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Naiel geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
jolanda geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Bognar geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van den Brink geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Zegwaard geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van der Linden geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Jeths geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
naar onze wensen.
De sfeer was heel ontspannen.
We hebben professioneel advies gekregen.
Remco & Naomi Douma geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van Assema geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Riewald geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Vandaag na een gesprek met de heren de Vormer en Groothuis, hebben wij na een uitgebreid nadenken over de belangrijke beslissing om een keuken aan te schaffen, ons door een zakelijk belangrijke beslissing van de heer de Vormer over de drempel heen geholpen.
Wederzijds vertrouwen is hier oorzaak van geweest.
Dank daarvoor!!!
Gokke geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
maar zie daar maar eens een compleet en kloppend ontwerp bij te
“bakken”.
Goed en prettig advies, erg blij mee!
Martijn Heinhuis geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Alex en Monique geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Wij zijn er erg blij mee!
Gerstel geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Keuken is prima. Helaas 1 kast niet goed. Netjes een nieuwe gekregen .Deze heb ik nu anderhalf jaar in de schuur staan ,steeds wordt mij beloofd dat er een monteur langskomt om de kast te plaatsen maar dit is tot op heden nog niet gebeurd. Jammer.
Inez Brands geeft 2 uit 1 tot 5 sterren
Najima geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Steeds kleur of materiaal niet goed.
Moesten wel alles vooruit betalen maar over onkosten die wij nu maken ivm extra bellen omdat men steeds niets laat horen over de voortgang totaal al meer dan 3 uur aan het bellen geweest en 3 dagen extra vrij moeten nemen omdat er geleverd moet worden of de monteur komt om weer iets te maken.
mooie praatjes aan de telefoon maar daden of afspraken nakomen ho maar!
Rem geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Rem,
Wat vervelend dit te moeten lezen. Zou u mij svp zo snel mogelijk een mail kunnen sturen teneinde dit probleem snel op te lossen. Ik weet niet wat uw dossier is, omdat u met REM inschrijft. Wanneer dit een terecht review is, is dit altijd goed. Wanneer u niet reageert naar mijn mail adres ga ik verzoeken dit dossier te verwijderen. Ik hoop spoedig van u te vernemen
ronald@kuchenwelt.nl
bij navraag prima uitleg gehad
Bokhorst geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Niels en franka geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Mansom geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
M. geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Er werd goed de tijd genomen en duidelijk verteld wat er wel kon en wat problemen zou geven.
T.G. Celosse geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Dekker geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Duijneveld geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Nico geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Vriendelijke mensen, prettige sfeer!
Marco geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
De Groot geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Molenaar geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
goesienne geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Erol Zantinga geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Oomen geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
goede adviezen gegeven en blij naar huis TOP!!!!!!
Runderkamp geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
claudia roberts geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Kate geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Fe geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Natalie geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
elles geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Hij dacht op een prettige manier met ons mee met het uitkiezen van ons eerste keuken. Al met al; goede service en expertise!
Fam Vlaar geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Yolanda geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
De hulp was vakkundig en met een grote glimlach wat de belevenis prettig maakte. We hierdoor ook meteen onze droomkeuken gekocht. Top service!!!
Lukas Beers geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
M. Polak geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Wilfred en Monique Neefjes geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Roland geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
r. wolschrijn geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Zuidweg geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Bruggeling geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Onze wensen zijn vertaald naar een product naar wens.
Van Loo geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Marchal geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van Turen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
De verwachtingen die wij vooraf hadden, zijn werkelijkheid in de winkel geworden.
Geen opdringerigheid.
Van Der Sluis geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Fam.Schouten geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Fam. Bal geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van Tilburg geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
R. Stefess geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van Suntenmaartensdijk geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Fam. Doesburg geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van der Vorst geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
In alles top! Prijs, kwaliteit en klantvriendelijkheid.
Hijne geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Samia en Richard geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Goudsmit geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Kosterman geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van Steekelenburg geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Wat ging er goed:
-Transport, verpakking, enz
-Materiaal vd keuken (kasten, scharnieren, enz) is super.
-Top monteur (Coen) welke zelf een aantal zaken keurig op maat gemaakt heeft! Echt n vakman (hij heeft in 1 dag de hele keuken gezet!
-Kuchenwelt was eigenlijk steeds redelijk vlot bereikbaar en is hun afspraken met mij tot op heden steeds nagekomen.
Wat moet nog opgepakt worden:
-uitsparing vd kookplaat te groot, blad ligt er echter prachtig in,. Er moet dus een nieuwe kookplaat komen.
-Afzuigkap was beschadigd en functioneert niet goed.. hier moet ook een nieuwe voor komen.
-Greeplijst was wat te kort, hierdoor kon het blad nog niet volledig worden afgekit….
Bovenstaande puntjes moeten door Kuchenwelt nog even worden opgepakt, maar kijkend naar de communicatie in de afgelopen dagen (soms al heel vroeg ?) vertrouwen wij erop dat dit nog netjes word opgepakt.
Wanneer dit gebeurd zijn wij helemaal tevreden.
Onze keuken is prachtig geworden, nu nog even de laatste puntjes op de i….
Al met al een prima samenwerking gehad met Ronald en zijn mensen en een prima zaak om een keuken aan te schaffen.
Hierbij een foto van het resultaat
Fam den Besten geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Geachte fam den Besten,
Ik reageer normaal nooit op positieve reacties, maar vind deze erg leuk. Niet alles is goed gegaan, maar het wordt opgelost en dat is netjes verwoord
Dank u
Ronald
Verkoper Jos Groothuis neemt echt de tijd voor je.
Deekman geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Jolanda geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Nette en duidelijke tekening gemaakt, een echte vakman.
Er hangt een fijne sfeer!!!!!
Fam Rob geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Emile geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Tijl geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Jaleesa geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Jaleesa,
Het is inderdaad vervelend het vierde blad te krijgen. Zoals u gezien heeft zijn dit productie fouten. Daar hebben wij helaas geen zicht op.
Je zou bijna denken, hoe moeilijk kan het zijn een stukje werkblad van 120 cm…. Het wordt gemaakt in Portugal en daar hebben we geen zicht op.
Ik heb met uw partner in de winkel gesproken en hoe dan ook we maken het in orde
Veel plezier van uw mooie keuken
Ronald
Rodriguez geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van Bussel geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Alles is bespreekbaar. Ronald, Maurice en Melvin hartelijk dank voor jullie gedane moeite.
Familie Tamis geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
GOEDE MEEDENKENDE MONTEURS!!!! ALLES GOED
Schottink geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Een mooie keuken voor een mooie prijs!
Frank Woortman geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Ardjoen Garcia geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Hartelijke ontvangst, medewerkers nemen echt de tijd.
Wij kijken uit naar de levering van onze nieuwe keuken.
J. Luyten geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Gmj van zantvoort geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
We zijn ook bij de keukenconcurrent geweest, maar eindigde in ruzie omdat ik niet direct wilde tekenen.
Daarom is Kuchwelt een verademing, goede prijs en verkoper Bart heeft het goed gedaan.
Kortom helemaal tevreden!
Patrick van Vugt geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Hierbij werd door de medewerken goed doorgevraagd en ook goed advies gegeven met goede motivatie waarom wel en waarom niet voor de mogelijkheden van de keuken gelet moest worden.
Daarna een schetsontwerp gemaakt en deze duidelijk met ons doorgenomen .
Vervolgens het totaalplaatje gemaakt en natuurlijk ook het kostenplaatje. Uiteindelijk zijn we het over de prijs een geworden en hebben een mooie offerte gekregen.
De volgende stap is met de styliste bij ons thuis de keuken door te nemen en de exacte maten te meten zodat deze op maat gemaakt kan worden. Deze gaan wij z.s.m inplannen.
Tot dus ver erg tevreden over onze ervaring met kuchenwelt
Struijs geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Zeer gastvrij ontvangen, en je merkt aan alles dat ze daar verstand van keukens hebben. het was een feest1!!!
Mensink geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Kuchewelt team Heerhugowaard bedankt.
E Lamers geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Het is veel mooier geworden dan we gedacht hadden.Er waren een paar kleine opleverpunten maar die waren snel en vakkundig verholpen
Van Achteren geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van Maastricht geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
We zijn heel goed geholpen in de vestiging van Kuchenwelt in Breda. Er is goed meegekeken naar onze wensen en mogelijkheden en het was een heel prettig gesprek. We hebben gelijk de knoop doorgehakt en de keuken naar wens gekocht.
Telman geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
goed gekeken naar onze wensen en prijs
Balogun geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
N. Kwakman geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Jan Prinsen geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
We zijn nu 4 maanden verder. Keuken nog niet klaar. En maar bellen. Wordt met de dag bozer. Op dit moment staan alle onderdelen waaaronder een hoge kast in mijn woonkamer. Blij dat alle onderdelen er zijn maar nu moeten ze nog gemonteerd worden. Toen de onderdelen werden afgeleverd zou de montage contact met me opnemen om de klus af te maken. Iedere keer beloftes dat we gebeld worden. Inmiddels bijna iedere dag gebeld. Dit duurt al 2 Weken. Ik weet echt niet meer wat we moeten doen om onze keuken af te krijgen. Ik hoop oprecht dat RONALD contact met ons opneemt. Wij weten het ook echt niet meer. Mijn hele leven nog nooit zo iets meegemaakt. Maar ja ze hebben je geld al binnen. Dus Ronald bel of mail mij eens want misschien kan jij er wat aan doen.
Geachte heer Prinsen,
Wat vervelend om te horen, ik zal dit doorgeven aan de planning. Naar ik begrijp zijn de onderdelen dus binnen, maar wacht u op de montage.
U wordt morgen gebeld met de planning hiervoor.
Veel plezier van uw nieuwe keuken
Ronald
JHR geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Theo Olling geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Robin Frik geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
van hoof geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Ook heb ik op aanraden de muur in de keuken naar de woonkamer eruit gehaald. Hierdoor is de gesloten keuken veranderd in een open keuken met een klein eilandje. Dit kon prima in de toch beperkte ruimte van +/- 2,5 x 2,5 meter. De keuken is hierdoor betrokken bij de woonkamer en ziet het er veel ruimtelijker uit.
Nu de keuken staat ben ik blij dat ik naar deze adviezen heb geluisterd.
P. Driessen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Truus Schwinkard geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Wiene geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Miranda en Cornelis geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Vincent Asseler geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
D.J. 909 geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
sacre geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Ros geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
van der Kamp geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Renske geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
N.D. Pietjouw-Jansen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
de kruijf geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Gerritzen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Schmidt geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Super, en erg meegedacht.
Robert en Janine Blikman geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
1. Op de dag dat de keuken geplaatst zou worden bekwam geen monteur . Nasr veel telefoontjes en hoge belkosten en onbehoorlijke beantwoording van onze telefoontjes bleek dat Kuchenwelt vergeten was om ons in te plannen
2. Bij plaatsing van de keuken bleken er verschillende dingen fout te zijn gegaan
_ geen achterplaen geleverd
_ foute kraan geleverd
_geen plasma filter
-verkeerde passtukken
_ _geen plasma filter
_geen bestekbakhe in de wasautomaat
Niet passende bestekla
Na ontzettend veel email en vel contact is uiteindelijk de plasma filter na meer dan 3 weken geleverd
Telefonisch werd aangegeven dat wij dit gemakkelijk zelf konden bevestigen
ECHTER in de instructie stwat heel duidelijk dat deze filter door een erkende installateur bevestigd moet worden
Als wij vragen om een monteur langs te sturen kan dit pas na een paar weken gedaan worden
Inmiddels hebben wij dus al bijna een maand een afzuigkap die niet functioneert
Een foute kraan
Een bestekbak die wij zelf moeten kopen terwijl wij bij de aankoop hebben aangegeven dat wij drie wilde hebben
Nog steeds geen goede kras n en geen achterlaten alsmede geen passen de besteld en goede passtukken
Bij telefonisch en email contact worden we telkens afgescheept
Ontzettend teleurstellend
Ton en Annemieke Elfferich geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Nadat onze keuken begin november geplaatst is en nog steeds niet af is zijn wij nog steeds zeer teleurgesteld
Wij hebben al eerder een klacht ingediend op de website zou er door Kuchenwelt contact met ons worden door Leo van der Graaf
Het enige dat Wij hebben ontvangen was een email dat het nu was opgelost
Op.onze mails krijgen wij geen reactie
Wij zijn nu 3 maanden verder
1 wij hebben nog steeds geen achterplaten
2 nog steeds niet de goede kraan
3 nog steeds geen passende greeplijsten en passtukken4
4. bestekmandje van de vaatwasser
5. Etc
De hele keuken is betaald en nog steeds niet in orde
Misschien dat op deze wijze wel contact met ons opgenomen kan worden
Wij zijn het inmiddels heel erg zat
Annemieke
Fam Oztürk geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Jaspers geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Jan-Willem geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Waanders geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Erg bijzonder vonden wij de inbreng van de styliste zij dacht erg met ons mee , en samen zijn wij nog tot wat verbeterpunten gekomen.Mensen van kuchenwelt wij zijn tevreden klanten en zullen jullie zeker aanbevelen
Titsing geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Stal geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Prijs 5 sterren
Styliste 5 sterren
Levering 5 sterren
Montage 5 sterren
De 5 volle sterren verdiend namens ons.
Familie Ram geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Annelies en Remco geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
alles goed en compleet geleverd en zeer goed meegedacht, ondanks wij een hele moeilijke ruimte hebben. Wat kun je gelukkig zijn met iets moois 😉 Kuchenwelt Bedankt
Liesbeth geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Vermeulen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Jan Schuitema geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Familie Gervink geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Tot onze verbazing kregen wij even later een brief van de directie dat de fabrikant ALNO waar onze keuken vandaan kwam definitief failliet was gegaan. De schrik zat er aardig in bij ons. We hadden net de aanbetaling gedaan. Wij hebben toen met kuchenwelt gebeld en die hebben ons uitleg gegeven. Natuurlijk bleven wij wel bang, vooral omdat het nog zo lang duurde.
In augustus hebben wij een afspraak met de styliste gemaakt, we hebben onze zorgen nog wel uitgesproken, maar Stephanie nam alle tijd voor ons en stelde ons gerust. Ze hadden inderdaad problemen gehad door de toeleverancier, maar hebben geen klant laten zitten. Terwijl dit heel zwaar is geweest. Best fijn om het verhaal van die kant te horen, want daaruit kregen wij weer een beetje het vertrouwen terug. Ook vertelde ze ons dat ze met nieuwe software werkte, waardoor wij alles via internet konden volgen. Wij zijn hier toen ook op aangemeld.
Inderdaad alles hebben we hierop kunnen volgen en we werden netjes overal van op de hoogte gehouden. We zagen op internet al de dag dat er geleverd zou worden, maar werden keurig netjes nog 2 dagen voor de levering gebeld over het tijdstip.
Een dag na de levering was de montage ploeg bij ons, ook dit waren keurige mannen. De keuken was eind van de middag klaar. En we werden zelfs een dag later nog gebeld door het kantoor of alles goed was verlopen.
Ondanks dat wij geen dure keuken hadden 4500,00 (voor ons heel veel geld) hadden wij toch het gevoel dat de mensen er alles aan deden om ons tevreden te krijgen.
van ons krijgt kuchenwelt een hele warme douche
Vermeer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam. Bovenland geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
L & J geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Het wordt door het bedrijf erkend, maar er is tot op heden niet terugbetaald, ondanks vele verzoeken.
Edelbroek geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Wat jammer nou, ik had u vanmiddag aan de telefoon. Vanavond zie ik dat u deze review heeft geschreven. Ik heb u uitgelegd wat er aan de hand was en het geld is direct betaald. Echter door prive omstandigheden van mijzelf was dit nog niet gebeurd. Zo heb ik al even niet meer gereageerd, wat ik nu weer tracht de doen direct.
Wel jammer dat u niets gemeld heeft, want dat had voor mij niets uitgemaakt. Ik heb het vandaag opgepakt en direct in orde gemaakt. Ik heb u nog na gebeld, of het bij u in orde was gekomen en dit bevestigde u.
Nogmaals jammer dat ik het nu pas lees, want ik heb er van u niets van gehoord.
Toch heel erg veel plezier van uw keuken
Ronald
Jaap van Dijk geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Klaas bovenman geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Linda geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Ook de prijs was zeer concurrerend, waardoor ik erg blij ben.
Bakkertje geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam. Joritsma geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Grondman geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Mooie keuken geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Thnks
Rob geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Vermeulen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Dank je wel Ilona
G van Os geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Mark geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Afgelopen vrijdag is hij gebracht. Harry, mijn man is gisteren begonnen om hem te plaatsen. Hij is bijna klaar en ziet er nu al mooi uit. Alleen de kraan en de koelkast moet hij nog monteren. Wij zijn blij met onze aankoop van Kuchenwelt. Een aanrader als je een keuken zoekt.
Rineke van Veen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Kamphuis geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Top werk geleverd, en het is mooier geworden dan we gedacht hadden
Fam. Franssen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam van der velde geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Kasper geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Jitske geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Ze bieden een styliste service aan maar dit had voor ons echt totaal geen meerwaarde, ze belde dat ze later was (dat kan, maakt helemaal niet uit) maar vervolgens wilde ze de verloren tijd bij ons inhalen. Ze hielp niet met de keuzes die we moesten maken voor kleur van de keuken, grepen enz. Ook wilde we nog wat aanpassen aan de opstelling. Het is dat we daar zelf al over nagedacht hadden, want van haar kwam niets.
De afspraak was dat de keuken op dinsdag in week 36 geleverd zou worden en een aantal weken van tevoren zouden we bericht krijgen wanneer de keuken precies geleverd zou worden. Ik hoorde helemaal niets dus ben ik zelf maar gaan bellen, maar ze konden nog niet precies zeggen wanneer hij zou komen. Kreeg het tel nr van de transporteur (van het kastje naar de muur). Dus die gebeld maar die konden nog ook nog niets zeggen (maken pas een week van tevoren de planning). In de weken erna dagelijks gebeld , maar nog steeds geen datum gekregen. Uiteindelijk bleek dat hij op dinsdag kwam, (dit wisten we nu omdat we zelf steeds belde,) van keukenondersteuning niks gehoord. ook niet over een levertijd. maar toen bleken alleen de kastjes te komen, want de apparatuur was nog niet binnen (terwijl hij al in week 13 besteld was). die kwamen weer op een andere dag. wel handig om te weten lijkt mij.
Uiteindelijk was na vaak zelf bellen de keuken op tijd binnen. Toen bleek dat er een aantal dingen niet klopten meteen een mail gestuurd over de gebreken.
– we miste het mandje in de vaatwasser. daarmee wordt geadverteerd eerste vaatwasser met mandje en besteklade. nou niet dus. blijkt standaard zonder mandje geleverd te worden.
– Koelkastdeur en vriezerdeur zaten aan elkaar vast. lijkt mij ook niet heel handig. waardoor er ook een greepje miste ( op de tekening stond dit wel goed)
– Ook klopte de kookplaat niet.
In de dagen erna niets gehoord op de mail, dus maar weer gaan bellen. Steeds zeiden ze dat ze het doorgaven aan de persoon die erover ging en er een spoedbestelling van gingen maken. maar hoorde nog steeds niet. Na 2,5 week elke dag gebeld te hebben kregen we uiteindelijk de persoon aan de lijn die hierover ging en dit is toen pas opnieuw besteld. Ook vertelde die ons (na 2,5 week elke dag gebeld te hebben) dat we de kookplaat niet mochten gebruiken! Lekker handig!
Uiteindelijk in week 45!!! de nalevering gekregen, Terwijl Kuchenwelt zelf zegt naleveringen zo snel mogelijk op te lossen (3 a 4 weken) vindt ik 9 weken wel heel lang.
zowel voor de levering als de nalevering heel vaak moeten bellen. altijd werd er gezegd we gaan er mee aan de slag, en u hoort vandaag nog iets terug. via mail of telefoon. dat is nooit gebeurt geen enkele keer. dit is heel slecht!
De keuken is uiteindelijk prima, de service naar klanten qua leveringen is zeer slecht.
Pals geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Rense geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Melvin, je krijgt voor alles een mooie uitstekend want je hebt hem verdiend
S.d.R geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Eind juni zou de keuken geplaatst worden, montage via keukenondersteuning. Nadat er om 10:00 nog geen monteur aanwezig was gebeld met keukenondersteuning. Na 5x bellen werd uiteindelijk een afspraak gemaakt met een monteur die jullie bij een andere firma hebben ingehuurd. Er werd wel gelijk aangegeven bij de levering dat de keukenbladen er niet bij zaten omdat die niet op de juiste maat waren gemaakt.
Vele telefoontjes later, veel foutief geleverde materialen (we wachten nog op de 5e levering!) hebben we de keuken nog steeds niet af. De monteur moet straks voor de 3e keer terugkomen om zijn werk af te kunnen maken.
Voor 2 weken geleden een klacht ingediend per e-mail, geen reactie, toen een boze e-mail erachteraan en binnen 2 dagen reactie. Uit de e-mail blijkt al wel dat we van keukenondersteuning inmiddels gewend zijn: zeer ondermaatse service. Telefonische terugbelafspraken worden niet nagekomen etc.
Ik begrijp best dat het druk is of dat er zaken in het bedrijf spelen waardoor men niet alle afspraken na kan komen, maar de communicatie en leveringen deugen niet.
Hopelijk hebben de volgende kopers meer geluk bij deze firma.
de Kruif geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Fam Haas geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
nu moet ik wel zeggen dat men ons duidelijk heeft gemaakt dat wij in een nieuw systeem zitten. Alles is daarop te volgen volgens de verkoper en dat klopt ook. Van slechte communicatie kan ik dus niet spreken. En toen ik een email stuurde had ik binnen een dag een antwoord. Alles is op tijd en volgens afspraak geleverd en gemonteerd.
Ik heb de keuken gekocht waar Ronald zelf bij was en die gaf ook toe dat er fouten gemaakt waren . En ook waardoor deze kwamen een faillissement van een keukenfabriek. Welke ze allemaal hebben opgelost of mee bezig zijn. Hij heeft mij ook verteld dat dit veel geld gekost heeft en dat ze daardoor mensen tekort hebben gehad. Maar wat wil je ook, ik heb het bij mijn werk meegemaakt en dan wordt het druk. Ik begreep het wel.
Met mijn Hollandsche nuchterheid heb ik wel alles kritisch gevolgd en ik kan niet anders zeggen dat ze bij kuchenwelt alles dik voor elkaar hebben.
Hendriks geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Halve keukens leveren, communicatie is waardeloos, afspraken worden niet nagekomen. … teveel om op te noemen.
1 advies : NOOIT hier bestellen, scheelt hoop frustratie!
Dagen vrij genomen en no show… kostenpost. Echt te gek voor woorden…!
M van Tol geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer van Tol,
Ik zag dat u ook op een andere site al gereageerd heeft. U heeft gereageerd onder de naam Tol, echter die komt bij ons niet voor. Waarschijnlijk heeft u dus op een andere naam gekocht. Op dat moment is het voor mij niet meer te traceren.
Helaas kan ik niet onbetaald reageren op de andere sites, waardoor u bij mij geen reactie zult zien op deze sites.
Op deze site kan dat wel, dus vandaar hier wel mijn reactie.
Stuurt u svp zo snel mogelijk een email naar mij en ik ga er direct achteraan. Ik weet namelijk niet wat er aan de hand is en vooral waarom er iets aan de hand is.
Wanneer u mij vandaag nog een email stuurt, heeft u daar direct antwoord op. Wanneer er een nieuw werkblad geleverd moet worden kan het inderdaad wat langer duren, zeker na de vakantie periode. Wij melden dit aan al onze klanten, maar nogmaals ik kan niet inhoudelijk reageren, daar uw naam niet in ons systeem voorkomt.
U kunt mij mailen naar ronald@keukenondersteuning.nl
Clair James geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Hein van der Aat geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer van der Aat,
Ik heb zojuist een heel erg lang gesprek met u gehad. Omdat we nu in het staartje zitten kan ik iedere klant persoonlijk bellen.
Ik heb u uitgelegd dat na het faillissement van Alno wij met man en macht hebben gewerkt alles op te lossen. Ook daar waar het heel erg moeizaam gaat.
Ik heb het reeds eerder gemeld op deze site, wij hoeven geen eerbetoon over het feit dat wij klanten niet hebben laten zitten na het faillissement van Alno. Het is immers ons werk. U heeft bij ons gekocht en wij lossen het op. Hoe wisten wij in het begin zelf ook niet, alleen door keihard werken hebben wij dit als bedrijf geklaard. De laatste loodjes lossen we ook wel op, dat is bij u ook zo. Jan is bij u geweest en heeft wat maten opgenomen. Het gaat om bijna niets meer, maar voorin blijft het frustrerend.
Ik ben best trots op onze medewerkers dat ze er voor zijn blijven gaan…. want leuk was het niet altijd. Ik ga er vanuit dat wanneer de goederen binnen zijn het ook bij u direct opgelost wordt
Dank voor uw review
Ronald
Echt iets moois van gemaakt, heel blij dat we voor Kuchenwelt hebben gekozen. Vooral voor de prijs, maar ook dat er bij ons eigen thuis werd gekeken naar wat het beste in ons huis past en alles nogmaals doorgenomen werd. Er werd echt mee gedacht.
Ik lees hieronder wat negatieve reacties over communicatie. Dit hebben wij totaal niet zo ervaren. Ik denk dat alleen de negatieve dingen naar boven komen op internet, want heel eerlijk gezegd hebben wij er ook niet gelijk aan gedacht om iets te gaan schrijven.
Wij zijn in ieder geval tevreden, en zouden KuchenWelt wel aanraden! 🙂
S. Vliet geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Niesing geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Huiberts geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Lieftink geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
gezellige small talk
duidelijkheid
goed gevoel
Jeroen de Wit geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam. van Mechelen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Mathulan geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
stoltenhof geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
13 -2-2018 is de keuken geleverd en geplaatst, alleen het werkblad was niet geleverd, dus de monteur kon weinig beginnen omdat de achterwand ook niet geplaatst kon worden. Een maand later werd het werkblad geplaatst en de achterwand. De wasemkap werd opgehangen maar toen bleek er geen vensterbank geleverd te zijn. Deze besteld en tevens een nieuw front voor een onderkast en een nieuw ladefront welke beschadigd waren. Ook de glasplaat voor achter de kookplaat werd besteld.
11 mei is de monteur weer geweest om het af te maken. Vensterbank werd gemaakt en we dachten dat het klaar was die dag. Nu bleek dat we een verkeerd ladefront hadden gekregen, dus weer een nieuwe besteld en tevens de glasplaat opnieuw besteld.
18 juni werd een ladefront geleverd maar weer de verkeerde. Weer gemaild maar gewoon geen antwoord. 1 augustus maar weer een mail gestuurd en 16 augustus kreeg ik een mail terug dat de glasplaat met spoed geleverd werd en het front werd een vertegenwoordiger opgezet.
Eind september kregen wij de glasplaat en een week later het ladefront.
Nu is dan eindelijk de keuken af. Het heeft veel energie gekost maar het resultaat is prachtig. We zijn blij met onze keuken.
R.A van Eerde geeft 2 uit 1 tot 5 sterren
R. v.d. Meer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Zijlstra geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Visser geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Maatadvies in Bussum
4 maanden later helemaal geleverd
Plaatsing door onze kennis gedaan
Hele mooie keuken
Familie Stoutenburg geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
S. van Wijk geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
-In de tussenliggende periode een keer contact gehad met Dhr De Vormer ivm vragen, hierin uitleg gehad en afspraken gemaakt. Dit verliep goed.
-Vandaag de stylistes thuis gehad, ook dit prettig verlopen. Men was meedenkend en voorbereid.
-Nu wachten op de levering/plaatsing, voor alsnog zien wij dit met vertrouwen tegemoet. Demo materiaal ziet er super uit!
Gr. Fam. Den Besten
Fam Den Besten geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Ik begin niet eens met op te sommen wat er allemaal fout is gegaan en nog gaat. Echt geloof mij oprecht, liever iets meer voor uw keuken betalen met wel een goede service, dan hier.
Wildmountain geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Het is echt te erg voor worden, we hebben ons geld en jij als klant kan fluiten naar de geweldige service die Kuchenwelt leverd!
ooo nee de keukenservice
Godijn geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer Godijn,
U had niet anoniem gereageerd, waardoor ik u rechtstreeks kon bellen. Wat zeer verhelderend heeft gewerkt voor zowel u als voor mij.
En dan ziet u, dan is de oplossing er zo.
Dank u voor de review. Hier kunnen we weer wat mee
Ronald
fam Berg geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Prijs kwaliteit is goed
Mooie witte greeploze keuken aangeschaft
Stylist Stephanie krijgt 5 sterren, toch nog een ander front gekozen
Blad keurig ingemeten , wanden waren niet haaks, perfect geleverd
Winkel 3 sterren, het is daar erg donker en niet zoveel keukens om te zien
Later nog een servieskast bijbesteld, kreeg ik ook keurig met korting : 4 sterren
Ik wilde nog wat geld achterhouden , voor als iets fout of niet geleverd wordt, maar dat kon niet
Er werd gezegd dat alles dubbel wordt gechecked en er eigenlijk niks mis kan gaan
Dat klinkt goed, dus ik betaal netjes alles
Maar nu komt de nazorg, deze ervaar ik als zeer slecht
Ovenkast en hoekstuk verkeerd geleverd
Wordt nieuw geleverd, geen communicatie op een dag ga ik naar mijn werk en tref ik nog net de transporteur, wordt de kast en hoekstuk geleverd, wel na 2 tot 3 weken , dat is redelijk snel
Kast is goed, hoekstuk niet
We zijn dan in juni
Hoekstuk opnieuw besteld 21 juni, in eind juli maar even gebeld waar het blijft
Het is binnen, maar de vakantie begint, na de vakantie wordt het gestuurd, later niets meer gehoord
Let op 13 oktober weer eenzelfde fout hoekstuk zoals in juni ontvangen
Daar heb ik er nu 2 van, op de bon 10 augustus !!!
Ligt dus 2 maanden in een magazijn
Ik krijg een beetje het idee dat ik niet serieus wordt genomen
Hier moet je wat mee doen, dit kan echt niet
Ik moet steeds contact opnemen, ik heb het idee dat als ik niet meer bel dat Ik niks meer hoor
Daarom hou ik dus liever wat geld achter de hand, dan lopen ze vaak wel harder
De app is wel handig, ik ga weer een service aanvragen
Ik hoop dat U persoonlijk er voor zorgt dat dit binnen 2 weken geregeld wordt, het zijn 2 latjes, ik heb notabene de maten met foto’s doorgegeven
– aanvulling 15-11:
Mijn ervaring met nalevering is heel slecht
Heb al eerder een review geschreven, niet alles is slecht
Maar de keukenondersteuning krijgt echt maar 1 ster, slechte communicatie
Ik ben nu al ruim 5 maanden bezig om een goed hoekstuk te krijgen
Dit is tot heden nog niet gelukt, als ik niet bel hoor ik niks
We gaan het met spoed behandelen , mail van september, word waarschijnlijk eind november geleverd
Dit vind ik geen spoed
Misschien doet U uw best, maar als klant krijg ik die indruk niet
Dat is jammer, ik zou toch even in de auto stappen en naar je leverancier rijden of wek de indruk dat U iets extra doet
Ik heb zelf een monteur geregeld voor de montage, waardoor ik extra kosten heb
Uitermate teleurstellend dat U deze kosten niet wilt betalen
Ik maak deze kosten namelijk doordat U verkeerde onderdelen levert
Verder ben ik tevreden, en er kan altijd iets mis gaan, maar als dit zolang duurt krijg ik als klant de indruk dat ik niet serieus genomen wordt
Hier moet je iets mee doen
Kees geeft 3 uit 1 tot 5 sterren
Hoi Kees,
Wat een fantastische review. Dit is er eentje waar de klanten wat aan hebben, maar wij ook.
We herkennen en erkennen het probleem, we zijn geswitcht van leverancier en daar is nog wel wat blijven liggen. Wij leveren de keukens niet meer zelf, maar de service wel.
Dit was een “dingetje” waar wij in eerste instantie geen greep op kregen. Gelukkig is dat verleden tijd. De leveranciers hebben nu 2 afleveradressen staan en brengen dus niet alles naar 1 magazijn.
Zou je mij svp een mail kunnen sturen naar ronald@kuchenwelt.nl zodat ik in het dossier kan kijken. Wel erg slordig ook dat het hoekpasstuk wederom niet goed was.
Ik kan dan ook kijken in welke winkel u gekocht heeft, zodat we ook daar de openheid kunnen gaan bekijken. Wij zijn alle showrooms aan het verbouwen en upgraden, dus wellicht is dat in uw showroom al gebeurd.
Nogmaals fijn dat er mensen zijn die de tijd nemen om reviews te schrijven zoals het werkelijk is. Niet alles was goed, maar ook niet alles was slecht
Bedankt Ronald !
Dank jullie wel voor alle zorgen
Rob en Miranda geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Wat ik top vind is dat wij onze keuken via een speciale website kunnen volgen, want ook wij waren best geschrokken van sommige recensies. Stephanie heeft ons uitgelegd dat het deels terecht was, maar ook vaak niet. En dat de klant nu zelf op internet kan kijken hoe het ervoor staat en alles kan volgen. Goede uitleg over gehad en heb gezien dat ze er druk mee zijn. Ik had nog een wijziging en die werd aangepast, stond ook direct op internet.
Wat ik erg fijn vond is dat men gewoon open is over de recensies en dat wij het bespreekbaar gemaakt hebben het blijft toch een hele uitgave. We zijn erg benieuwd en laten het weten als de keuken geleverd is. En hoe !!
Bergen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van der veen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Wij zijn ervan overtuigd dat wij een kwalitatief goede en mooie keuken geleverd krijgen.
Tiger geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Rens Jacobs geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer/mevrouw Jacaobs,
Helaas was er schade aan een kast bij u. Dit kunnen wij helaas niet voorzien, omdat wij de keukens niet eerst uitpakken alvorens wij bezorgen.
De onderdelen zijn besteld en komen één deze dagen bij ons binnen. Helaas zijn wij in deze ook afhankelijk van de fabrikant.
We houden u absoluut niet aan het lijntje, want in ons nieuwe systeem kunnen wij bijhouden hoe één en ander gaat.
We houden u op de hoogte van de levering
Ronald
Merckx geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
De monteur kwam s’middags netjes aan en in plaats van binnen een dag klaar te zijn, kwam hij volgende dag nog terug om het af te maken. Wij hebben ons dus onterecht zorgen gemaakt. De keuken is prachtig geworden en wij zijn erg blij dat we deze keuzes hebben gemaakt.
Fam de Vries geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Manon geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Ik lees hier de laatste tijd veel reviews van klanten die wij niet kunnen traceren. Deze zogenaamde mindere reviews zijn allen anoniem en vaag/suggestief. Het komt nogal eens voor dat dit collega’s van ons zijn die het niet fijn vinden dat wij zo hard groeien.
1 ding kan ik onze klanten in het verleden en in de toekomst garanderen: Wij doen niet alles goed, maar lossen wel alles op. Met c.a. 1500 keukens op jaarbasis en 6 vestigingen in Nederland zijn wij de snelstgroeiende onafhankelijke organisatie op gebied van keukens en vanaf 2019 gaan wij weer verder met groeien. We hebben 2018 genomen om het faillissement van ALNO af te wikkelen voor onze klanten. Iets wat ons veel tijd en energie gekost heeft en waar zowel wij als de klanten de dupe van zijn geworden. Maar wij hebben onze klanten niet laten zitten en onze verantwoordelijkheden genomen in deze.
Ook onze nieuwe app en onze nieuwe software waarbij klanten alles real time kunnen volgen is hier een goed gevolg van. We lopen ver vooruit en hebben niet alles goed gedaan. Vandaar dat wij ook blij zijn met reviews site’s want van reviews leren wij. Echter vind ik sommige zaken echt niet fair en doet mij pijn. Pijn omdat ik weet hoe hard er gewerkt wordt en is om iedereen tevreden te houden.
Uitspraken zoals “je kunt de boom in” of meerdere suggestieve zaken, daar kan ik helaas niet inhoudelijk op reageren.
Ik hoop dat deze site ook deze review zou willen plaatsen… Want laat de mensen die denken onheus door ons behandeld zijn mij rechtstreeks een mail sturen ronald@kuchenwelt.nl dan kan ik dossier inhoudelijk kijken.
Dank aan alle klanten die ontevreden zijn en dit dossier inhoudelijk plaatsen, want daar kunnen wij wat mee… EN VOORAL BELANGRIJK doen we wat mee
Dank aan alle tevreden klanten, want gelukkig hebben die nog ver de overhand en is het percentage nog meer dan 95% wel tevreden
Ronald
Ronald geeft 3 uit 1 tot 5 sterren
Marcel hartelijk dank voor je hele goede zorgen en wij gaan reclame maken voor jullie
Groet Robbert en Mariska
Robbert de Graaf geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
M. Stokkentree geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Kan geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte Kan,
Ik kan uw dossier niet openen omdat ik geen commissie KAN vinden
Ik kan dus ook niet inhoudelijk reageren. U geeft uitsluitend suggestieve commentaren waar je niet uit kunt halen wat er is.
Niemand kan bij ons de boom in en we lossen alles op. Wanneer het langer duurt dan een jaar, kan ik mij dat niet meer voorstellen omdat wij na het faillissement van Alno de klanten die daardoor gedupeerd zijn hard aan het oplossen zijn.
Iets waar wij net als de consumenten van ons hard door getroffen zijn, maar welke wij als KüchenWelt allemaal oplossen.
Ik kan mij niet voorstellen dat u na een jaar nog met een halve keuken zit. Als waar is wat u schrijft, dan is dat een zeer kwalijke zaak en lossen wij dit op hoe dan ook.
Ik verzoek u dan ook een email te sturen naar ronald@kuchenwelt.nl zodat ik de bevindingen rechtstreeks in mijn email krijg. Indien ik binnen 5 werkdagen hier geen reactie op krijg doe ik het verzoek bij de moderator deze suggestieve mail te verwijderen
Ik hoor graag van u
Ronald
M.H. Hollatz geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Koop nooit maar dan ook nooit een keuken bij kuchenwelt
Marina jongman geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Dus ja ik beveel de keuken wel aan bij anderen maar vanwege de afhandeling bij klachten zeg ik de mensen dat ze beter ergens anders heen kunnen gaan.
Gr Deenie Haasbroek, Uithoorn klantnr: 2016516 aankooodatum keuken 22-5-2028
D Haasbroek geeft 2 uit 1 tot 5 sterren
Fam. Koeiman geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
R. Schweitzer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Ik zou het fijn vinden als u eens contact met ons opneemt.
U kan wel reageren om mail maar via telefoon niet.
Die communicatie is waardeloos.
Ben heel wat kosten kwijt aan het bellen naar keukenondersteuning.
Maar voor de zoveelste x niemand die terug belt.
Zitten nog steeds te wachten op handgrepen en plinten. En niet te vergeten vergoeding volgens artikel 6 van jullie voorwaarden.
Mvg Heidi
Heidi geeft 2 uit 1 tot 5 sterren
Hoi Heidi,
Ik zou wel willen, maar weet niet zo wie Heidi is… laat staan dat ik uw nummer weet.
Ik hoor graag van u
Er wordt goed meegedacht in wensen en worden duidelijke afspraken gemaakt. Ongedwongen sfeer ondanks dat het filiaal zelf nog in verbouwing is.
J.L. Retel geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
BH + MP Haarman geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam. Manshanden geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Ze zijn nog bezig met de showroom, dus ik kon alleen de oven niet zien. Uiteindelijk konden ze de keuken zelfs sneller leveren.
T. Vo geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
R. van der Meer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Beste Martijn,
Wil jij mij svp een email sturen, wij hebben namelijk de logistiek uitbesteed en ik zou graag willen achterhalen waar de waterschade vandaan komt. Ik hoop dat jij wel reageert. Anders verzoek ik de moderator de mail te verwijderen
Met vriendelijke groet,
R. de Vormer.
C. Hofstra Den Helder geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Henkes geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Zijn we dan verkeerd voorgelicht? Door zijn argumenten zijn wij toch overstag gegaan. En wat blijkt? Soms kun je maar beter naar een specialist luisteren. De keuken is niet alleen mooi, maar ook functioneel.
Rowena geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam. Antonacci geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Na een zeer prettige ervaring te hebben gehad met de aankoop van de keuken in de winkel in Breda hebben wij daarna niets anders dan ellende gehad met het leveren, monteren en naleveren van de keuken. De “service” die keukenondersteuning biedt is ronduit schandalig. Onze keuken hebben wij in januari 2018 gekocht en zou worden geleverd + gemonteerd in Mei 2018.
Wij hadden 2 weken vrij genomen om onze oude keuken te verwijderen en de ruimte klaar te maken voor de nieuwe keuken met de hulp van een externe aannemer. Omdat er direct twijfel bestond over de correctheid van de door keukenondersteuning geleverde bouwtekeningen hebben wij contact met hen opgenomen. We gaven aan dat er bijvoorbeeld een gasaansluiting op de tekeningen stond maar dat we een inductiefornuis hadden aangeschaft. Er werd ons verteld dat we dan op die plek een perilex-aansluiting moesten aanleggen. Ook was niet duidelijk waar de stopcontacten moesten komen maar dat moesten we dan maar naar eigen inzicht doen want “daar zou de monteur wel omheen werken”. Wij hadden een boerenschouw besteld bij de keuken en deze zou “handgemaakt” geleverd worden naar de specificaties van onze keuken.
Toen de leverdatum dichterbij kwam hebben wij diverse mails gestuurd naar keukenondersteuning omdat we nog geen bericht hadden gekregen door wie en wanneer de keuken gemonteerd zou worden. Uiteindelijk de maandag van de tweede week maar telefonisch contact opgenomen om te horen te krijgen dat alles geregeld was en dat de keuken door een monteur geplaatst zou worden op de donderdag en vrijdag. We kregen een telefoonnummer om direct met deze monteur contact op te kunnen nemen. Na contact met deze monteur bleek dat hij maanden daarvoor de keukenplaatsing had geweigerd. Ik zal u de gesprekken die daarna hebben plaatsgevonden tussen mij en keukenondersteuning besparen maar het kwam erop neer dat keukenondersteuning aangaf dat zij de mail van de monteur niet had gelezen “omdat hij zijn inbox niet had geopend” en dat het “ons probleem was want hij had geen monteurs meer beschikbaar”. Deze persoon van keukenondersteuning was zeer onbeschoft, ronduit agressief en liet mij ook niet uitpraten. Uiteindelijk liep het dusdanig hoog op aan de telefoon dat ik het gesprek heb beëindigd. Daarop ben ik de winkel in Breda gaan bellen die aangaven dat ze niets konden doen omdat keukenondersteuning los staat van de winkels.
De volgende dag werd ik gebeld door de directeur van Kuchenwelt met volop excuses, de persoon in kwestie zou niet meer aan de telefoon komen en een monteur was geregeld voor de donderdag en vrijdag. Ook moest ik mijn partner uit eten nemen en de rekening doorsturen als goedmaker. Dit kwam als zeer geschikt op ons over en wij waren van mening dat alles nu opgelost zou worden. Niets bleek echter minder waar!
Tijdens het leveren van de keuken werd ook de “handgemaakte” schouw geleverd. Op de bouwtekeningen (geleverd door keukenondersteuning!) stond de schouw aangeven als 90 breed. Echter was de geleverde schouw 141 breed! De ruimte tussen de kasten (haaks op elkaar in een hoek) is 160 breed. Met andere woorden, als de schouw hangt kan het bovenkastje aan de rechterkant niet meer open… Je zou toch denken dat de persoon die de keuken tekent met de maten erbij die ook zou zien… Dus meteen weer bellen en ons werd verteld dat we ons geen zorgen hoefde te maken, dat zou de monteur wel oplossen.
Op de dag dat de monteur zou arriveren hadden wij alles klaar staan om gemonteerd te worden. In de papieren die je krijgt bij de aankoop van de keuken staat dat de monteur met een bus komt waarin hij alle gereedschap bij heeft en eventueel extra onderdelen die je bij hem tegen meerprijs kan kopen (denk hierbij aan lossen aansluitingen, stekkers etc.). Echter kwam de monteur aanrijden in een 9 persoons taxibus… Hij stapte bij ons binnen en controleerde eerst alle onderdelen en de ruimte. Daarbij gaf hij aan dat bijna alle aansluitingen op de verkeerde plek zaten. Na hem de tekeningen overhandigt te hebben gaf hij aan dat wij ons werk goed hadden gedaan, maar dat de tekeningen niet klopte… Vervolgens vroeg hij waar alle extra aansluitmaterialen waren want hij had niets bij als alleen een zaag en een accuboormachine… Daarop kon ik dus met een lijst van de monteur naar de bouwmarkt om voor nog een 260 euro extra materialen te halen.
Het verhaal is echter nog niet klaar, eindelijk heeft de monteur fantastisch werk afgeleverd. Ik wil hierbij benadrukken dat deze monteur ZZP’er is en dus extern werkt van keukenondersteuning. Hij heeft 3 (!) dagen lang – dus ook de zaterdag – van 8.00u tot 21.00u keihard gewerkt om de keuken af te krijgen. Echter toen de keuken stond en hij de plint aanbracht zagen wij tot grote ontsteltenis dat de tegelvloer niet aansloot op de keuken. Met andere woorden je zag de beton-laag eronder. Tijdens het opmeten van de keuken en ruimte door de keukenstyliste heb ik de plint van onze oude keuken verwijderd om aan te tonen dat de tegels niet doorliepen. Ons werd verzekerd dat dat geen probleem was omdat daar een plint overheen zou vallen. Uiteindelijk ontstond er een spleet van bijna 10cm. Na weer telefonisch contact te hebben opgenomen ontstond er een wel-niet discussie over of de styliste en haar bevindingen/adviezen. Deze discussie heb ik afgekapt met het verzoek om de zaak op te lossen. Een nieuwe monteur kwam een aantal weken daarna langs om de boel te herstellen. De dag van te voren had ik nog contact opgenomen met de vraag of het duidelijk was dat hij de tegels zou doorleggen en de schouw moest komen ophangen. Echter stond de monteur hier in de ochtend met een werkorder om de plinten naar voren te plaatsen (ik heb de order mogen lezen ). Dit was geen optie omdat de plint überhaupt niet ver genoeg naar voren kon. Dus uiteindelijk samen nieuwe tegels gelegd. Ook deze monteur kwam tot de conclusie dat de geleverde schouw niet passend te maken was zonder extreme aanpassingen aan de “handgemaakte” schouw. Ook hij heeft gebeld met het verzoek om een kleinere schouw te leveren. Uiteindelijk kwamen we erachter dat deze “handgemaakte” schouw een standaard schouw is die niet in andere maten geleverd kan worden. Eerst werd nog geopperd om een andere kastdeurtje te leveren wat half open kon, maar dat hebben we geweigerd. Daarop is ons toegezegd dat we andere opties van schouwen toegestuurd zouden krijgen via de mail en een andere konden uitzoeken. Deze toezegging was op 8 juni.
Inmiddels in het 22 augustus en heb ik de afgelopen 3 dagen wederom contact gezocht met keukenondersteuning. Wederom heb ik geen reactie mogen ontvangen, ondanks telefonische toezeggen. Onze keuken heeft ruim 26.000 euro gekost en voor dat geld zou je toch een uitstekende service verwachten. Echter zitten wij inmiddels al vanaf juni met een keuken die onaf is. De afzuigkap hangt aan een stel balken en spanbanden over de kookplaat zodat we toch kunnen koken en de dampen afzuigen.
De gang van zaken bij kuchenwelt en vooral keukenondersteuning is ronduit waanzin. Ons advies is uiteraard koop nooit een keuken bij dit bedrijf of verwacht een hoop ellende in de afhandeling. Ondanks deze lange mail heb ik nog niet eens alle voorvallen genoemd, maar hopelijk komt de stress en ellende die het heeft opgeleverd wel over.
Oud Gastel geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
* nadat de styliste is langsgeweest (november 2017), zou via keukenondersteuning het leidingschema worden opgestuurd. Is nooit gebeurd. Op de dag dat de keukenmonteur komt (maart 2018), moet het schema nog worden opgestuurd.
* de beloofde “losse bovengreep” wordt niet meegeleverd. Na contact met Dirk van Londen en küchenwelt Heerhugowaard (de heer Ronald Vormer) wordt de greep eindelijk opgestuurd.
* 1 dag vantevoren krijgen we via de keukeninstallateur te horen dat de keukenbladen niet geleverd kunnen worden, terwijl ik de opdrachtgever ben en niet de keukeninstallateur. De keukeninstallateur kan daardoor op woensdag zeer weinig doen
* keukenbladen zouden de volgende woensdag om 8.30 uur geleverd worden. De installateur neemt contact op met de chauffeurs (omgekeerde wereld) en hoort dat de levering pas tussen 10.00 en 11.00 uur zal plaatsvinden. Keukeninstallateur gaat onverrichter zake weer terug
* keukenbladen worden om 11.00 uur geleverd, maar geen vensterbank blad.
* door attent opletten van keukeninstallateur kan voorkomen worden dat men de verkeerde spoelbak levert; Florida ipv New York
* geen licht in vaatwasser; staat wel op de beschrijving
* na 2 maanden nog steeds geen vensterbank
* afspraken nalevering niet nagekomen
*iedereen doet het fout:
de keukeninstallateur, de styliste, de leverancier van het vensterbank blad.
Maar nooit de hand in eigen boezem steken. Zeer zeer zwak.
*9 april mail van keukenondersteuning.nl ontvangen dat de vensterbank besteld is; op 23 juni nog steeds geen vensterbank
*1 juli wordt de composiet vensterbank geleverd. De keuken is echter al afgerond. De onderrand van de vensterbank is 40 mm. Wat wordt er geleverd; een onderrand van 400 mm. 10 x zo groot!!!!!!!
Gerard Nieuwolt geeft 2 uit 1 tot 5 sterren
Nu enkele wkn verder nog steeds tevreden, ook over de (goedkope) apparatuur(afzuigkap, vaatwasser, inductie kookplaat en oven)
Karin geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Ik stuurde een email over een storing in mijn quooker en hij reageerde direct vanaf zijn vakantie verblijf. Hij heeft me uitgelegd wat ik moest doen en het probleem is verholpen.
Hij gaf aan dat je heel snel in kwaad daglicht gesteld kon worden wanneer je de klant zijn of haar zin niet gaf. Ik heb de verhalen hier gelezen en vind het ook wel ver gaan soms. En na de service die ik heb mogen ervaren vind ik het ook niet terecht. Keuken is in 1 keer geleverd en goed geplaatst.
Ik kan kuchenwelt dus wel heel erg aanbevelen, vooral ook omdat Ronald zei, natuurlijk maken we fouten, maar we lossen ze altijd op wanneer het terecht is.
Ronald en kuchenwelt heel erg veel succes met jullie mooie bedrijf
Zeer tevreden klant
zeer tevreden geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
S.A. geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Renate geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Service met een lach en een grap, heerlijk
Stefan Wouters geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
De styliste kwam een aantal weken later pas langs, waardoor de keuken ook pas een aantal weken later besteld werd. Hierdoor liep de levertijd uit.
Styliste was aardig en dacht ook goed mee. Ze gaf aan dat de bestelde kastjes helemaal niet besteld konden worden zoals M. ze had opgeschreven. Het materiaal van de kastjes kon alleen als werkblad worden besteld. Ter plekke met de styliste dus de kastjes aangepast wat materiaal en uiterlijk betrof. Minpuntje voor verkoper M. dus. De styliste had een aantal voorbeeld stalen bij zich, maar gaf aan geen voorbeeld van het door mij bestelde keuken/werkblad bij zich te hebben. Op zich geen probleem leek het, want ik had een foto in de winkel gemaakt van hetgeen ik besteld had. Dit liet ik haar ook zien.
Een gepolijst, composieten werkblad, glad dus. Dit was te zien op de foto en zo had ik het ook tegen M. gezegd in de winkel.
Op de dag dat mijn keuken geleverd werd, was ik kort thuis om hem aan te nemen en ging de aannemer aan de slag nadat ik weer was gaan werken.
De aannemer liet al snel weten dat er enkele producten ontbraken, waardoor hij de keuken niet volledig kon installeren. Onder andere de RvS wandplaat ontbrak, waardoor hij de afzuigkap niet kon plaatsen en er geen tegelafwerking kon plaatsvinden. De aannemer moest dus een andere dag weer terugkomen als alles compleet was… Plankdragers ontbraken ook deels en een koolstoffilter voor de afzuigkap.
Het meest vervelende echter was toen ik thuis kwam en ik constateerde dat het werkblad niet hetgeen was wat ik had besteld. Het leek wel van kunststof in de eerste instantie. Naar kort onderzoek en contact met de keukenondersteuning van Kuchenwelt, bleek het wel te gaan om composiet, echter was het niet gepolijst, maar ‘gezoet’. Deze had een ribbelige structuur en niet een gladde zoals ik bij M.had aangegeven in de winkel. En warempel, op de koopovereenkomst stond inderdaad ‘gezoet’. Een term die ik tot die dag nog nooit had gehoord als keukenterm en dus nooit enige aandacht aan had besteed. Zelfs de styliste had hier niet op aangeslagen bij haar huisbezoek, nadat ik de duidelijke foto van het gepolijste werkblad aan haar had laten zien.
M. had in de winkel een fout gemaakt en de verkeerde benaming opgeschreven. Gelukkig had ik een foto gemaakt bij de bestelling en kon ik mijn klacht onderbouwen. Het gezoete blad zou ik nooit hebben gekozen en had ik ook nooit overwogen in de winkel.
Na veel gesteggel met Ilona van keukenondersteuning, die de aftersalea regelen voor Kuchenwelt, een huisbezoek van M. die ineens deed alsof zijn neus bloedde en alle schuld ontkende, kreeg ik te horen dat mijn klacht was afgewezen. De getekende koopovereenkomst was heilig en daarmee was de kous af! Ik had een heel net compensatievoorstel neergelegd. Gezien het blad gelijmd en wel al lag, zag ik weinig in het los slopen en plaatsen van een nieuwe, met alle kosten en moeite van dien voor Kuchenwelt. Ik vroeg de kosten van de installateur (2 dagen à 950,-) als compensatie terug. Ik dacht enorm mee met hen, maar dit mocht niet baten…
Men wilde mij wel tegemoet komen met een nieuw blad 50/50 prijs. Kennelijk zagen ze wel een fout in, maar wilde er toch nog een slaatje uit slaan!
Op dit moment loopt de zaak via de rechtsbijstand en zijn ze aangeschreven. Kuchenwelt heeft nog niet gereageerd na binnenkomt van de aangetekende brief.
Mochten ze alsnog reageren zal ik de reactie hier jog plaatsen, maar vooralsnog raad ik een ieder af om zaken te doen met Kuchenwelt Bussum en eigenlijk Kuchenwelt in het algemeen, gezien je na de koop altijd te maken zult hebben met hun aftersales keukenondersteuning. Wees gewaarschuwd…
Alex geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Alex,
Ik ken het dossier en weet dus wat er aan de hand is. Wij sturen een styliste langs bij de klant om alles nog goed door te spreken. Daarna sturen we nog een keer een orderbevestiging. Helaas is het u niet opgevallen dat hier gezoet staat en zegt u niet te weten wat dit inhoudt. Juist daarom hebben wij gemeend te moeten delen in de kosten, absoluut niet omdat wij fout zouden zitten.
Wat ik niet snap is dat u het gezoete blad voor een schadevergoeding van 950,00 wel wilt houden, maar wanneer wij dit niet doen er maar een slechte review volgt. Hieruit blijkt voor mijn gevoel maar weer eens dat we het niet snel goed kunnen doen. Ons aanbod blijft staan, daar wij u willen helpen. Niet omdat wij fout zitten.
Ik wens u heel erg veel plezier van uw keuken.
Ronald
De door Marcel aangeleverde suggesties hebben we grotendeels meegenomen in het geheel.
Erg tevreden over het resultaat!
Erik geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Sedert vorig jaar November 2017 zijn we al in de weer met Kuchenwelt. Nu op moment van schrijven, 27-07-2018, zitten wij nog steeds met een ondeugdelijk product, danwel een onvolledige keuken. Zitten nu met dozen en spullen in onze bijkeuken (extra vervelend met een kind van bijna 2).
Waar moeten wij beginnen, want het is ondertussen een soap-serie geworden.
Tot het eerste contract dat wij tekenden was er geen vuiltje aan de lucht en alles ging goed. Totdat we een belletje kregen dat onze keuken, zoals verkocht niet mogelijk was.
We moesten van de styliste naar de showroom om een andere greep te kiezen. Naar Heerhugowaard gegaan (vrije dag opgenomen) en men wist hier niets van en kon ons niet helpen.
Daarna een andere styliste gekregen die ons erg goed had geholpen met de indeling van de keuken en voor de rest ook gewoon aardig was. ECHTER is er A verkocht en B opgeschreven in het contract.
Wij vonden het erg moeilijk om goed tussen de regels in te lezen wat er daadwerkelijk verkocht werd. Immers ga je er van uit dat men op contract zet wat afgesproken is. Het ergste vonden wij dat we nu frontjes hebben die goedkoop zijn, terwijl met stip op 1 voor ons de frontjes met meerdere laklagen het belangrijkste was. Dat was in het eerste contract ook duidelijk te zien. Wij hadden juist voor de greep gekozen die we nu hebben om juist die meerdere laklagen te hebben. Tja we hebben er voor getekend, maar voelen ons erg genaaid. Goedkope frontjes hebben nu al schade (opbolling aan de zijkanten).
Vervolgens kwam er alleen maar meer ellende. Keukenapparatuur wat geleverd werd, maar niet betaald was door Kuchenwelt (vrije dag weg). Levering keukenmaterialen die niet kloppen en onvolledig zijn (vrije dag weg).
Monteur die in zijn eentje komt (waarbij vader 2 dagen heeft moeten helpen).
We hebben elke keer met pijn en moeite antwoord weten te krijgen wat men aan de opgelopen situatie ging doen Mails reageren ze nauwelijks op. En als ze reageren is het half. Telefoneren kan je wel doen, maar elke keer is er wel weer wat.
De keuken zou zogezegd eind Maart klaar zijn. We zitten nu tegen Augustus aan. En nog is niet alles geleverd. De monteur (Ruud) wil niet eens meer langskomen, omdat niet alles geleverd is en hij weer een gratis klus moet uitvoeren.
En nu is de serviceafdeling op vakantie. Logistiek kan er niets mee. Bijkeuken vol met dozen. Keuken waarbij de randen niet dicht zijn (want er zijn geen smetplinten). Gevaar op vochtschade, waardoor we het eigenlijk niet kunnen gebruiken.
Wij zijn helemaal klaar met Kuchenwelt en willen dat alles opgehaald wordt en we het bedrag inc montage terugkrijgen. + compensatie voor opgenomen vrije dagen.
Wil nog wel aangeven dat we het echt jammer vinden voor Ilona (van de servicedesk), want die doet echt haar best.
Groeten,
Fam Eskin
Fam Eskin geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Eindelijk een volledig terechte klacht op dit forum, (klinkt niet goed uit mijn mond maar wat waar is, is waar)
Want hoeveel pech kun je hebben met een keuken. Inderdaad erg veel.
De keuken is geleverd in week 15-2018 (aankoopdatum was inderdaad veel eerder)
Wat ik wel bestrijd is dat u een goedkope keuken zou hebben, want dat is echt niet waar. Ik zou dan ook graag na mijn vakantie langskomen om te bekijken wat er aan de hand is. Het merk welke u heeft is een heel goede Beckermann keuken, waar wij over het algemeen heel erg tevreden over zijn. Juist de laklagen die zij gebruiken staan bekend als hard en goed.
Ik zie inderdaad dat Ilona (nu op vakantie) veel voor u gedaan heeft, maar wij zijn ook afhankelijk van toeleveranciers.
Ook hier gaan wij samen met u de juiste oplossing voor vinden. Stuurt u mij een email naar info@keukenondersteuning.nl en we zullen samen een afspraak maken.
Met vriendelijke groet,
Ronald
Bakker geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Celia geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Van den Berg geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
geluk geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Fam Broks geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Zitter geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
E. Hofmeijer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Deze zal week 12 geleverd worden.
Een keer telefonisch contact gehad en afspraken gemaakt.
Deze zijn nog niet nagekomen.
Nu telefonisch niet bereikbaar en geen reactie op mijn mail terug en reageren niet op mails.
Ik wil ontbinden .
Zijn nu juli en al 6 maanden niets meer gehoord van kuchenwelt.
Debdekker geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer/mevrouw Dekker,
U heeft een keuken bij ons gekocht. Iedere keuken staat bij ons op afroep en wordt pas besteld na bezoek van een styliste. Nu hebben wij veel fam Dekker in het bestand staan dus weet ik niet precies welke order bij u hoort. Daarnaast kan het ook nog zo zijn dat u op uw partners naam de keuken gekocht heeft.
Wilt u mij svp een email sturen met daarin de naam waarop de keuken is aangeschaft? Dan kan ik dit voor u uitzoeken. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat u in week 12 de keuken zou krijgen, maar dat u die nog steeds niet heeft. Ik verneem graag van u zodat ik actie kan ondernemen. Daarnaast zegt u dat het voor uw woning is in enkhuizen, dus weet ik ook niet het oorspronkelijke huisadres.
Met vriendelijke groet,
Ronald
Wij woonde eerst en is nu een jaar terug in Mijdrecht.
En dit word onze derde keuken en hadden een krantje gehad en ook op de website gekeken en daar stond alles is mogelijk bij kuchenwelt en alle combinaties.
En zo liepen wij de eerste keer een jaar terug bij kuchenwelt naar binnen.
Website is inmiddels veranderd of aangepast.
De keuken zoals deze op ook op internet staat laten zien en helemaal besproken met alles erop en eraan.
Heel blij. En nog geen uur kwijt geweest.
Deze keuken zouden wij volgens de verkoper gaan krijgen. DUS NIET.
Nu kregen wij geen orderbevestiging.
Hier geprobeerd meerdere malen contact te zoeken met kuchenwelt.
Ineens wel een factuur voor aanbetaling.
En deze in eerste instantie niet betaald in afwachting op de order en offerte.
De offerte wel ontvangen en op goed vertrouwen omdat daar wel alles in stond zoals besproken dus een aanbetaling gedaan volgens hun voorwaarden van 5200 euro.
Toen kwam de styliste bij ons thuis en wat bleek alles bleek anders te zijn en vooral DE KEUKEN kan NIET GELEVERD worden. DAT LEES je nu regelmatig ook ervaringen en ook op Consumentenbond, kassa en radar. Daar geen ene reactie terug van kuchenwelt of te wel Ronald.
Op een andere site reageerd hij wel terug ik los t op en mooie praatjes voor deze mensen is t nu nog niet opgelost! Soms een paar jaar later zitten nog in de puinhoop.
Bizarre verhalen zoals monteur komt met de taksi zonder spullen.
De styliste vertelde dat wij moeten een andere keuken uitzoeken en daar is zij voor.
Geprobeerd te bellen dat wij het hier niet mee eens zijn en helaas meerdere pogingen in totaal meer dan 20 x contact geprobeerd te krijgen ook verschillende mailadressen van hun en telefoonnummers geprobeerd GEEN REACTIE of niet juist. Gaan niet in op onze vraag of probleem.
ook onze jurist reageerde dat niet geleverd worden dan komt t te vervallen en geen reactie terug.
Rechtsbijstand zegt dus ook niet altijd alles.
Ineens komt de baas Ronald de V. in een mailbericht. Wat wij moeten doen. En vertelde ook dat De styliste is bij u geweest en dan worden het 70% annuleringskosten dat is een bedrag van 25000,00 anders incassobureau dus moesten een andere keuken uitzoeken want wij hebben een keuken bij hem gekocht.
Dat is de oplossing uit een aantal kan ik kiezen en veel minder in de opstelling als besproken voor dat bedrag en geen apparatuur want dat had de verkoper niet opgeschreven.
Wij onze rechtsbijstand ingeschakeld die heeft gereageerd alleen hun reageren niet terug.
En kunnen hun ook niets verder doen wel steunen dat dit onterecht is.
Kuchenwelt zeggen t 1 en doen niets terwijl ze wel zeggen wij lossen het op. DUS NIET.
Nemen geen verantwoordelijkheid voor hun fouten.
Maken veel fouten en zeggen zelf van niet en vooral geen excuses.
De verantwoordelijkheid nemen ze niet zegt ronald de v. zegt ook nog dat er nog een Ronald werkt en blijkt hem zelf te zijn als je navraagt zegt de 1 iets anders als de ander.
Maken afspraken en vervolgens is het weer anders en komen dit niet na.
LEUGENS.LEUGENS en nog eens LEUGENS
Leugen en geen keuken
Nu Blijkt dat ze dit zo spelen en dat nu vele andere ook zo op deze manier de dupe hiervan zijn geworden.
Alleen geld willen zien of erger nog drama en puinhoop achterlaten op meerdere manieren.
Ze zijn Niet klantvriendelijk en alleen als je volgens hun regels die ze telkens veranderen wel meewerkt dan zijn ze vriendelijk en dan belofte niet nakomen en dan weer veranderen ook in hun gedrag
MANIPULEREN!!!
Leggen de verantwoordlijkheid bij de klant neer.
De verkoper moet jou binnen halen en ineens wat de verkoper heeft afgesproken is niet geldig.
Echt kom er niet van af op deze manier.
Nu hoge kosten maken aan advocaat enz.. omdat hij niet kan leveren volgens afspraak en vraagt hoge annuleringskosten en anders aanbetaling hoog bedrag en dan komt hij een keuken bestellen en inmeten en hoor ik dan welke.
U begrijpt dat dit niet vertrouwelijk aanvoelt en ontbinden is op bovenstaande wijze.
Echter hij blijft hiermee niet akkoord te gaan en dat gaat hij ook zeker niet doen.
Iedereen liegt van kuchenwelt en reageren niet terug op de vragen of op het probleem.
Hij blijft erbij u heeft een keuken gekocht en hij bepaald nu voor het afgesproken bedrag wat wij gaan krijgen en die vind ik echt niet mooi en is niet onze stijl. En anders u staat op annuleren.
Fouten op fouten gemaakt laten niets van zich horen.
Zeggen zelf afspraken af en slecht te bereiken.
Zegt t op te lossen alleen de oplossing kunnen wij niet accoord mee gaan.
Duurt nu bijna 1 jaar
Vele aanmaningen gehad om te betalen en zegt nu naar de rechter te gaan omdat wij niet op de afspraak nagekomen zijn.
En nu ook nog 250 euro moeten betalen aan de styliste. Terwijl dit gezegd is van niet dit zit erbij.
de styliste is bij ons thuis geweest en daar kregen wij te horen dat dit niet kan en daarvoor is juist de styliste om een mooie keuken opnieuw uit te zoeken en om dit aan te passen.
Voor extra kosten. Moesten ineens nog eens veel geld 10000, extra bij betalen omdat de verkoper dit niet gezet had op de overeenkomst.
Vreemd kan toch niet geleverd meer worden ook het werkblad niet.
Dit naken meer gedupeerde mee en alles is voorop gezet bewust.
Hij zegt dat wij de enigste zijn en dit niet meegemaakt heeft in zijn loopbaan en nu klaar met ons is en dat wij naar hem moeten luisteren en wij weten wat wij moeten doen en ook zegt hij wat woj moeten doen.
Allemaal andere tevreden klanten heeft en ervoor zal zorgen via de incasso en deurwaarder en rechter dat hij zijn geld krijgt of dat wij de keuken die hij in gedachte heeft zonder onze toestemming moet gaan leveren.
Hij hele hoge kosten gaat maken om zijn gelijk te krijgen.
Wij horen weken en maanden niets en ineens u weet wat u moet doen.
Gaat niet op onze eerdere mails en aangetekende brieven in.
U staat op annuleren en u moet een keuken kopen of betalen en ook vooraf betalen.
Mensen echt ga niet betalen en hij dreigt met alles om geld te krijgen en u bent u geld kwijt.
Oneerlijk bedrijf.
Dit bedrijf mag geen keukens nu ook badkamers en vloeren niet meer verkopen.
Dit mag niet meer bestaan. Help andere om ervoor te zorgen daar niet te kopen en zeg t voort.
Wees wijs koop NIET bij KUCHENWELT.
Ze beloven alles om geld te krijgen en u heeft een slechte niet naar uw smaak en styl een onvolledige beschadigde keuken of helemaal niets alleen veel geld kwijt. Incasso deurwaarder en rechter.
Nu lijkt het erop dat hij zelf vijf sterren geeft op de website anoniem of valse namen zodat zijn bedrijf Korte goede berichtten met vijf sterren blijkbaar schrijft hij of een bekende of iemand van zijn bedrijf.
Klopt niet.
Nog niets gehoord en als hij wijs is doet ie dat niet.
Als wij mailen of bellen geen contact terug of te krijgen.
Mensen denk na TRAP ER NIET in mooie praatjes
Achteraf heb je niets en veel geld kwijt.
Staat ook achteraf in offerte dat er weinig bij zit en nog van alles bijkomt en ben je nog eens vanaf 8000 extra kwijt tot 15000.
Daarover werd niets gezegd en antwoorden zijn oneerlijk zeggen van wel en blijkt niet zo te zijn.
Zijn nu verhuisd en bezig op te knappen en wonen nu tijdelijk in Enkhuizen.
Help mee om dit bedrijf te stoppen zeg t voort.
Leugenaars en t allerergste ons spaargeld is weg.
25 jaar gespaard.
Trap er niet in in hun mooie praatjes.
Geloof hun niet als ze zeggen wij lissen het op.
Krijgt 0 sterren geen ster verdienen dit niet.
Moet VERBODEN worden zulke mensen en bedrijven.
GELDAFPAKKER.
Vr gr
Deb Dekker
Enkhuizen
Peters van Nijenhof geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Augustin geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Immers-wouters geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
S. van Scherpenzeel geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
fam wouters-huybreghts geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
L. Rol geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
M. Korver geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Herman Offerman geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer Offerman,
Naar aanleiding van uw mail hebben wij telefonisch contact gehad. Ik was onderweg naar Heerhugowaard en kwam langs de afslag terwijl ik u aan de lijn had. Ik ben direct langs gereden en hebben samen het volgende geconstateerd:
Het werkblad was inderdaad niet goed, maar was reeds al in bestelling genomen door onze service afdeling. De frontjes van de schuifladen (4 stuks) heb ik even schoongemaakt en zoals door u geconstateerd, geen vuiltje aan de lucht. Er is inderdaad schade aan het front van de koelkast, maar ook deze is al nieuw besteld. Ik heb geconstateerd, samen met u dat de keukenbouwer een paar steekjes heeft laten vallen, niet erg en op te lossen… Maar daar mogen wij natuurlijk niet op aangekeken worden. De apparatuur heeft u als goed bevonden, maar ik heb u ook aangeboden dit tegen de meerprijs alsnog om te zetten naar siemens. In onze folder staat namelijk niet dat alles siemens is, maar dat we ook siemens leveren. Maar uiteraard zijn ook alle andere merken leverbaar.
Nadat ik geweest ben heeft u zelf geconstateerd dat wij 2 zaken moeten oplossen en dat gebeurd ook want het was al besteld voor mijn komst. Kortom, wij hebben een hoge prioriteit aan de service gegeven en lossen alles op. In ons prettige gesprek had u beloofd nog een positieve aanvulling te doen op uw reactie, maar helaas is deze er nog niet van gekomen. En omdat men van mij gewend is dat ik reageer op reacties doe ik dat bij deze ook op die van u.
Wij wensen u veel plezier van uw mooie keuken, want dat beaamde u.. De keuken is prachtig
Ronald
Toby geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Lauda geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Onze nieuwe Kuchen welt keuken staat nu eindelijk een paar dagen en is zonder problemen geplaatst. Alles werkt…..alles zoals afgesproken.
Groet
P. Ressing geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Het grootste probleem is echter dat het werkblad van het spoeleiland 2 cm smaller is geleverd dan besteld, waardoor het niet overhangt maar er een kastdeurtje onderuit komt. Gelijk gemeld via de app van kuchenwelt. Dan krijg je niet te maken met kuchenwelt maar met keukenondersteuning die er vooral alles aan doen om het blad niet te vervangen door het blad in de maat die we hebben besteld. Slechte zaak! Want we zitten nu al drie weken met een keuken waar we niet mee verder kunnen. Best lastig met een gezin van vijf personen.
Eerste commentaar van Ilona van keukenondersteuning: ‘zoals ik het op de foto zie kan het wel zo.’ Nou het kan dus echt niet, Ilona. Het is geen gezicht zelfs. Het blad is echt te klein Goed besteld door ons maar door kuchenwelt te klein geleverd.
Vervolgens nu al drie weken aan het lijntje gehouden met smoezen als:
Het blad kon niet groter geleverd. Waarom dan zo verkocht? Ik heb een blad besteld van 90 cm. Als het tot 88 kan dan overleg je dat toch? Of je meld het dan zoeken we een blad uit waarbij het wel kan
Toen ik zei ‘wat gek, er bestaan toch veel grotere spoeleilanden?’ Zei styliste Kayleigh dat het door de kleur kwam. Smoes nummer drie. Toen ik zei dat ik ze me niet in de maling moest nemen, gaf ze aan dat ze dit ook maar door moest geven. Van wie werd niet duidelijk.
Zaterdag kreeg ik een mail van Ilona van keukenondersteuning dat er dinsdag zou worden ‘besloten’ over een nieuw blad.
Het antwoord kregen we dinsdagavond per mail:
Een kastje onder het werkblad heeft aan de achterkant een overstek van 2,5 cm. Een monteur komt dit inkorten.
Dit was zoals er in de mail staat een definitieve beslissing en hier kon niet meer van afgeweken worden.
Grappig, de ruimte om af te zagen aan de achterkant van het kastje is geen 2,5 cm zoals keukenondersteuning zegt, maar 1,5 cm. Bovendien staat het kastje met de rug tegen de vaatwasser aan en is er helemaal dus geen ruimte om dit te doen. Dit hele verhaal heb ik trouwens al met styliste Kayleigh door de telefoon besproken, ook zij zei dat dit dan inderdaad niet kon.
Onze lol is er af.
Wij willen gewoon een Keuken zoals we hem bedoeld en besteld hebben. Aangezien ik nu al drie weken bezig ben met tot nu toe geen oplossing raad ik echt niemand aan om een keuken te kopen bij dit bedrijf! Als we ooit het blad in de god
Zo jammer, het is voor ons een hoop geld en we hadden er zo’n zin in! Ik heb er slapeloze nachten van.
Ik vraag me echt af waarom er niet gewoon gezegd wordt ‘wat vervelend we hebben een fout gemaakt, het blad wordt vervangen door hetzelfde blad in de goede maat’
Dit is volgens mij echt de slechtste reclame die je kan hebben, iemand een rot gevoel geven na een aankoop van zoveel geld. Als het goed wordt opgelost zal ik dat zeker aangeven, maar het rot gevoel is er al helaas.
Monique Webster geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
We inmiddels 2.5 maand verder. We zitten nog steeds met een te klein keukenblad, heb en het goede Frontje en de aluminium achterolaat nog steeds niet ontvangen Ik bel elke week, wordt elke week gezorgd dat het echt deze week ingepland wordt. Maar er gebeurt niets.
De kwestie van het te klein geleverde blad ligt bij rechtsbijstand helaas.
Op de foto zie je dat het deurtje van het kastje onder het blad uitkomt.
Ruim een jaar nadat we onze keuken hebben gekocht is sinds vorige week de keuken compleet en kunnen wij hem afmaken.
Na heel veel stress en getouwtrek, kosten voor een advocaat en heel veel heen en weer gebel en gemail, is een paar weken terug een composiet blad voor de speolbak in de goede maat geleverd en twee weken terug de goed frontjes.
Na vanaf 12 juli 2018 in een keukenverbouwing te hebben gezeten, omdat we deze niet af konden maken is dat in ieder geval iets.
Het goede blad is besteld door Kuchenwelt, omdat er een nieuwe adviseur is aangenomen, die, zoals letterlijk werd gezegd, wel inzag dat Kuchenwelt er niet onderuit zou komen om het blad te leveren in de maat die we besteld hadden.
Grote pluim voor Robin van Kuchenwelt, die al die tijd heeft geprobeerd het goed voor ons te regelen. Hele koude douche voor Meneer V, waarvan ik alleen maar nare mails en reacties heb gekregen en I., die ook echt niet beleefd was.
Jammer is wel, dat doordat we een half jaar de keuken niet af konden maken en het blad van het spoeleiland te klein geleverd was, waardoor de deurtjes eronder uitkwamen, de eerste beschadigingen al op de deurtjes van de keuken zaten, voordat deze af was.
Is overigens ook de eerste keuken, die ik heb (dit is mijn derder zelf gekochte keuken), waarbij de verf zo snel beschadigingen laat zien.
Helaas door de benadering, de lange discussies, de kwaliteit van de deurtjes en de reacties van Kuchenwelt, zal ik Kuchenwelt nog steeds niet aanbevelen aan anderen.
Ik hoop dat de heer V. naast het geld willen verdienen en smoezen verzinnen om vooral maar niet het goede wat is besteld te hoeven leveren, gaat inzien dat mensen als ze een keuken gaan kopen, daar heel veel zin in hebben, en dat het voor heel veel mensen heel bijzonder is dat ze van hun gespaarde geld, waar iedereen hard voor moet werken, zoiets kunnen kopen. En dat het echt een domper is en stress geeft als het op deze manier moet gaan.
Ik heb beloofd in mijn eerdere recensie te laten weten hoe het afloopt. Bij deze.
Jammer genoeg doet Ronald dit ook niet . Voor wat betreft de schouw, hier heb ik ook nog geen antwoord op, nieuwe schouw duurt 4 weken . We waren erg blij met onze aankoop, helaas na deze twee dagen is het vertrouwen in deze organisatie naar het nul punt gezakt. Wees eerlijk en zeg dat je een fout heb gemaakt en laat iemand die beslissingen mag en kan nemen contact met de klant op nemen , Nu ben ik door drie dames gebeld die er allemaal niets aan kunnen doen.
Sijtze van Wagtendonk geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Communicatie met keuken ondersteuning verloopt moeilijker, hier kan men nog winst pakke
Vd Berg geeft 3 uit 1 tot 5 sterren
M. Verkuijl geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Krilste en luc geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Update:
Beste Ronald, Fijn dat u direct heeft gereageerd op onze review en ons verzoek tot het sturen van de fractuur. Vandaag hebben wij de factuur ontvangen en is de planning afgesproken. Als alles verder goed verloopt zulken wij dit zeker aangeven.
Met vriendelijke groeten, Familie R Bakker
R Bakker geeft 3 uit 1 tot 5 sterren
Geachte fam Bakker,
Wat een enorme fout van ons, waarschijnlijk mailt u met iemand die bij ons uit dienst is. Ik zie dat onze it afdeling de mail nog niet had doorgezet naar een ander mail adres. Bedankt voor deze review en wij zetten direct de mail door naar een andere medewerker.
U krijgt een factuur en een extra van mij toegezonden voor de tip !!!
Met vriendelijke groet,
Ronald
Helaas kunnen wij nog steeds geen hogere score geven. Het goede nieuws; inmiddels meer dan 1,5 maand geleden is onze keuken afgeleverd. Het dreigde bijna helemaal mis te gaan omdat het blad niet was geleverd, maar de volgende dag is deze na enig aandringen toch met alle spoed gebracht. Dus dat kwam uiteindelijk goed. De keuken op zich is prachtig en zoals we hem hadden uitgezocht. Alleen waren er nog drie punten, die we in overleg met degene die de keuken heeft geïnstalleerd, hebben doorgegeven op de montage opleverlijst van 5 juli 2018 . 1 zijwand van het kookeiland is de verkeerde maat, 1 combi magnetron had een deuk en 1 inleg voor een grote bestekbak ontbreekt. Wij hebben tot op heden geen enkele reactie terug ontvangen en zitten met smart te wachten op in iedergeval een reactie en vanzelfsprekend op de ontbrekende onderdelen. We hebben alles namelijk wel betaald om aan onze leveringsvoorwaarden conform het contract te voldoen. Nu KüchenWelt nog. Op het moment dat alles helemaal goed is gekomen zullen wij een review met een hoger cijfer plaatsen, inclusief foto zoals de keuken is geworden.
Geachte heer bakker,
In week 27 is uw keuken geplaatst, vanaf einde week 29 zijn de fabrieken dicht geweest en de levertijd is buiten de vakantie om c.a. 8 weken voor de stol helaas.
Het hele proces loopt, maar door vakantie is dit nog niet uitgeleverd.
Ronald
dirk geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Dirk,
Door een wisseling van personeel en een nieuw software programma, hebben wij tijdelijk inderdaad wat problemen gehad.
Ik weet zeker dat wanneer u vandaag nog belt u direct een antwoord krijgt. U mag mij natuurlijk ook een email sturen info@kuchenwelt.nl
Ik kan helaas niet zien wie Dirk is
Met vriendelijke groet,
Ronald
J. Schonewille geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Koelewijn geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
J. Doldersum geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Zeer slechte service,verkeerde levering etc.
Voel me opgelicht door deze keukenwinkel.
Anne-Marie geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Anne Marie,
U schrijft een aantal dingen die door niemand te staven zijn.
Zou u mijn een email willen sturen (info@kuchenwelt.nl) dan kan ik wellicht het gevoel wegnemen. Want 1 ding is zeker WIJ LICHTEN GEEN MENSEN OP.
Wanneer u mij niet binnen 7 dagen een email stuurt verzoek ik de moderator deze review weg te halen, want dit valt voor mij onder de categorie zwartmakerij. U zult uw reden hebben om boos te zijn of u bent een concurent.
Ik wil u zeer graag helpen, maar dan moet ik wel weten wie u bent
Met vriendelijke groet,
Ronald
Veldhuizen geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Keurig netjes over de post nieuwe set geleverd gekregen
Klasse mannen..das service..top
G. van Kampen geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Sander geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van doorn geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer van Doorn,
Wat vervelend dat u een naar gevoel heeft bij de voor uw gevoel lange levertijd
Echter is dit niet helemaal juist, wij hebben een werkblad in bestelling genomen en verwerkt in 4 weken tijd. Natuurlijk erg vervelend voor u als gebruiker dat het werkblad niet direct correct was door een meetfout van ons. Maar dat herstellen wij dan ook weer. Een doorlooptijd van 4 weken is niet heel erg gek. U heeft de keuken dan wel besteld in maart, maar nog niet geleverd gekregen. Nu lijkt het net of wij u vanaf maart tot en met juni werkblad hebben laten wachten. Maar tussen het bestellen en leveren zit ook een paar weken.
Niettemin vind ik het erg jammer dat u ontevreden bent, want dat zou ik ook zijn. We maken inderdaad wel eens een fout, maar lossen het ook wel weer op. U vind binnen 4 weken voor een maatproduct niet snel genoeg. Wat ik me vanuit uw perceptie wel kan voorstellen, waarbij wij wel atijd communiceren VOORAF hoelang het duurt voordat de service na geleverd wordt. Op de gele brief die wij bijleveren staat dan ook omtrent werkbladen het volgende
Werkbladen
Kunststof van fabriek 6-10 weken
Kunststof met vlakbouw spoelbak 2-4 weken
Graniet/composiet of keramiek 6-8 weken
Bij u gaat het om kunststof met vlakbouw spoelbak en is het in de 4 weken termijn geleverd
Ik wens u toch heel erg veel plezier van uw keuken.
Ronald
Fatima geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Shirley en Jos geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Met een beetje spijt zijn wij toen toch maar de winkel uit gegaan en hebben wij de styliste laten komen. Stephanie heeft ons echt heel erg goed geholpen en wij wonnen het vertrouwen weer terug. Vorige week maandag werd onze keuken afgeleverd en dinsdag kwam de monteur. Deze monteur heeft de keuken echt netjes geplaatst en alles was in 1x goed.
Marcel belde ons gisterenavond op en vroeg of we tevreden waren over de keuken en of we ons voor niets zorgen hadden gemaakt en dat was zo. Marcel gaf ons ook aan dat dit soort verhalen veel minder op internet te zien zijn en dat zij hun uiterste best doen, maar dat er wel eens iets fout gaat. Bij ons gelukkig niet. Wel heb ik toen gezegd da t ik mijn verhaal ook op internet zet, omdat ze het verdienen. echt alles is tot in de puntjes geregeld. Echt een aanrader kuchenwelt
van der ven geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Vanaf de dag dat we het contrakt getekend hadden, hadden we niets anders dan problemen meegehad. Onze avontuur was begonnen nadat de stylist bij ons geweest was. We willen dit gedeelte even overslaan, want dit was nog niet spannend genoeg.
De grootste problemen waren begonnen na de levering, de bestelde producten waren niet aanwezig of ze kloppen het niet o.a.
• Bij de 1e levering waren er 3 apparaten van de 5 bestelde niet aanwezig.
• Plinten niet aanwezig.
• Tafel en tafelpoten verkeerde maat.
• Spotjes in de plinten niet meegeleverd.
• Kast verkeerde moet 48 cm zijn geleverd 50 cm.
• Etc. etc. etc
Het is teveel om alles op te noemen.
De stylist had verkeer ingemeten waardoor de service kast verkeerd afgeleverd was. Maar helaas Kuchenwelt gaf onze huis de schuld terwijl de monteur zelfs bevestigd had dat inmeten fout was. Om te kunnen oplossen kwamen ze met het idee om 2 cm van onze muur te zagen, terwijl ze niet onderzoek had gedaan wat voor muur dat was en zonder instemming van ons wilde ze de muur zagen. Of er moet 2 cm van het werkblad af. Na tig keer heen en weer gemaild te hebben met Ilona was er een ander oplossing een andere service kast 2 cm kleine. Inmiddels waren we 2 maanden verder.
We willen niet veel meer op detail ingaan. Want alles was het bij ons fout gegaan.
Het ergste in het hele verhaal was, we hadden de klacht ingediend en de commerciele directeur van Kuchenwell was persoonlijk bij ons thuis geweest en beloofde dat de keuken in de 2 e week van 2018 compleet zou zijn. Tem heden is onze keuken nog niet compleet op 1 onderdeel na en de tafel is scheef geplaatst. En de commerciele directeur was niet meer werkzaam bij Kuchenwell.
Inmiddels na we honderden mails en telefoons gepleegd hadden, vonden we dat de services bij Kuchenwell nog steeds niets veranderd, nul komma nul. Elke nadat we gemaild hadden, moesten we ook achteraan bellen anders werden onze klachten niet serieus genomen en we kregen elke keer te horen u was net voor me…. Of het lag aan de logistiek niet aan ons…. Volgens ons werken jullie allemaal voor Kuchenwell…….
Het verhaal is nu te lang en wat is uit eindelijk het resultaat, we missen nog 1 onderdeel en de tafel is scheef geplaatst en dit weten ze bij de keukenondersteuning. Als we hier op attenderen wordt er tegen ons gezegd dat we maar de klacht moeten indienen.
Jullie zeggen altijd dat jullie streven naar de tevredenheid van de klanten, maar helaas hebben we weinig te gemerkt. Jullie weten dat de tafel scheef is geplaatst ( dit wordt door Ilona bevestigd en jullie monteur) moeten we ook achteraan gaan en het wordt ook niet gekeken naar hoeveel ellende de klant moeten doorbrengen om dit uiteindelijk in orde te krijgen , wordt er elke gezegd we doen alles wat jullie willen! Pardon we hebben alles hiervoor betaald en we hebben recht op om alles goed te krijgen wat we ervoor betaald hebben. De monteur was in het totaal 6 keer bij ons geweest. Ja en daar moet je dan ook maar gewoon vrij voor nemen.
Pim geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Pim,
Ik lees uw verhaal en geef u groot gelijk dat u dit publiceert op internet, immers wanneer het niet goed gaat, moet en mag dit vermeld worden daar zijn deze sites voor.
Naar mijn oordelen heeft u ons voldoende kans gegeven om het naar tevredenheid op te lossen, maar is dit niet 100% gebeurd. Omdat u alleen met Pim een review zet, weet ik niet exact wie u bent. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mij een email te sturen naar info@keukenondersteuning.nl, zodat ik zeer adequaat het laatste probleem voor u kan oplossen.
Want alhoewel ik als bedrijf niet blij ben met uw review, zullen wij ook in onze volgende meeting hier lering uit moeten trekken en dat zullen wij ook beslist doen ! ! !
Met zeer nederige woorden zeg ik toch DANK U WEL
Ronald
wilma Huijbreghts geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Thaya geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Bas wildhagen en Bianca Mangelaars geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
van Andel geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Landa geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
De verkoper gaf ons een goed voorstel die wij niet konden weigeren en daarvoor hebben wij ook getekend.
Begin maart kwam de styliste en hebben wij de keuken definitief besteld.
Omdat wij niet meer wisten welke kleur aanrechtblad we hadden besteld kregen wij een voorbeeld mee zodat we die konden gebruiken om verf uit te zoeken.
De leverdatum van de keuken was volgens afspraak.
De keuken hebben wij zelf geplaatst en we zijn zeer tevreden over de afwerking.
We hadden een lekkage aan de kraan en daarvoor zijn we naar het filiaal in Ede gegaan waar we meteen een nieuwe kraan meekregen en konden wij de ‘oude’ kraan terugbrengen als we tijd hadden. Dit vinden wij service!
Kuchenwelt is een aanrader!
Sergio & Elly geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Dielemans geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
g. eikelenboom geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
T. Chehab geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Monique van der Koore geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
De levering op de dag zelf verliep prima, ze zetten alles neer waar ik het wilde hebben en kwamen op de vooraf beloofde tijd. Na levering bleek er weinig van de bestelde producten te kloppen:
-Stollenwand van het keukeneiland in de verkeerde kleur.
-Ipv het complete afvalsysteem kregen we één enkele reserve emmer geleverd.
– Plinten en stelpoten waren 9 cm ipv 12.
-Geen geleverde smetrand.
-Greeplozekeuken lijsten in de verkeerde kleur.
-De waterafstotende rand aan de onderkant van het aanrechtblad is aan de verkeerde kant van het aanrechtblad geplaatst.
Je zou denken dat alles dan wel snel wordt opgelost, maar dit kon 3 tot 4 weken gaan duren. Want het moest allemaal uit Duitsland komen, nou ik werk zelf bij een logistiek dienstverlener en weet dus dat een 24-uurslevering vanuit Duitsland alles behalve lastig is. Inmiddels zijn we weer twee weken verder, dus het zal mij benieuwen hoe snel dit opgelost gaat worden…. Gezien de bovenstaande recensies zal het nog wel even gaan duren..
Kay geeft 3 uit 1 tot 5 sterren
Beste Kay,
Helaas zie ik op deze review niet exact wie u bent, omdat ik niet de voornamen van onze klanten ken. Toch zal ik zo goed mogelijk op uw review ingaan.
De levertijd is tussen de 6-12 weken, dit hangt af van het model welke u heeft. Wij zijn verantwoordelijk voor de maatvoering, dus is het logisch dat deze periode ingaat nadat wij gemeten hebben. Immers wanneer een keuken niet past, wordt de klant pas echt ongelukkig.
U bent ook gebeld door de verkoper, zodat u weet dat wij oms best doen. Gelukkig liep ook de levering prima. Echter 3 dagen later, wanneer u dit bij ieder keukenbedrijf zou navragen zult u merken dat dit echt supersnel en super strak geregeld is. Wij kunnen namelijk niet exact zien op welke dag de keuken binnenkomt, dit is de reden dat er leverweek worden afgesproken, maar we trachten rekening te houden met voorkeurs data
Op uw afval systeem kan ik helaas geen antwoord geven want dit is dossier inhoudelijk. Plintpoten zijn er inderdaad in 2 maten 9 en 14 cm. Iedere Keukenmonteur weet wat hier de oplossingen in zijn en dit is nooit een probleem, hooguit dat uw monteur niet weet hoe op te lossen, maar daar helpen wij in. Geen geleverde smetrand, ook dit is dossier inhoudelijk. Greeplijst verkeerde kleur kan ik zo ook niet beantwoorden, wij hebben 25 kleuren en ik weet niet welke is besteld. Aan uw opmerking van de waterafstotende rand te zien heeft u een rechte keuken want ook dit os correct geleverd
U heeft het over dat u het niet snel opgelost vind, maar dit is relatief, een schrijfblok ligt op voorraad, Keukenonderdelen worden op maat geproduceerd, het ligt er dus maar net aan welk onderdeel u nodig heeft. De fabrikanten maken op maat, maar uiteraard niet voor u alleen.
Wij geven per onderdeel aan Hoelang een service oplossing duurt, zo ook aan u (gele formulier bij levering) waardoor u weet wat er gaat gebeuren. Het is dus kort door de bocht dat u het binnen 24 uur geleverd krijgt, want ik weet zeker dat u niet alle producten binnen 24 uur heeft.
Nogmaals helaas kan ik door de annonieme inzendingen niet overal op in kunnen gaan.
Wel ben ik blij met iedere recentie, zodat wij bij de les blijven en kunnen leren van wat u beleeft en wat u voelt. Immers van onze klanten leven wij, maar leren wij ook.
Ik wens u heel veel plezier van uw keuken en zie graag nog een email tegemoet, zodat ik dossier inhoudelijk kan reageren naar info@keukenondersteuning.nl
Met vriendelijke groet,
Ronald
G. Van de Streek geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
We hebben een hele fijne behandeling en gesprekken gehad met Alexander en Ronald.
We zijn zeer goed geholpen en hebben een prima deal met Ronald kunnen maken.
De keuken hebben we laten plaatsen door Kuchenwelt, en door verkeerde inschatting tijdens zagen van de monteur moesten de 2 bladen opnieuw besteld worden.
Dat heeft o.i. wat te lang geduurd, maar uiteindelijk is alles prima voor elkaar gekomen.
Ook de hr. D van Londen wilik bedanken voor zijn inzet, om alles naar tevredenheid te regelen.
Met de service van de keukenondersteuning zijn mijn contacten niet zo voorspoedig gegaan.
de sevice van de keukenondersteuning met de styliste is geweldig, en heel fijn geregeld, waardoor fouten tot het minimum beperkt worden.
Door de ondersteuning van de styliste voorkom je fouten, of problemen die later moeilijk te corrigeren zijn.
De keuken is geheel naar de zin van mijn dochter, en ik wil dan ook Ronald en Kuchenwelt bedanken voor de geweldige keuken die ik aan mijn dochterkado heb gedaan.
Met vriendelijke groet Ad Nolte
bja bja nolte geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
LET OP! het is me opgevallen dat ondanks de zorgvuldigheid van de syliste, er toch wat zaken niet helemaal zijn overgebracht op de tekening en in de orderbevestiging. Controleer deze goed op afmetingen, kleur en apparatuur! Als we dit niet hadden gedaan denk ik dat we met wat uitdagingen hadden gezeten tijdens de montage!
De montage is gedaan door Carl Hemersma. Een hele rustige, maar vakbewuste monteur die lekker meedenkt. Hij heeft de hele keuken in zijn eentje in 1,5 dag in elkaar geknutseld. Superwerk! Op een paar (oplever)puntjes na heb ik maar 1 woord voor onze keuken: Ge-wel-dig!
Erik Stolk geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Gerrie Schlaman schuttrups geeft 3 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Schlaman Schuttrups,
Ik ben een paar dagen met vakantie geweest, maar duik direct in het dossier. Ik kan mij niet voorstellen dat wij verantwoordelijk zijn voor monteurs die niet door ons geregeld/geleverd zijn. Maar neemt niet weg dat wij naar oplossingen kunnen zoeken samen.
Wat ik altijd wel jammer vind is dat wanneer een bedrijf een besluit neemt en de klant het hier niet mee eens is, dit direct op internet wordt uitgevochten. Daarmee is eigenlijk de functie van een positieve en/of negatieve review geworden tot een chantage middel. Dat is mijns inzien niet de bedoeling. Wat ik wel erg leuk en mooi van u vind is dat u niet direct met een 1 ster review geeft, maar reëel bent en zegt dat u over 1 zaak niet tevreden bent.
Wij zullen u berichten, nadat ik met onze afdeling service heb overlegd.
Wel heel veel plezier van uw keuken
Ronald
moet er wel bij zeggen dat ik door de verkoper in Bussum Michel goed ben geholpen…
maar toch na een jr zit ik nog steeds met een keuken die niet af is.
hoe frustrerend is dat…
Tony .C geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Tony C.
Hoe vervelend dit ook is, ik ben blij dat u over onze ondernemer Michel meer dan tevreden bent.
Wanneer u mij een email stuurt met uw naam en telefoonnummer (naar info@keukenondersteuning.nl) dan kan ik het laatste stukje ook nog voor u oplossen. Want dat is wat wij altijd willen… Oplossen
Met vriendelijke groet
Ronald
s van Kooij - v.d. Pavert geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Heel positief vonden wij het klantgericht meedenken en de ontspannen sfeer en de ruime tijd die de voorlichter aan ons heeft besteed.
J.J. Roerink geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Jansen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
geeft ruim advies snapt snel wat de klant bedoelt.
Annemiek Oldenburg geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
verstand van zaken.
stars geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Ramaker geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Er wordt veel tijd genomen voor de aandacht van de klant.
Verkoper heeft specifiek geluisterd naar onze wensen
H. Ottens geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Schulkes geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Reijers geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Alle details doorlopen in alle rust
Heel plezierig!
en zeer deskundig!
Hordijk geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Zeker een aanrader
De Wit geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Schulkes geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Hiralall geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Blommers geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Griffioen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Peter geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Peter,
Gelukkig heb jij gereageerd op mijn oproep, deze oproep heeft geresulteerd in mail contact.
Wat ik jammer vind, is dat u dezelfde persoon bent als Simone, die ons ook al negatief heeft geplaatst. Wat ik nog meer jammer vind is dat u gelijk heeft dat de keuken na meer dan een jaar nog niet is afgerond. U weet ook de oorzaak daarvan:
Monteur 1 heeft het niet netjes gemaakt, waarvoor hij ook een bedrag moest terugstorten van ons, helaas wordt dat niet vermeld in het verhaal. Want daarmee geven wij aan, dat wij ook niet tevreden waren en dat ook wij voor onze klanten in de bres springen
Monteur 2 is op de gemaakte afspraak niet komen opdagen
Monter 3 staat voor woensdag 11 april ingepland
Helaas heeft u niet kunnen afwachten tot en met woensdag op het eindresultaat, waarbij wij kosten nog moeite sparen om u tevreden te maken. Ik heb de keuken geïnspecteerd en heb de “schade” opgenomen. Deze wordt uiteraard hersteld. Ik heb u gemeld da wanneer u donderdag de slechte review geplaatst zou hebben en het niet goed was gegaan, u volledig in uw recht zou staan. Wat heeft u ermee gewonnen om 1 week voor de afmontage een slechte review te plaatsen???
Ik vertrouw erop dat Wensly u tevreden gaat maken, want als ik dat op voorhand ook al niet meer doe, net als u, dan kan ik hem beter niet sturen.
Ondanks uw frustratie gaan wij voor een mooie complete keuken, want het positieve is dat u niet over de keuken ontevreden bent, maar wel over de montage. KüchenWelt levert dus wel de kwaliteit. Goed om te weten is dat beide monteurs direct bij ons weg gestuurd zijn, want ook die moeten de hoge KüchenWelt standaard garanderen.
Ronald
Esther Koek geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
G. Edelbroek geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Peterman geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
13 september 2017 geleverd. Donderdags begon de montage dit heeft enkele weken geduurd. Monteur ging tussendoor nog twee weken op vakantie.
Aantal dingen waren niet goed geleverd maar zijn opgelost. Dit heeft wel wat voeten in aarde gehad. Het granieten aanrechtblad was ook niet helemaal goed. Hier is het het bedrijf wat dit levert nog naar komen kijken in december. Er was niks aan te doen. Met kuchenwelt uiteindelijk een bedrag overeengekomen ten compensatie. Beiden tevreden zou je zeggen. Ware het niet dat we dat geld tot op heden niet gestort hebben gekregen!
Wij zouden kuchenwelt bij niemand aanraden. Wat een gezeur en slechte communicatie. Mocht er nog een keer wat zijn met de keuken dan kan ik er nu al tegen opzien dit te gaan melden.
Blasio geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Soms zijn er reviews onterecht en soms niet.
Deze klant heeft volkomen gelijk, en de schuldige dat ben ik nog zelf ook. Ik heb verzuimd om tijdig mijn goedkeuring hieraan te geven. Inmiddels is dit gebeurd en is het ook afgehandeld.
Hiervoor zijn dit soort sites bedoeld en zo kan ik er ook heel erg goed mee leven. We doen namelijk niet alles goed, we maken fouten. En in dit geval heb ik niet adequaat genoeg gehandeld om het op te lossen.
Ondanks dat deze review niet positief is voor ons dank ik u hartelijk voor de wake-up call.
Nogmaals mijn welgemeende excuses en heel veel plezier van uw keuken. Mocht er iets zijn, schroom niet en bel ons
Ronald
Goed doorgesproken!!!!!
De Prouw geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Afhandeling daarna waardeloos. Er wordt met name niet gecommuniceerd. Keuken zou vrijdag in de middag geleverd worden. Je wordt zelf geacht tillers te regelen want zij brengen t niet binnen. Aldus gedaan staan ze om 10 uur in de ochtend voor je neus!!!
Maandag werd de keuken in elkaar gezet wat best nog heeel veel extra geld kost. Bleek t blad en de spoelbak niet geleverd te zijn. Hun service nummer is sowieso niet bemand, als je n vraag hebt mag je blij zijn als je in de avond teruggebeld wordt, dus logistiek gebeld. Bleek niet op tijd besteld te zijn, konden zij natuurlijk niks aan doen dus kon op zn vroegst 5 dagen later geleverd worden.
WAARDELOOS!!!!!
Advies, neem andere winkel!!!
Jacqueline van Kemp geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Kemp,
Het is altijd vervelend om te horen dat een consument niet blij wordt als er een keuken geleverd wordt. Zeker als er iets niet goed is gegaan. Bij u is dat het werkblad, welke pas woensdag bij ons geleverd gaat worden. Niet omdat het niet besteld was, maar omdat er een productieprobleem is geweest. Waar ik het volmondig mee eens ben is dat u daarover even gebeld had moeten worden. Iets wat ik met de afdeling logistiek zeker ga doorspreken. Het voorkomt namelijk altijd een hoop frustratie en irritatie. De logistiek levert het werkblad donderdag direct naar u uit, waardoor u ziet dat wel degelijk een zo snel mogelijke service bieden.
Daarnaast schrijft u nog een aantal zaken in uw review, waarvan ik denk dat dit uit frustratie voort komt. Wij hadden inderdaad ten tijde van de aankoop een 1 persoons levering en een 2 persoons levering. Dit hebben wij gedaan om transparant met de klant te communiceren een 1 persoons levering is gratis/franco en voor een 2 persoons levering (wij huren dan extra personeel in) betaald u het 2e personeelslid wat de gehele dag meerijdt voor u. Volgens ons een hele faire deal, welke wij u bij de verkoop meedelen. Het is dus van u een bewuste keuze geweest om niet de extra kosten te hoeven betalen (iets wat overigens 80% van onze klanten doet, dus gek is het niet) Wel jammer dat u achteraf zegt dat u zelf geacht wordt tillers te regelen want wij brengen het niet naar binnen.
De montage is door ons uitbesteed aan een extern bedrijf. Daar moet u inderdaad voor betalen. Wanneer u zelf zou monteren zou u deze kosten niet hebben. Ook weer erg transparant, wat de meeste klanten ook weer waarderen. Omdat u de montage via ons heeft geregeld komen hier dus geen extra kosten voor bij. Immers wij hebben het niet goed gedaan (althans wij worden daarvoor aangesproken)
Kortom: ZEER SLORDIG van ons dat wij u niet VOORAF gebeld hebben, maar dat leermoment pak ik graag op. Niet dat u er wat aan heeft, maar wel dat u weet dat we uw klachten zeer serieus nemen. Zo serieus dat we u zelfs in de avond uren, na sluiting van de service afdeling u bellen. Immers u bent onze klant en daar gaan we voor.
Mijn oprechte excuses
Ronald
R. Groenendijk geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
H. Luijckx geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
JMA. Raven geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Rianne Grooteman geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Bert Ridder geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
A. Grent geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
F. de Vré geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Monique geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Theo en Coby van Stralen geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Compliment
Ineke geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Melanie en Gerben geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Je hebt ook het gevoel dat je als familie wordt ontvangen
van puivelde ellen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Dilissen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
annoniem geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Door een prettig gesprek en geen agressieve verkoop. Samen een mooi ontwerp gemaakt. Alles is goed uitgelegd
Smolders geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
We zijn zeer tevreden over de uitleg en het uitwerking van de uiteindelijk keukenaankoop
A.P. Blommers geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
De keuken is nu 9 maanden geleden geplaatst en nog steeds wacht ik op de levering van een onderdeel. Men reageert erg laat of helemaal niet op mailtjes en telefonisch zijn ze moeilijk benaderbaar.
Als ik dit van te voren geweten had dan had ik niet Kuchenwelt in de arm genomen voor mijn keuken!
jan van der mannen geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
STANK voor DANK!
Want als je de afval emmer niet leeggooit tijdig, dan is dat erg vervelend uiteraard…..
Vol verbazing lezen wij op ons kantoor deze review, review zijn er namelijk in meerdere vormen en maten. In iedere review zit een kern van waarheid en vooral frustratie.
Het verhaal is dat u nog 1 afval emmer krijgt, vanuit de fabriek worden er maar 3 geleverd in de kast en u wilde er 1 extra. Zoals bekend is de ALNO fabriek failliet en moeten wij dus een zoektocht gaan doen naar hun toeleveranciers. Niet gemakkelijk, maar u bent klant en het is onze taak u tevreden te maken. Uiteindelijk iets gevonden, maar nooit bij u aangekomen. 2e is te groot geleverd en vorige week heeft u met Ilona contact gehad dat de nieuwe afval emmer bij ons in week 13 zou binnenkomen. So far so good. De werkelijkheid is dat er goed is uitgeleverd is, maar u iets extra’s wilde. Wat wij u vanuit coulance hebben aangeboden, want een tevreden klant hou je graag tevreden. De 4e afval emmer is niet geleverd, omdat deze niet bij de kast hoorde.
Nogmaals, wij hebben veel hinder ondervonden van het ALNO Faillissement, maar lossen alles op. En dan om 1 EXTRA GRATIS AFVAL EMMER krijgen wij een negatieve review. Beter hadden we dit niet kunnen doen en moeten zeggen, sorry de fabriek is failliet we kunnen niets meer bij bestellen. Maar klant is koning en we doen graag wat extra’s. Wel wrang om op je EXTRA service negatief beoordeeld te worden.
Ronald
Werkmethode met styliste thuis is prettig
A. Westendorp geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Goede service
W.Waanders geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Inge Brummelhuis geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Brummelhuis,
Onze welgemeende excuses dat dit voorval zich heeft voorgedaan. Stuurt u mij alstublieft een email met daarin uw gegevens. Dan zorg ik voor een passende oplossing.
Helaas heeft het reclame buro deze fout over het hoofd gezien, in Enter zijn geen koopzondagen, waar dat in andere filialen wel zo is. Op de website was dit ook gecommuniceerd, helaas in de kranten die verspreidt zijn niet. Nogmaals zie ik uw email graag tegemoet. U kunt deze sturen naar info@keukenondersteuning.nl
Met vriendelijke groet,
Ronald.
Schutte geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
de styliste heeft ons daarna ook nog leuke tips gedaan en kwam met een ander advies waardoor de keuken nog iets goedkoper werd ook. Dit bevestigde ons gevoel
wat wij wel eng vonden is dat we het geld vooraf moesten over boeken, contant kan ook wel maar wij zitten liever niet met zoveel geld in huis. We hebben dit toch maar gedaan, maar op de afgesproken tijd kwam de keuken. De chauffeur belde ons keurig op dat hij wegreed bij de vorige klant en dat hij er met 45 minuten zou zijn.
De montage hebben wij zelf gedaan, bij de vaatwasser kwamen wij in de problemen, maar ook die zijn door Ilona keurig netjes opgelost/uitgelegd. We zijn natuurlijk geen keukenmonteurs en deden iets verkeerd. In alle rust werd ons uitgelegd wat wij fout deden.
Wij zijn erg blij met kuchenwelt en hebben zeer zeker geen spijt van onze aankoop. Alles is gewoon keurig netjes geregeld chapeau. Ik ga deze week de beloofde appeltaart bij Joop langsbrengen
Trees geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Dit was een bewuste keuze van ons, wetend dat er annuleringskosten aan verbonden zijn.
Contact met de betreffende vestiging (Harderwijk) is prima.
Maar je moet dan verder met Keukenondersteunig.nl ergens uit Twente.
Dat was 1 groot drama : annuleren kan alleen per email.
Hun reactie ; annulering ontvangen, mochten wij nog verdere gegevens van u willen, hoort u van ons.
Hebben een ruim half jaar helemaal niets meer van ze gehoord.
Maar we kregen eind januari, 1 maand na afloop koopcontract, doodleuk een mail met de factuur voor aanbetaling.
Nota bene binnen 5 dagen factuurdatum te voldoen.
Terwijl dit annuleringskosten moesten zijn !
Dat Kuchenwelt op deze zielige manier ons alsnog een keuken probeert aan te smeren slaat echt nergens op!
Op 2 mails van ons totaal geen reactie gehad. van keukenondersteunig.
Weer gebeld met vestiging Harderwijk, die verwijst door naar keukenondersteuning.
Heb later gebeld met Keukenondersteunig, betreffende persoon ,,was niet aanwezig,, eea zou doorgegeven worden.
Wij hebben het dus helemaal gehad met Kuchenwelt !
Min 5 sterren geven kan helaas niet, maar bij deze!
Gerald geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Gerald,
Er kunnen meerdere oorzaken zijn waardoor dit niet goed verwerkt is. Kunt u mij rechtstreeks een email sturen met uw naam en achternaam naar info@keukenondersteuning.nl
Dan zoek ik dit direct voor u uit.
In ieder geval fijn dat u tevreden bent over KuchenWelt Harderwijk.
met vriendelijke groet
Ronald
D. van Do geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Marie-lousie Streng geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
alleen jammer dat de verkoper geen hulp had zodat alle klanten door een persoon geholpen moesten worden.
H.offerman geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Samen uitgekomen op een goede prijs.
A. van Aart geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Corina van Oosterhout geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Ton Elfferich geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Proberen je niets aan te smeren, aanrader !!!!
John Antonacci geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
K. Spijker geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Van Klaveren geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Zwanenburg geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
fam van de Braak geeft 3 uit 1 tot 5 sterren
P. Muijs geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Martijn Schilders geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam. Meijer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
robin Frik geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Norbart geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Laming geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
M. Engelaar geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Toen wilde men, ondanks de aanbetaling, ineens dat wij vooraf alle externe leveranciers gingen betalen. Op zich al vreemd, maar helemaal raar als het totaal bedrag €1000,- duurder uitkomt dan de ondertekende koopovereenkomst! Het laatste bedrag hebben wij dus niet betaald, want dan zouden we teveel betalen. Ontelbaar keer gemaild en gebeld, maar men weigert een juiste factuur op te sturen. Achteraf fijn dat we niet alles betaald hebben want zo’n beetje alles ging mis. Bij plaatsen was het blad verkeerd ingemeten (inmiddels opgelost door de externe leverancier zelf), er was niet aan de installateur doorgegeven dat er iets over een koof moest worden geplaatst dus moest er ter plekke gezaagd worden en is het alles behalve netjes gedaan, de bovenkast paste niet, de kraan kan niet geheel open want dan raakt deze de muur, de afzuigkap hangt maar half, de wasbak staat krom, de stootborden zitten er nog niet op en er is nog niet gekit.
Ik heb vele mails gestuurd, waar slechts 1x op gereageerd is per telefoon, maar het enige wat men wil is de rest van het bedrag. Buiten dat het bedrag niet klopt, ga ik toch niet betalen voor dit prutswerk? Kortom; de Keuken is niet af, geen reactie meer van Kuchenwelt. Ik wil iedereen af raden daar naar toe te gaan!
Eva geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Eva,
Ik ben bij u langs geweest en heb de schade opgenomen:
Het betreft de volgende zaken:
Boven de vrijstaande koelkast was een kast te hoog geleverd, deze is opnieuw besteld. De monteur zou deze in eerste instantie vermaken en een nieuwe deur leveren. Echter op mijn verzoek leverde ik liever een nieuwe kast, daar ik niet vind dat we een nieuwe kast moeten vermaken, maar dat deze gewoon goed moet zijn. Daardoor is de wachttijd wel iets langer, maar heeft u wel een compleet product
De 1000,00 hebben wij niet hoger gemaakt, maar dit was om de monteur te betalen. Wij hebben ons wel degelijk aan de juiste prijs gehouden en niet “ineens” prijzen verhoogd
Er is een aantal keren terug gebeld, iets wat u zelf ook heeft aangegeven in ons gesprek
Er is niet afgekit, echter dat was op uw verzoek
Afzuigkap schacht niet geplaatst (wat niet goed is)
Vandaag heeft u mij een zeer terechte mail gestuurd dat de monteur nog geen contact met u heeft opgenomen om wel af te kitten en afzuigkap schacht op te hangen. Ik ben hier direct ingedoken en dit wordt nog deze week opgelost.
Wanneer wij de kast komen leveren en monteren, betaald u het nog openstaande bedrag en hopen wij dat u gaat genieten van uw keuken. Ik reageer hier omdat ik op iedereen reageer. U heeft deels gelijk, wanneer u niet tevreden bent, echter wat er blijft staan aan uw verhaal is dat er 1 bovenkast te hoog was en de schacht geplaatst had moeten worden. De overige zaken zijn of in overleg gegaan of op uw verzoek. KüchenWelt levert dus geen halve keukens zoals u beweerd in uw artikel, maar is er een productie fout geweest, welke hersteld wordt. Het neemt natuurlijk niet weg dat wij iedere klacht serieus nemen en weer leren om het nog beter te doen. De reden dat ik deze reactie schrijf is dat wij veel hinder ondervinden en dat wij hier vragen over krijgen in ons bedrijf. Ik ben met iedere positieve, maar ook zeker negatieve reactie blij… Bij de positieve reacties zien we dat we op de goede weg zijn, bij de negatieve reacties merken wij dat er altijd verbeter punten mogelijk zijn, waarvoor onze hartelijke dank
Ronald
J. van Gestel geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
A. Reedijk geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
S. Fidder geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Noud Cheuws geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Shanna Kramer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Zaterdag zelf geplaatst en zondag opgeruimd. Wij zijn erg blij met onze keuken… Liesbeth dank je wel voor de goede zorgen en de leuke tips
Gerard en Ank geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Er werd een kookplaat voor krachtstroom geleverd (wat we niet hebben) en deze wordt volgende week, voor de kerst al omgeruild. Er zijn nog wat kleine dingetjes die verandert moeten worden (nieuw frontje van een klein laatje, extra licht setje) maar dat gaat zeker ook goed komen. Wij zijn super blij met onze nieuwe keuken!
Lieneke van Ark geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Genieten van de keuken, nee absoluut niet!!!!! Zijn er helemaal klaar mee, Kuchenwelt absoluut geen aanrader!!!! Onze droomkeuken zie ik er al een tijdje niet meer in. Maja spaargeld is op, dus het beste er nu van maken voor de komende 20 jaar…………
Als kuchenwelt echt zo betrokken is: kom dan eens bij ons langs om te zien wat voor een kwaliteit jullie afleveren….
Daar is nooit vraag en/of interesse na geweest. Boeit jullie dit absoluut wel. Aangezien de desbetreffende monteur gewoon nog bij jullie werk afleverd……………………..
Simone Haverlag geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Haverlag,
Naar aanleiding van uw review heb ik op onze service afdeling navraag gedaan voor wat betreft de keuken. Het spijt mij te lezen dat u niet tevreden bent over uw keuken, althans zo staat het er. Wanneer ik doorlees heeft u vooral klachten over de montage van de keuken. Dit blijft inderdaad mensenwerk en ook een monteur maakt fouten. Nu de lange wacht tijd, (ik heb op dit forum al vaker gereageerd omtrent lange wachttijden van onderdelen van de ALNO fabriek. De reden hiervan heb ik ook al vaker genoemd, zowel u als wij zijn de dupe geworden van het faillissement van Alno. Wij werden net als u aan het lijntje gehouden) hebben wij iedereen verzekerd dat KüchenWelt alles oplost.
Voor zover ik begrepen heb zijn de materialen nu wel geleverd en gemonteerd, althans u heeft op ons verzoek de factuur van uw monteur gestuurd en Andy heeft deze betaald. Ik snap dus niet waarom u dit te weinig vond. Waar ik mij over verbaas is dat wij u niet op de hoogte gehouden zouden hebben en dat alle contact van u moest afkomen. Wat absoluut niet zo is, wij hebben ook u op de hoogte gehouden van het faillissement, zoals u zelf ook aangaf. Het faillissement is nog steeds niet afgewikkeld, maar wij zijn blij dat het een feit is, nu kunnen wij tenminste actie ondernemen en al onze klanten naar behoren helpen.
Uiteraard kom ik graag een keertje bij u kijken, zodat u mij in persoon kunt vertellen wat u dwars zit. Want ik merk en begrijp dat de frustratie het ergste is. Nog steeds staan wij ervoor in dat u uw droomkeuken krijgt, zoals u hem bij ons gekocht heeft. Want KüchenWelt loopt absoluut niet weg voor zijn verantwoordelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Ronald
De beloftes zijn constant veel belovend, de uitvoering zwaar kut. Al sinds de plaatsing van de keuken (feb 2017) constant achter hun reet aan het aanbellen. ik denk 5 monteurs verder en nu sinds april 2018 geen werkende afzuigkap meer ,aangezien dit zo is afgelaten door de laatste monteur. Eind oktober weer mooie beloftes van Ronald, voor december zou het allemaal geregeld zijn…. ooo nee, voor kerst 2018, ooo nee,…… Ronald reageert maar weer nergens op…… en wij: WIJ WACHTEN NOG STEEDS!!!!!!!!
d in ´t groen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
R. Timessen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
luik geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Laat veel aan klant over om beslissingen te nemen.
Goede uitleg gehad
G Koppes geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Zahia geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Fam Zwanennest geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
J. Te Grotenhuis geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
W. Van der Zee geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Wicher geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Te Grotenhuis geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Huisman geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
P. Lansink geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
G. Hexspoor geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Ik kwam achter dat afzuigkap helemaal niet werkt en ik heb het doorgegeven aan Keukenwelt en de monteur heeft het geconstateerd dat de afzuigkap pas niet met ons huis centraal afzuig system.
De stylist van Keukenwelt heeft ons afzuigsystem gezien en deze aangeraden. Keukenwelf geeft schuld aan ons dat we het verkeerd aangesloten hebben. We hebben niet anders dan centrale afzuigsystem en Keukenwelt moesten juist afzuigkap aanraden. Ik heb zo veel last van geur en rook en ik wil het terug sturen.
De sparing van kookplaat was 12mm te groot gesneden dan gebruiksaanwijzing . Ze zeiden eerst dat het normale tolerence was en deed heel moeilijk. Ze zei later dat ze willen gepast inductie opzoeken in plaats van de kookplaat te vervangen maar ik wacht nog steeds en niks is opgelost bijna na een maand. Ik heb rugwand en paar dingen ook nog niet ontvangen, dus de keuken is nog steeds niet compleet.
Ik heb recht om blij te zijn met zo veel geld, maar ik heb nu juist zo veel stress.
S Jang geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Jang,
Wat vervelend voor u dat er bij de levering van uw keuken zaken niet bijzaten. Dat hier direct actie op is ondernomen moge duidelijk zijn. De onderdelen komen al volgende week binnen. Om precies te zijn 5 weken na uw opgave van de service.
Op een levering zitten nu eenmaal transport en productieweken. Ik kan u verzekeren dat dit snel is. Neemt dit de frustratie weg? Nee natuurlijk niet, dat begrijp ik zelf als geen ander. Voor ons zijn dit soort zaken ook frustrerend.
Dan de afzuigkap, u legt bij ons het probleem neer van een centraal afzuigsysteem, echter heeft u van ons diverse emails gehad met daarin specificaties en aansluit tekeningen. Er wordt een gat door de muur aangegeven van 120 mm, die u niet heeft gemaakt. Wanneer uw monteur toch een afzuigkap ophangt en deze met motor aansluit op een centraal afzuigsysteem, getuigd dit van onkunde. A: wanneer een monteur dit ziet, dient hij direct aan de bel te trekken omdat dit verboden is op te hangen. Dan hadden wij hem opties kunnen geven om op te lossen. B Hij had de installatie tekening moeten lezen en direct kunnen zien dat deze niet op het centraal afzuig systeem zou moeten worden aangesloten C: er brandgevaar is doordat u in een luchtsysteem 2 motoren achter elkaar laat blazen. Kortom verboden om op deze wijze te monteren
De sparing van de kookplaat zal ruimte tussen moeten zitten, omdat u met een steensoort werkt en met een elektrisch apparaat die warmte geeft, het continu verhitten en verkoelen van de kookplaat heeft tot gevolg dat het blad werkt. Zetten wij daar strak een kookplaat in, heeft u kans op scheurvorming in het glas. Een maat tolerantie is dan ook gebruikelijk, wanneer de kookplaat maar voldoende steun heeft om op te rusten.
Nogmaals we betreuren het dat er dingen fout gaan, maar we zoeken altijd wel naar een oplossing. De oplossing is er en is aan u geboden. Sterker volgende week wordt het euvel al opgelost. Maand nadat de keuken is gekomen, maar ik hoop dat u inziet dat dit gewoon niet sneller gaat. Wij zijn ook afhankelijk van onze toeleveranciers en van het transport. Maar voor 1 ding staan wij bij KuchenWelt…. We lossen het wel voor u op, ook dat wordt bij u weer bewezen.
Ik hoop dat u na volgende week toch tevreden bent over de service en ik verzoek u eens rond te vragen bij kennissen of de oplossing termijn de gewenste snelheid heeft, ik ben bang dat u vooral te horen krijgt, zo dat is snel geregeld
Ik wens u heel erg veel plezier van uw keuken
Ronald
Alles na verkoop zeer slecht. Ontzettend slechte service, afspraken niet nakomen, verkeerd ingemeten, grote mond van monteur. Alles wat mis kan gaan is misgegaan. Twee keer verhuizing moeten uitstellen en na twee maanden zit ik nog met een keuken die niet af is.
Uiteindelijk zelf gekozen voor een andere monteur omdat ik anders voor een derde keer de verhuizing moest uitstellen en nog meer kosten moest maken.
Nu nog meer extra kosten doordat Kuchenwelt niets meer voor mij wil doen, terwijl zij geen plint geleverd hebben, een verkeerde maat wasbak geleverd hebben en een verkeerd frontje geleverd hebben.
Absoluut geen aanrader!!!
Ga niet in zee met deze mensen!
Dunja de Snoo geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Snoo,
Dit is nu een voorbeeld van een bedrijf onterecht in een kwaad daglicht te stellen. Onder het mom van ik krijg mijn zin niet, dus doe het op deze wijze. Hierbij een opsomming van hoe het één en ander gegaan is:
U heeft een keuken gekocht bij een verkoper die ik inderdaad heb weggestuurd, de redenen erachter en wie het is zal ik om privacy redenen niet vernoemen want wij zijn er niet om mensen te beschadigen. Echter kunt u zich afvragen waarom wij, terwijl wij in iedere advertentie personeel zoeken, toch doen. U heeft nog goed contact met deze verkoper, maar dat vermeld het verhaal helaas niet, alleen dat hij weg is en dat u dat jammer vindt. Ik snap wel waarom.
Nu de daadwerkelijke gebeurtenis:
De verkoop is goed gegaan, volgens uw eigen zeggen
De styliste heeft zeer goed werk geleverd, volgens uw eigen zeggen
De levering was keurig op tijd, volgens uw eigen zeggen
De montage ging niet naar wens, omdat de muren niet afgewerkt waren zoals gewenst, met de monteur heeft u daar rechtstreeks (zonder onze tussenkomst) afspraken over gemaakt wanneer hij terug zou komen. Tijdens deze communicatie is er iets mis gegaan en heeft u ons bedrijf een email gestuurd, daarop heb ik direct gebeld. In dat gesprek gaf u mij zaken aan, waar ik niet blij mee was. Daarnaast gaf u aan dat u liever (in samenspraak met onze ex werknemer) zelf de montage zou verzorgen. Probleem daarin was dat onze monteur zijn geld wel wilde hebben. Ik heb daarop de monteur gebeld en heb u toen zelfs samen gevoegd in een gesprek. Daaruit bleek dat de communicatie tussen u en de monteur niet goed was gegaan. Ik heb u toen de vraag gesteld of u een monteur van ons wilde of van u zelf. U heeft toen aangegeven dat u dit liever in eigen beheer zou doen. Ik heb toen direct de rekening van de monteur kwijt gescholden (althans gezegd dat ik dat voor mijn rekening nam) Wat moest ik meer doen op dat moment, ik heb uw keuze gerespecteerd, waardoor het euvel de wereld uit was.
Bij de levering zijn er 3 kleine dingen niet goed gegaan die wij adequaat en stellig hebben na geleverd, tot zover is alles naar wens. Dan komt de na montage u wilt dat wij die doen. Raar terwijl u in eerste instantie een eigen monteur wilt en in later stadium wel wilt dat wij dit monteren. En als we dat niet doen dan maar een schade vergoeding.
Als wij aan beide niet aan uw wensen/eisen voldoen komt het laatste redmiddel… Een zeer negatieve internet review. Hiermee beschadigd u een bedrijf op zeer incorrecte wijze.
Gelukkig worden ook de negatieve reviews geplaatst en nog blijer ben ik wanneer ik hierop kan reageren. Ik vind het zeer onprettig op deze wijze een klant te moeten benaderen, echter is dit voor mij de enige wijze om het verhaal achter uw mail uit de doeken te doen.
Ik wens u toch heel veel plezier van de keuken die wij geleverd hebben en mochten er servicegevallen in de toekomst zich voordoen…. Meld u dit gerust aan ons, ook dit zullen wij dan weer adequaat oplossen
Met vriendelijke groet,
Ronald
Annet Kemper geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Borgelink geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
A. Anten geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
E. Verlangen geeft 3 uit 1 tot 5 sterren
R. Boerboom geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Jordy Holtman geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Arjen de Vries geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer de Vries,
Wat fijn dat u een goed advies heeft gekregen in één van onze winkels, dat is altijd fijn om te horen. Er is inderdaad het één en ander niet goed gegaan bij uw keuken, waarbij de inductie kookplaat één van de zaken is die nog niet zijn opgelost.
Voor wat betreft de oplossing, deze is nabij. De industrie heeft/had nog geen goede oplossing voor de kookplaat met afzuigkap in het midden. In ieder geval een goede oplossing. Van één van de fabrikanten hebben wij (vorige week op de noviteiten beurs) te horen gekregen dat hiervoor wel de oplossing heel dichtbij is. Een typisch geval van “de uitvinding is leuk, de problemen komen later” Ook wij van KüchenWelt zullen ervoor zorgen dat uw probleem ook opgelost wordt. Het advies wat ik nu geef bij afzuigkappen in het midden….. Bezint eer gij begint…. Ik hoop hierbij ook op een betere toekomst.
U heeft gisteren 2x van mij een mail terug gehad u weet dus dat u door ons zeker niet vergeten wordt. Want alhoewel dit geen KüchenWelt fout is, lossen wij zeer zeker het probleem wel op. Want daar staan wij voor.
Met vriendelijke groet,
Ronald
Wij hebben het geviel dat er eerlijk gezegd wordt wat voordelen en nadelen van de keuzes zijn (bijv . indeling van de keuken).
dit is voor ons de tweede keer dat wij hier een keuken kopen vorige keer is ook goed bevallen.
E. Godijn geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Swart heiloo
Heerhugowaard geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Ebbers geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
r. Pel geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Van der Vliet geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
L. Woudenberg geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
C. Vollaard geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
BEAMER geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Vliet geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Sonja Touw geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Véél gemopper . Nu zijn we 3 maanden verder en keuken nog niet af met spat plint achterwand fornuis en de 2 afvalbakken.
Veel dingen verkeerd aangekomen en fout opgemeten.
Wij zullen kuchenwelt niet adviseren bij anderen
MJE Sterk geeft 2 uit 1 tot 5 sterren
Woudrien geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
R.Kroon geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
alle tijd voor ons genomen en heel goede duidelijke uitleg.
M. Berger geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Al met al TOP
Paul van Wieringen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Lydia Baas geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Piet geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
na veel reviews gelezen te hebben, hadden wij zeer weinig vertrouwen in de keukenbranche. Je leest namelijk over ieder bedrijf slechte dingen maar ook goede. De keuze is dan ook heel moeilijk en wij zijn op ons gevoel afgegaan. De verkoper nam alle tijd voor ons en de styliste ook. Dit gaf ons al het juiste gevoel, maar het bleef eng. Ik heb beloofd dat wanneer wij tevreden zijn dit ook op internet zouden zetten vandaar het inlossen van mijn belofte.
Wij zijn erg blij met de keuken en alle afspraken zijn nagekomen. Wij zijn over kuchenwelt dan ook meer dan tevreden en bevelen dit bedrijf aan.
Hans en Mirjam geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Evelien van den Born geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw van den Born,
Na het bestellen van de keuken heb ik u gebeld met de vraag of u de keuken kosteloos naar een duurder merk wilde omzetten omdat wij leverproblemen zagen aankomen bij de Alno fabriek. Dat wij hier gelijk in gekregen hebben getuigd het feit dat u inderdaad veel te lang op service onderdelen moet wachten. Iets waar u vlak voor de vakantie ook een email van heeft gehad.
Wij zijn afhankelijk van de toeleveranciers, omdat wij ook onze keukens inkopen. Inmiddels doen wij al geen zaken meer met deze leverancier, echter heeft de klant VOORAF de keuze gehad dit risico zelf te nemen. Alno heeft ons belooft dat alles goed gaat komen, echter hebben zij een bewogen tijd achter de rug. Zoals ook in de email vermeld zullen zij dit na de vakantie wederom oppakken. Daarnaast zullen wij alle gevallen die Alno niet oplost (wat dus niet het geval is) zelf oplossen.
Voor dit moment is het wachten op de uitleveringen die de Alno fabriek, zoals vermeld, mondjesmaat doet. Dit is ook al eerder op deze site te lezen geweest. Uiteraard bent u bij ons klant, kunt u bij ons terecht voor uw vragen. Houden wij u op de hoogte hoe het met deze fabrikant verder verloopt. Maar is het niet fair KuchenWelt hiervoor aansprakelijk te stellen. Temeer omdat ik u persoonlijk op 2 maart 2017 (ruim voor de levering van uw keuken) gevraagd heb of u kosteloos wilde switchen naar een duurder merk. Ik heb u ook verteld waarom. U wilde dit destijds niet, waarbij wij wel open zijn geweest naar u.
Dan is een slechte review, die ik me zeker voor kan stellen vanuit teleurstelling, wel jammer.
Voor de goede orde, wij zijn met deze fabriek gestopt om bovenstaande reden. En we maken uw keuken absoluut in orde, daar kunt u van op aan.
Met vriendelijke groet,
Ronald
Sylvie geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Monique geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Nic geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Spoelstra geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Martine Vriezertje geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
eindresultaat mooie keuken uitgezocht.
H.F. vd Kuil geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Fa. Van Diessen geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Klaassen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
De kwaliteit ziet er ook bovengemiddeld uit van de keukens dis we hebben echt een goed gevoel. Omdat wij haast hadden met de rekeningen voor de bouwer heeft Stefan zijn collega gebeld dat dit voorrang had. We hadden deze de volgende dag direct i huis.
We kijken uit naar het eindresultaat
Chantal geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Sjon geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Levering en plaatsing is zonder grote obstakels verlopen.
J. Bijkerk geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Verhaar geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Maartje geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Beste Maartje,
Wat jammer deze mail op een review site te zien.
U heeft ons om 10.30 een mail gestuurd, daarop heb ik om 11.45 contact met u gehad over wat er aan de hand was. Ik ben namelijk onderweg naar mijn vakantie adres zoals besproken.
U heeft mij niets verteld over een geplaatste review, omdat ik direct aan het oplossen ben gegaan. Natuurlijk mag iedereen een review plaatsen, echter beseffen weinig mensen wat hiermee bereikt wordt.
Ten eerste: u noemt ons bij naam en toenaam, maar zelf heeft u een schuilnaam. Daarnaast heeft de monteur die zou komen inderdaad een fout gemaakt, en had hij beter moeten communiceren.
Om daar een heel bedrijf op af te rekenen en een slechte review te bezorgen vind ik jammer. Temeer ook omdat de monteur direct uit eigen beweging de prijs heeft gehalveerd, omdat hij zijn fout toegaf. Erg netjes.
Achteraf denk ik dan: inderdaad wat een Pipo, je verontschuldiging aanbieden, de prijs halveren en later het bedrijf nog een trap nageven ook.
Iedereen is vrij om reviews te plaatsen, maar laten we eerlijk zijn: dit was op deze wijze niet nodig. En niemand te bereiken is ook niet de waarheid, omdat ik u zelf gebeld heb. Neemt niet weg dat wij uw teleurstelling begrijpen.
Veel plezier van uw mooie keuken
Met vriendelijke groet,
Ronald
Om nog even terug te komen op mijn review, van 15 juli, ik heb geen schuilnaam ?, maar ben het eens dat Ronald gelijk op mijn mail reageerde, had dit niet meer verwacht na mijn onbeantwoorde telefoontje, heb de beoordeling ook geschreven op het moment dat ik flink boos was over de plaatsing van mijn keuken. Jullie hebben het prima opgepakt, was ook blij dat ik even mn ei kwijt kon. Keuken staat inmiddels, ben er heel blij mee en Andy verdient een dikke pluim! Wat een harde werker! Nogmaals sorry voor mijn frustratie via dit forum! Er staat een prachtige keuken! Dank en Ronald nog een prettige vakantie!
Wennekes geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Fantastische keuken en zeer fijn geholpen.
Rob en Anne geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
F. Vork geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Nooit meer ëen keuken van kuchen welt maar hoop wel dat ze het alsnog oplossen we zitten nu met een keuken die niet af is .
Vlaanderen geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer Vlaanderen,
Wij erkennen het probleem bij deze fabrikant. Helaas kunnen wij er niets aan doen, terwijl onze service afdeling hier dagelijks mee bezig is.
Natuurlijk is een slechte review over ons bedrijf niet fijn. Echter ligt het probleem voor 100% bij de Alno fabrikant.
Ik zal vragen of de vertegenwoordiger van Alno contact met u opneemt, zodat u uiot de eerste hand hoort dat dit probleem niet bij Kuchenwelt ligt.
Neemt niet weg dat het voor u erg vervelend is. Excuses van ons.
we wachten sinds mei op een frontdeurtje/er wordt van alles belooft maar niets word waar gemaakt.ik ga by de winkel staan om mensen aan te spreken over de handelwyze van kuchen welt. meschien dat er dan actie word ondernomen.nooit meer kuchen welt en dat mag iedereen horen.
Geachte fam Vlaanderen,
U heeft dit bericht op 11 juli er al opgezet, dit was nog in de tijd dat de ALNO fabriek ons verzekerde dat alles goed zou komen. Helaas zijn zij alsnog failliet gegaan. Gelukkig hebben wij na het faillissement direct actie ondernomen en zijn wij op zoek gegaan naar een leverancier die dit wellicht wel kan oplossen. En ja hoor ook dat komen wij wederom na. Deze week komt bij ons het ontbrekende deurtje van u binnen. Deze gaat dan naar de monteur en die neemt contact met u op om deze te plaatsen.
Ik heb 12 juli erg netjes gereageerd op u, wij hebben u hier diverse mails over gestuurd, maar kennelijk vertrouwd u het niet. Vandaar dat uw dreigementen om voor de deur te gaan staan bij u wellicht aankomen als zijnde nu wordt het wel geregeld, maar dat heeft niets met elkaar te maken. Bij een faillissement van een fabrikant bent u niet alleen de dupe. ALNO was een fabriek die ons c.a. 750 keukens per jaar leverde, Wereldwijd leverde ze honderduizende keukens. Dus nee uw probleem is helaas niet het enige probleem. Er zitten op dit moment duizenden mensen met kerst thuis…. Gelukkig nieuwjaar zou ik zo zeggen.
Ik doe hierbij een link https://www.finanzen.nl/aandelen/nieuws/Doek-dreigt-te-vallen-voor-Alno-keukens-5693163 waardoor u kunt kijken dat de productie pas per 15-09-2017 is gestopt, daarna wordt dan ook het faillissement uitgesproken. Op zijn vroegst hebben wij dus pas op rond 1 oktober actie kunnen ondernemen. Al die tijd hebben wij MOETEN wachten op actie vanuit de fabrikant. Zo zitten nu eenmaal de regels in elkaar. Per medio oktober zijn wij direct aan de slag gegaan, echter dat is niet binnen 1 week opgelost. Iedere slechte review mag en moet, daarvoor leven we gelukkig in een vrij land. Maar wanneer u weet hoe onze service afdeling dit “beest” onder controle probeert te krijgen, zou ik willen zeggen….. Ik heb zeer veel respect voor deze mensen. Want zoveel gevallen oplossen en door de fabrikant/curator etc met je rug tegen de muur gezet worden, terwijl je vak oplossen is.. Dat is verre van leuk.
Nogmaals ik ben trots op onze service afdeling, omdat ze dag en nacht aan het werk zijn om iedere ALNO klant alsnog tevreden te krijgen. Ilona, hoofd van deze afdeling, maakt al wekenlang het dubbele van haar uren die ze moet maken. Dit alleen maar omdat ze begaan is met het lot van onze klanten. Kortom KüchenWelt doet WEL wat ze beloven, waar een terechte klacht is…… Lossen wij die op !!!
Ik hoop dat u tevreden bent over de deur die wij toch geregeld hebben… Wij geven om onze klanten.
brief werd ook gemaild:
helaas een 3e levering en weer was eea niet correct.
1. Het ladefrontje; de maat op de verpakking klopt, maar het frontje zelf was kleiner. De heren die eea bezorgden hebben dat gezien en we kwamen overeen dat ze het weer meenamen.
2. De kast voor vriezer en stoomoven; de maat op de sticker is niet de maat waarin eea werd uitgevoerd en de ruimte voor de stoomoven te groot.
Ook hier keek men mee en waren ze het ermee eens dat eea niet klopte.
Ik hoor graag wanneer er nu de juiste kast komt én het passende ladenfront. Verder ben ik van mening dat het bedrag wat we hebben betaald niet (meer) overeen komt met de huidige gang van zaken:
Deze hele keuken kwestie loopt nu sinds april dit jaar. Het is half juli, we hadden gehoopt dat alles nu in orde zou zijn.
Deze mail gaat ook naar de winkel in Mijdrecht, daar is destijds nl de betaling gedaan. Theoretisch zou ik alleen met hen als rechtspersoon moeten kunnen communiceren, maar aangezien de levering weer door een andere partij gedaan wordt én de fabricage in het buitenland ligt, zit ik ‘klem’; want waar kan ik reclameren?
Wie nu precies de baas is in uw bedrijf, wie nu precies eindverantwoordelijk is gezien alle verschillende partijen, dat zou ik graag willen weten. En liefst daarmee in gesprek gaan. Nu zijn steeds mensen zoals Dirk en Ilona de mensen die mijn irritatie moeten opvangen, in mijn optiek klopt dat niet. Helaas zal ook deze mail weer via hen gaan, en blijft de persoon of personen die echt verantwoordelijk zijn buiten schot.
Verder zouden excuses of zelfs een deel geld terug zeer op zijn plaats zijn.
Mirjam geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Mirjam,
Goed om te horen dat u aangeeft dat het op de sticker wel goed vermeld stond. Hieruit blijkt dat wij bij Kuchenwelt wel degelijk ons werk doen, maar afhankelijk zijn van de fabrikant. In dit geval Alno, ik zal vragen of de vertegenwoordiger contact met u opneemt om dit probleem uit te leggen.
Groeten Ronald
Wat wij wel vervelend vonden was dat je naar een voicemail gaat als iedereen in gesprek is. Je wordt wel keurig terug gebeld. De uitleg die ze gaven was op zich wel goed, hoe meer personeel, hoe meer de keukens moeten kosten. Maar het blijft soms vervelend en raar. Wellicht een tip om een whatsapp dienste te beginnen, of chatten…
Bij de levering werd alles keurig uitgelegd. Wij wilde zelf monteren en toen wij daar een vraag over hadden werden wij door een monteur terug gebeld. Ook dit is goede service
Liesbeth de styliste heeft ons ook goed te woord gestaan en duidelijk uitleg gegeven. Fijn dat wij de kleuren thuis konden bekijken. Wij hadden een bijna zwart aanrechtblad, maar zijn toch op heel lichtgrijs uitgekomen. Erg mooi geworden
Kuchenwelt, bedankt voor de goede zorgen die wij als prettig hebben ervaren.
fam Verbeek geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
p. van der helm geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Clemens Verheul geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Michael ten Veen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Hier werden alle afspraken die in de advertentie stonden nagekomen. Gaf ons een goed gevoel
Van der Velde geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
HC Keijzer en J. Meester geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Gelukkig wordt het netjes opgelost zonder problemen. Erg fijn geholpen en perfecte service
mevrouw Grote geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Wij hebben de keuken zelf geplaatst en op de bestekindeling na was alles er. Gebeld en direct per DHL opgestuurd gekregen. Wij bevelen kuchenwelt aan
John en Annemarie geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam Veen geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Floris geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Van Heek geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
een probleem dus…
Bellen…bellen en mailen….je krijgt niemand rechtstreeks aan de tel….vanaf vrijdag 23 juni zijn we al an t proberen…
Winkel in ede…verkoper kan ons niet verder helpen…dus zoek t maar uit….stuur maar een mail….Brrrrr…
vonk geeft 2 uit 1 tot 5 sterren
Geachte Vonk,
Helaas is de vaatwasser verkeerd geplaatst. Dit kan gebeuren, maar dat neemt niet weg dat uw monteur een fout heeft gemaakt. Wel jammer dat u ons daarvan de schuld geeft.
Ik probeer u zelf nog even te bellen om de montage uit te leggen. U mag ook naar één van de winkels gaan om te kijken hoe er geplaatst moet worden
met vriendelijke groet,
Ronald
Half maart werd de keuken geleverd, maar ze zijn daarna wel 4x geweest om naleveringen te doen. Vandaag de laatste ontvangen (2 smetplintjes) maar wederom verkeerd gezaagd en van een heel andere maat (smaller) dan wat er al is bevestigd! *zucht*
De styliste ‘service’ is een wassen neus, dat doen alle andere keukenleveranciers ook maar dan gewoon zelf, in de showroom.
Nadat onze keuken compleet anders moest dan wat er was getekend (vanwege een muurtje dat moest blijven staan, wat vooraf was gemeld!) hebben we hoegenaamd geen enkele tip of nuttige bijdrage van de haar gehad. We hebben zelf de hele keuken opnieuw moeten tekenen.
Alles moet per email worden gecommuniceerd, wat onnodig leidt tot ergernis want ten eerste gaat het telefonisch veel sneller en ten tweede krijg je dan geen verwarring over de ‘toon’ en andere zaken.
De zogenaamde stuntprijs hebben we moeten bevechten omdat de uiteindelijke keuken een stuk goedkoper uitviel dan die op de tekening. Maar omdat de prijzen van onderdelen totaal niet transparant zijn kun je ook niet eerlijk onderhandelen.
Wij hebben de keuken door een ander bedrijf laten plaatsen vanwege een renovatie, maar omdat er zoveel niet op tijd geleverd werd moet de aannemer nu apart daarvoor nog een keer terug komen om alles af te maken, wat ons flink extra kosten oplevert.
Kortom: bij een ander bedrijf waren we op alle fronten beter af geweest.
K. Kuypers geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer/mevrouw Kuypers,
Wat spijtig dat dat u niet tevreden bent, u mag ten alle tijden contact opnemen met onze commercieel directeur Robbert van Aarst 06-55416100
We hopen er samen uit te komen met u
Met vriendelijke groet,
Ronald
Levering is volgens afspraak in een dag gebeurd.
joppert geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
die ik geprobeerd heb allemaal leiden tot het advies om te mailen. Op mail wordt uiterst traag gereageerd.
Naar de winkel gaan heeft geen enkele zin, want daar staat alleen een (1) jonge jongen die verder niets kan dan het advies geven
om… te bellen en te mailen.
Op de dag dat de keuken geleverd werd zaten de montage tekeningen er niet bij, en heb ik 3 uur in de winkel gezeten voordat
er een email werd gestuurd met de tekeningen.
Keuken is geleverd tweede helft Maart, maar:
– plinten zaten er niet bij
– smetranden zaten er niet bij
– alu bakken voor onder vriezer en koelkast zaten er niet bij.
Nu, DRIE!! maanden en minstens een dozijn mails en telefoontjes later:
– hebben wij de plinten: aannemer moet terug komen om deze te plaatsen. Extra kosten voor ons.
– hebben wij de alu bakken, moeten de vriezer en koelkast er dus weer uit om ze te plaatsen. Extra kosten voor ons.
– hebben wij de smetranden maar deze zijn te kort en verkeerd om gezaagd. Na alweer bellen en mailen wachten wij nog steeds op de juiste.
Zojuist ben ik gebeld door “keukenondersteuning”… over “die bakken die opgehaald moesten worden”. Hoezo opgehaald, we hebben er weken op zitten wachten???
Ik zat op mijn werk, moest een meeting in; na afloop even terugbellen gaat niet, want je komt niet verder dan alweer het telefoonmenu.
De keuken vinden wij nog steeds mooi, maar als ik had geweten van deze dramatisch slechte service had ik me wel twee keer bedacht. Dit moet echt veel, veel beter kunnen:
– geen klant onvriendelijk telefoon menu, zorg dat ik gewoon te woord kan worden gestaan, telefonisch of in de winkel
– als ik een email stuur, zorg dan dat ik binnen een dag antwoord heb (en geen geautomatiseerd antwoord a.u.b.)
– zorg er voor dat de informatie op orde is bij “keukenondersteuning” in plaats van voortdurend deze verwarring over wat er geleverd is,
wat er nodig is, en wat daarvan de maten moeten zijn.
Ton van Bart` geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Bij de levering liep het ook goed en de keuken is ook door hun geplaatst. Wij zijn dus dik tevreden en zullen kuchenwelt zeker aanbevelen
Toos geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Evelien geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Helaas door diverse omstandigheden kregen wij de financiering niet rond waardoor we de annuleringsoptie moesten lichten.
Wij vinden dit nog steeds heel vervellend, maar door de nette en juiste afhandeling van Kuchenwelt hierin zijn wij hun hier dankbaar voor. Dit zal er zeker voor zorgen wanneer wij wel de ruimte hebben voor een nieuwe keuken we eerst naar Kuchenwelt gaan.
Tijs Roeland geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Bakker geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Hapjes zijn heerlijk!
JHK geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Douma geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Bij vragen over de installatie tekening kregen wij goede uitleg. Wel schrokken wij dat het filiaal in Mijdrecht gesloten was toen wij nog een vraag wilde stellen. Maar dat was door de verbouwing. Door alle slechte verhalen op internet schrik je dan toch, zijn ze failliet of zo. Maar gelukkig was dat niet zo.
Stefanie bedankt voor alle begeleiding en duidelijke uitleg. Andy heeft de keuken erg goed gemonteerd en wij zijn dus blij.
Een warme douche voor kuchenwelt
fam Terhaar geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
G. Sheehan geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
John Bruins geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
We zijn al 6 maanden bezig en nog is mijn keuken niet klaar.
Ga je er nog iets aan doen.
Sander geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Beste Sander,
Zou jij mij even een email kunnen sturen, zodat ik weet bij welk dossier deze review hoort
Info@keukenondersteuning.nl tav Ronald
Daar aangekomen zijn wij netjes geholpen. We werden aangesproken door een leerling verkoper, die heel vrolijk en blij over kwam. Ik heb hem daar een compliment over gekregen, omdat ik vanuit mijn werk hierop moet letten. We werden echt welkom geheten, waar vind je dat nog.
Ook vertelde hij dat hij leerling was en of hij bij het gesprek met een ervaren verkoper mocht zitten. Natuurlijk heb je daar geen problemen mee. En ik vind het ook nog wel goed.
De keuken is getekend door een meedenkende verkoper en die vertelde mij alles over de styliste. Wat een goed verhaal.
De montage is door mijzelf gedaan en terwijl ik een klein foutje gemaakt had heeft kuchenwelt dit zonder problemen voor mij opgelost. Er werden zelfs geen kosten gerekend.
Vanuit mijn werk (bij een groot concern) doe ik de trainingen verzorgen. Ik herkende mij in het beeld wat ik wil overbrengen, daardoor heb ik geheel tegen mijn principes in, direct gekocht en heb geen spijt
Trainer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Toen de keuken geleverd was, is direct de volgende dag de monteur gestart. Deze man werkte erg netjes en secuur. Wat ik wel vreemd vond is dat deze man alleen kwam, maar dat blijkt vaker het geval te zijn.
De niet geleverde deuren kwamen 9 dagen later en de monteur stond dezelfde avond nog op de stoep. (hij was toch in de buurt) Dus dat was ook snel en goed verholpen.
Wanneer de keuken ineens compleet geleverd zou zijn, was het voor mij een uitstekend geweest. Op kuchenwelt hebben wij niets aan te merken. De leverancier had natuurlijk wel op tijd moeten leveren. Je besteld je keuken toch weken van te voren.
Nu is een goed voor de goede zorgen meer op zijn plek.
tevreden geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Mike en Elisabeta geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Na elf weken stond de keuken bij ons thuis. Het is jammer dat er geen foto geplaatst kan worden anders kon ik tonen hoe mooi hij hier staat te pronken. De monteur Carl heeft daar een groot deel aan bijgedragen.
Wij zijn dus zeer tevreden klanten.
Miriam geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Bij het leveren heeft de chauffeur ons ook nog netjes geholpen. Wij zouden zelf de keuken monteren en kwamen erachter dat er een bodemplaat niet bij zat. Zondag middag na het filiaal gegaan en daar hebben ze hem meegegeven.
De keuken is helemaal af en wij zijn dolblij met de keuken. Vandaag nog gebeld met Dirk en hem bedankt. Was hij erg blij mee.
Jos van der Velde geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Paul geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer Paul,
Wij hebben elkaar afgelopen zondag inderdaad aan de telefoon gehad. Het betrof de laatste dag van de actie in Ede.
Op deze actie hadden wij een extra inkoop conditie van de fabrikant die ik u niet heb willen onthouden. Of u daar wel of niet op in wilde gaan heb ik in het midden gelaten. U wilde alleen op die prijs terug komen. Ik heb u uitgelegd dat ik dat helaas niet kon.
Doordat u zelf project begeleider in de bouw bent, dacht u te weten dat dit volgende week ook nog wel zou kunnen. Maar dat is gewoon niet zo. Ik heb u dat open en eerlijk verteld tijdens ons gesprek. Juist u geloofde dat niet en wilde er later op terug komen.
Natuurlijk heeft iedere klant de mogelijkheid om na te denken zolang als hij/zij dat wil. Echter wanneer wij actie hebben is het echt actie en geven wij de extra’s die wij krijgen van onze fabrikanten weg aan de klanten.
Wat ik niet krijg in een later stadium, kan ik toch ook niet weggeven.
U bent op ieder gewenst tijdstip van harte welkom in ons bedrijf. Wij zullen dan opnieuw een offerte maken en opnieuw een passend voorstel doen. Het is aan u of u dat wilt of niet.
Om te spuien via een klachtensite wanneer u uw zin niet krijgt is natuurlijk niet waar wij op zitten te wachten. Echter ook dit kunnen wij niet tegengaan.
Wij verkopen dan ook absoluut niet agressief, maar bieden onze klanten mogelijkheden. Het is aan de klant om daar wel of niet op in te gaan. Open, eerlijk en fair.
Marten geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
De folder beloofde vele goede dingen die helaas maar voor een klein gedeelte uitkwam. De keuken vinden we nog steeds mooi maar de verkoop/levering en service is ronduit onder de maat.
• De keuken is ons door een zeer (bekwame) heer met alle middelen van dien verkocht tegen een prijs waar je alles over kunt zeggen, maar die absoluut niet transparant is.
Daar kwam ik toevallig de volgende dag achter toen ik verhaal ging halen over enkele onderdelen die hij vergeten was op te schrijven in zijn haast deze keuken te verkopen.
Zijn collega die mee keek attendeerde hem op de prijs waarop hij vluchtig doorbladerde naar de volgende pagina.(deze reactie was zeer bijzonder en heeft mij aan het denken gezet)
Ook de door hem vergeten onderdelen konden we gewoon betalen. Al met al, zeer onplezierig en een slechte start na het tekenen van de offerte die avond daarvoor.
Je neemt van te voren door niet te tekenen maar calculeert van te voren niet mee hoe geraffineerd deze verkopers zijn. Küchenwelt is daar echt geen uitzondering in.
Het soortement van balletje/balletje spel met prijzen.
• De keuken werd geleverd met de inzaging in het blad zodat het kooktoestel verdeeld wordt boven twee kasten. Het is ronduit bijzonder te noemen dat de keuken op maat geleverd wordt zonder rekening te houden met de diepte van het kooktoestel. Deze kasten moeten verzaagt worden om het kooktoestel in diepte te plaatsen. Waarom geen aanpassing van deze kasten vooraf met levering? (kleine moeite en waarborgt de stevigheid van de kasten)
• De keuken is geleverd met een composiet werkblad waarbij een 3 cm breuk zichtbaar werd vanuit de spoelbak opening na het vullen van een emmer met 10 liter water die in de spoelbak stond.(Composiet 12 mm, erg kwetsbaar)
Na reclamatie werd dit door Küchenwelt doorverwezen naar Vasto natuursteen de leverancier. Deze verwees ons maar te reclameren naar onze eigen verzekering zonder ook maar een onderzoek/bezoek in te stellen waardoor deze is ontstaan. (onbegrijpelijk)
Küchenwelt schuift het naar zijn leverancier af zonder zelf verantwoording te nemen terwijl zij de keuken verkocht hebben en ook verantwoordelijk zijn. Ze zijn geen lid van een branche vereniging en kunnen dus alleen maar aangepakt worden via het Kanton gerecht. Dit maakt het ronduit lastig tekortkomingen aan de kaak te stellen.
Het VPK vignet waar ze mee schermen is alleen maar een (garantie) dat de keuken geleverd wordt als de fabrikant omvalt!
• Hun huislabel apparatuur (merkloos) is niet te vergelijken met merk apparatuur ondanks de moeite die de verkoper deed om ons dat te doen geloven. We hebben een merk oven en afzuigkap die gewoon top zijn en drie apparaten van hun label die gewoon niet zo functioneren als de merkapparatuur van de huidige en oude keuken. Het bedrijf wat service verleent aan deze “merkloze’’ apparatuur is overig ’s wel top.
• Samengevat:
Design keuken: erg mooi en daar zijn we nog steeds blij mee.
Details verkoop, service en garantie Küchenwelt en natuursteen leverancier ronduit beneden peil en heeft mij al veel energie gekost.
Deze punten ergens reclameren is erg lastig en voor mij een reden het contact te verbreken. met Küchenwelt . Mijn advies, koop gewoon bij Ikea of lokale leverancier waar men transparant is over de prijs en een goede service verleent.
Gert geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer Gert,
Hartelijk dank voor de door u geplaatste review.
Het openstaande punt blijft uw aanrechtblad. Waarop wij u een voorstel hebben gedaan.
Een scheur in een werkblad komt vaak door zware last op deze punten te plaatsen. Wij kunnen dat niet bewijzen en hebben daarom uw klacht bij de leverancier neergelegd.
Toen de leverancier met de afwijzing van de klacht kwam heb ik u voorgesteld om een onafhankelijk onderzoek te doen naar het werkblad. Daar zou dan een specialist van onze kant bij zijn. We zouden ons samen aan de uitkomst hiervan houden. U heeft die specialist uitgezocht zodat wij onafhankelijk zouden blijven in deze. Indien u gelijk heeft betalen wij de kosten, indien wij gelijk hebben betaald u de kosten. Eerlijker kan ik het u niet aanbieden.
Ondanks dat u hier op in bent gegaan heeft u zelf de afspraak afgebeld. Nog steeds staat en blijft mijn aanbieding open staan naar u toe.
Ik ben blij dat u de keuken mooi vind, want het product is goed te noemen inderdaad.
Ik wil tot elke oplossing met u komen die naar u en onze tevredenheid is. Stuurt u mij svp een email met daarin uw voorstel.
info@keukenondersteuning.nl tav Ronald
Ik zal dan snel hierop reageren om zo tot tevredenheid van u en ons tot een oplossing te komen voor de zaken die nog niet naar tevredenheid zijn bij u. Want dat is wat we willen tevreden klant
Met vriendelijke groet,
Ronald
Alkmaar. geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Anita geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Er is alle ruimte en tijd om alles goed te plannen.
fam van kooten geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Dunja de Sno geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
van ´t sant geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Hans geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Schummelketel geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Marieke geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Fam. Stevens geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Jan geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Zelf andere opstelling moeten bedenken, geen hulp van styliste bij gehad, geen tips of nuttige ideeën.
Showroom weing geopend, voor vragen al helemaal niemand bereikbaar. Als je al iemand aan de lijn krijgt is het alleen een telefoniste die
je vraag zal dorgeven.
Nielbie geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer/mevrouw Nielbie,
Wat vervelend om te horen dat uw ervaring niet is zoals wij dit voor ogen hebben. Om inhoudelijk op uw punten in te gaan heb ik uw dossier nodig om in te zien. Wilt u mij een email sturen naar: info@keukenondersteuning.nl.
ik hoop dan snel met een passende oplossing komen. Tevens kan ik dan inzien wie uw styliste is, juist over deze afdeling krijgen wij enorm veel complimenten, dus ga ik uitzoeken wat er gebeurd is.
Ik begrijp ook niet wat u met de bouwtekening bedoeld, omdat we daar ook eigenlijk nooit vragen over krijgen. Maar ook hier kijk ik graag naar verbeteringen
Op de apparatuur zit 5 jaar garantie, dus ook daar zijn/komen oplossingen voor. Daarnaast is ijsafzetting in 80% van de gevallen een niet sluitende deur (montage).
In ieder geval is uw review wederom een leermoment voor ons. Mijn excuses voor uw ervaring en ik zie uw mail graag tegemoet
Met vriendelijke groet,
Ronald
P. Vermeer geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Wendy geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Wij hadden ons al georiënteerd en dit was de zevende winkel . Buiten dat ze veruit de goedkoopste waren van alle offertes, was ook de klantvriendelijkheid goed.
Wij waren sceptisch want de verhalen zijn niet positief over keukenverkopers. Wij hebben daar niets van gemerkt. Er werdt goed meegedacht en ze keken zelfs op internet of de apparatuur niet goedkoper was. Waren ze heel open over. Dat gaf ons het juiste gevoel.
Wij hebben geen spijt
Tevreden geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
John geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Stephanie de styliste heeft ons geweldig geadviseerd.
mark geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Nu genieten van de keuken
Pieter geeft 4 uit 1 tot 5 sterren
Gastvrijheid is goed hier. Zelfs nadat je gekocht hebt. Bij onze vorige keuken was dit anders. Wij zijn blij dat we onze nieuwe keuken hier gekocht hebben
Tevreden klant geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Prijs goed, kwaliteit goed. Wij hebben de keuken zelf geplaatst en hadden een vraag, werden we ook goed mee geholpen.
Als we dan toch een minpuntje moeten zoeken dan is het de telefoon. Die is niet altijd goed bereikbaar. Maar wel netjes teruggebeld.
Wij zijn tevreden over kuchenwelt
Johan en Wilma geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Mijn keuken is goed gegaan, ik herken de winkel die hier staat niet in onderstaande. Ik heb ook in Heerhugowaard gekocht en werd uiterst deskundig geholpen.
fam de Vries geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
pieter geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
boos geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Toen de keuken eenmaal werd afgeleverd begon het feest..
(kleurverschil /verkeerde aansluitpunten op de tekening,de diepte en lengte te kort vd koelkast kast)
Om niet teveel uit te wijden.
1 x Kuchenwelt nooit meer ,bespaar je alle frustratie en ga opzoek naar een dealer waar je wel serieus word genomen.En waar korte lijnen zijn zodat er zsm actie bij problemen word ondernomen.
Borgers geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
De verkoper begreep het en stelde voor om de zaken uit te zoeken en dat hij dan een tekening voor ons zou maken. Omdat wij beide werken hebben wij niet veel tijd, dus zelfs de dinsdagavond was geen probleem voor hem. We zijn nog twee keer terug geweest op dinsdagavond. De prijs was goed en later kwam de styliste nog langs met alle kleuren bij ons thuis.
De keuken is gemonteerd en daar kwam een probleempje bij het granieten werkblad. Hij was net te lang. Waarschijnlijk iets dikker gestuct. Geen probleem, werd ter plekke opgelost. Echt top
Beschadiging aan keukendeur is ook opgelost door een nieuwe deur te leveren. Deze is vandaag gebracht en wij zijn heel erg blij met de keuken.
Gerben bedankt voor de zeer fijne hulp en het begrip.
Evelien geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
We kunnen van iedere recentie leren. Ook uit deze, al is het maar dat we geen medewerkers met 9-5 mentaliteit moeten hebben.
Bedankt voor deze mooie waardering
Keurig geleverd zoals was ingemeten en afgesproken.
Geen bla bla en zo, gewoon duidelijk.
Goede monteur die sneller klaar was dan we verwachten en
de zaagmachine die hij bij zich had wil ik zelf ook nog eens hebben. Gewoon binnen zagen en geen zaagsel te vinden 🙂
Een kleinigheid werd probleemloos een dag erna per post afgeleverd.
Wij zijn erg blij met onze nieuwe keuken.
Theo geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Hartelijk dank voor deze mooie recensie.
Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld. Wanneer je niet meteen tekent en geen duidelijke offerte krijgt wordt je gewoon zeer agressief benaderd en gewoon uitgescholden.
Nooit zal ik deze kuckenwelt aanraden
nette dame geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Ik ben het volledig met Marjolein eens de bereikbaarheid is droevig en je wordt behandeld of dat je eigenlijk wel blij mag zijn dat ze het zo goed oplossen Wel het is nu januari en het is nog niet af.
Ik vind de tekst in jullie advertentiedan ook droevig
Kwaliteit is bewijzen,bewijzen dat je het niet kan.
Gr gerrit
Gerrit Meerens geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte heer Meerens,
Ik zal in het dossier duiken en hier zeer spoedig op terugkomen.
Wat ik zeker weet is dat wij u een optie met en zonder montage hebben doen toekomen. Dit om de transparantie te behouden. Indien u wenst zal ik u de opdrachtbon nog mailen.
Ik heb de overige stukken opgevraagd en zal mij zeer snel bij u melden
afgeleverd in oktober 2016
Met het afleveren begonnen de problemen .Duidelijk vermeld dat er geen grote vrachtauto op het afleveradres kon rijden. Er kwam een grote auto die niet kon afleveren. Echtgenoot heeft zelf met zijn aanhanger een aantal keer moeten rijden om de keuken afgeleverd te krijgen.
Dubbele gasplaat afgeleverd. Een aantal keer moeten bellen en mailen of de gasplaat opgehaald kan worden.
Vaatwasmachine niet in orde. 3 keer een monteur geweest om een sproeier en een rek af te leveren.
koelkast blijkt zeer luidruchtig. Een aantal keer naar de klantenondersteuning gebeld / gemaild.
Geen behoorlijke communicatie. Wordt beloofd om terug te bellen wat dan niet gebeurd.
Uiteindelijk op 12 januari zijn we naar het filiaal in Hardewijk gegaan om daar ons beklag te doen. Wij troffen daar verkoper aan . Hij pakte het ons inziens aardig op en beloofde ons een nieuwe koelkast. Hij nam kordaat de telefoon en belde naar de leverancier om dit te regelen. Wij waren hierbij aanwezig. Hij besprak met de leverancier dat er een slechte serie in omloop was en dat wij daar niet de dupe van mochten worden. Hij beloofde ons dat er binnen 48 uur contact zou worden opgenomen om een en ander te regelen.
Na een week nog steeds niets gehoord. Weer gebeld en gemaild.
Om een lang verhaal kort te houden werd er gemeld dat er geen nieuwe koelkast zou worden geleverd. Er zou eerst weer een monteur langs komen om te beoordelen of dit nodig zou zijn.
Wij hebben genoeg van dit bedrijf. Slechte communicatie en komen afspraken niet na.
Inmiddels voor ons nieuwe huis in aanbouw bij een andere keukenzaak een keuken gekocht.
Emmy Vestergaard geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
Geachte mevrouw Venstergaard,
Helaas verteld u niet de gehele waarheid. U was bij ons in de winkel (toevallig was ik er inderdaad) en u gaf mij aan dat de monteur van de vaatwasser had gezegd dat het brommende geluid normaal was en er niets aan te doen was.
Met deze informatie van u, heb ik inderdaad direct de telefoon gepakt en ben gaan bellen dat ik dit een belachelijke reactie van de monteur vond. En dat ik die niet accepteerde. Want brommen dat hoort niet. Ik ben dus volledig en te goeder trouw voor u in de bres gesprongen, u heeft immers bij ons gekocht en wij moeten ervoor zorgen dat u tevreden bent.
Blijkt later dat het gemakkelijk te verhelpen is volgens de leverancier, maar dat wilt u niet, ik had immers een nieuwe beloofd. Maar de fabrikant staat in zijn/haar recht om te kijken of het opgelost kan worden. Indien dit niet zo is, blijf ik bij mijn besluit om een nieuwe te leveren. Maar wel nadat er door de fabrikant WEL eerst deugdelijk naar het apparaat gekeken wordt.
Ik vind deze klacht er dus 1 in de vorm van “ik krijg mijn zin niet, dus zal even op internet mijn gal spuwen”
Zoals u zelf al aangaf geef ik altijd gedegen antwoord en gedegen oplossingen, echter wel vanuit twee kanten bezien.
Kan de fabrikant het probleem niet oplossen, dan zullen wij zeer zeker omruilen zoals beloofd. En daar staan wij voor
geachte mijnheer ronald
Het verhaal is toch anders zoals u nu voordoet. Ik denk dat u iets te snel bent geweest met het toezeggen van een nieuwe koelkast en dat u door de leverancier bent teruggefloten.
U vergeet te vermelden dat wij naar Hardewijk zijn gekomen omdat er geen behoorlijke communicatie met het bedrijf mogelijk is geweest. Afspraken werden niet nagekomen.
U gaf mij aan dat u zelf ook last had van een koelkast die heel veel herrie maakt. Slechte serie volgens u Ik ben daarom bijzonder verbaasd over uw reactie!
Ik zou me als bedrijf toch maar eens gaan afvragen of jullie wel op de goede weg bezig zijn en de hand maar eens in eigen boezem steken.
tot mijn spijt moet ik u mededelen dat ik niet ben terug gefloten en sta ik nog steeds achter mijn beslissing.
Blijft hij brommen na een monteurs bezoek, dan komt er een nieuwe. U wilde alleen niet dat er een monteur naar keek.
Doe dat gewoon en als het goed is, heeft de fabrikant gelijk, is het niet goed heeft u gelijk en komt er een nieuwe.
Daarmee is uw klacht opgelost en bent u weer dik tevreden. U blij ik blij
MAAR DAN;
De dag van montage blijkt er verkeerd te zijn ingemeten. Blijken er wat andere zaken die gepaard gaan met een oudere woning. Er wordt een oplossing geboden die redelijk is. Werkzaamheden mijnerzijds zijn snel verricht en een week later de montage. .
Slecht communicerende monteur, maar het lijkt allemaal netjes te verlopen. Minimaal euvel met de grepen (waar ik andere grepen voor de bovenkasten in gedachten had).
Een vaatwasser wordt nageleverd, een smaller model om het passend te maken brengt extra kosten mee, en het duurt enige tijd voor deze dan eindelijk gemonteerd is.
Ruim een maand verder en is het dan eindelijk allemaal klaar? Nee… de geïnstalleerde vaatwasser blijkt niet goed aangesloten op de afvoer (waar de monteur van heeft aangegeven daar voor te zorgen). Gloednieuwe keukenkast is onder gelopen. En ik heb nog steeds geen volledig functionerende keuken… sta je dan met je teiltje alsof je op de camping verblijft.
En dan even alle leerpunten op een rij;
Fouten maken mag, maar zorg voor een snelle en passende oplossing in een keer (hier heeft het weken geduurd en zit nog steeds met problemen).
Communicatie is bar en bar slecht. Continu een ander bandje en voor iedere afdeling maar een persoon beschikbaar, die moeilijk te bereiken zijn. Zorg voor een vast contactpersoon die bereikbaar is of snel terugbelt indien nodig.
Afspraken worden niet nagekomen door monteur (vrije dag voor niks opgenomen) of hij komt te laat zonder dit vooraf door te geven. En overlegd niet tijdens montage. Dus je moet er zelf bovenop zitten.
Laat een ervaren iemand inmeten, stuur een monteur mee bijvoorbeeld, en doe onderzoek naar de mogelijke problemen die kunnen ontstaan.
Leuk een styliste, maar praktisch heeft dit wel tot issues geleid tijdens de montage, die hadden kunnen worden voorkomen.
Keuken kopen? Doe het niet bij kuchenwelt tenzij je in korte tijd grijs wil worden.
Marjolein geeft 2 uit 1 tot 5 sterren
Beste Marjolein,
Als ik uw mail goed lees, bent u tevreden over de KuchenWelt keuken, maar niet te spreken over de montage.
Dat spijt ons zeer. Wanneer u mij even een email stuurt, kan ik contact met u opnemen om één en ander wel naar tevredenheid op te lossen.
Het mag niet zo zijn dat uw mooie keuken het plezier ontnomen wordt door een montage. Het blijft mensenwerk, maar wij zijn nog steeds blij met iedere klant en worden minder blij van iedere mindere review. En eerlijk is eerlijk dit is er één in de categorie mindere review
Alhoewel wij c.a. 15 keukens per week uitleveren, zijn het niet de klanten die goed gaan, maar juist de klanten die niet goed gaan die iets plaatsen. En waar het fout gaat mag / moet dat ook.
Graag een email naar info@keukenondersteuning.nl TAV Ronald
Gisterenavond door Ronald gebeld om even door te nemen waar de knelpunten liggen.
Waardeer het feit dat er actief geleerd wordt van de gemaakte fouten heel erg! Dat biedt goede hoop voor toekomstige aankopen.
Ik ga volgende week in ieder geval genieten van een kappersbezoek op kosten van Kuchenwelt zodat m’n grijze haar niet meer zichtbaar zijn. Bedankt voor deze warme oplossing.
Yolanda geeft 2 uit 1 tot 5 sterren
Beste Yolanda,
Wanneer u uw achternaam even in een email zet, kan ik hier inhoudelijk op reageren. Want iedere mindere review is een leerproces.
Beste Yolanda,
U heeft op 28 oktober een ressentie geplaatst. Waarop ik gereageerd heb. Ik heb helaas nog niets van u vernomen.
Graag een email naar info@keukenondersteuning.nl tav Ronald.
Beste Yolanda,,
Wij hebben getracht u te achterhalen via dit forum. Echter ontvangen wij geen reactie. Ik ben nu zelf tot en met 12 december op vakantie. Wanneer u dan nog niet gereageerd heeft zal ik de moderator verzoeken uw reactie te verwijderen.
Wij vinden iedere review terecht, echter dan wil ik ook met oplossingen kunnen komen. Wanneer ik niet weet wie u bent, kan ik ook niet inhoudelijk reageren. Ik zie uw reactie met vertrouwen tegemoet
Op uw vriendelijke verzoek om te reageren heb ik geen enkele behoefte. Ik wil dit zo snel mogelijk achter mij laten. Een oplossing kan niet meer, mijn ergernis kunt u niet weghalen met een kappersbezoek. En of u mijn review laat verwijderen of niet, dat is aan u.
Familie Sas uit Hoorn, u wel bekend.
Geachte mevrouw Sas,
Hartelijk dank voor uw reactie. U heeft inderdaad in februari een keuken bij ons gekocht. Echter dan wordt er nog ingemeten en besteld. De uiteindelijk leverweek was in april. . Dit is ook met u afgesproken.
Er is altijd een levertijd op iedere keuken. Helaas is dit ook bij service meldingen zo.
De meldingen zijn opgelost, zoals u ook aangeeft. Echter de meldingen voor het beschadigde fornuis en spoelbak niet. Echter is dit gebruiks schade en daar kunnen wij helaas niets aan doen. Ik begrijp hierin uw teleurstelling, echter is gebruiksschade geen service punt.
Wij zullen niet melden dat alles goed gaat in de keuken. Wij melden wel dat wij alles proberen op te lossen. Mits oplosbaar en in redelijkheid en billijkheid. U heeft vanaf oplevering de keuken volledig kunnen gebruiken en het barblad en de plint is niet goed gegaan tot onze spijt.
Mochten er in de toekomst toch zaken naar voren komen, kunt u zich altijd melden en zullen wij dit voor u oplossen. Voor nu wensen wij u veel kookplezier in uw nieuwe keuken
Dank voor uw review, waarmee wij kritisch naar onze organisatie kijken.
Hier ben ik zeer goed bij geholpen en heb de keuken ook besteld.
De keuken is iets verlaat geleverd met wat kleine probleempjes welke keurig zijn opgelost.
Ik heb een composiet keukenblad, deze is bijzonder prachtig afgewerkt, hier is duidelijk heel veel zorg aan besteed en hier ook absoluut mijn dank voor. De kwaliteit van de kasten is ook niets op aan te merken, ik heb alles zelf geplaatst, zelfs de schroeven waren meegeleverd en keurig verpakt!
Erwin van der Klooster geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
Hartelijk dank voor deze mooie review. Mochten er vragen zijn dan weet u ons te vinden (gelukkig ;-))
fam de Kruif geeft 5 uit 1 tot 5 sterren
hartelijk dank voor deze mooie recentie, de verkoper (pascal) en de styliste (stephanie) zullen weer zo trots als een pauw zijn… en wij ntuurlijk ook
vriendelijke groet,
Ronald
Simone geeft 1 uit 1 tot 5 sterren
geachte mevrouw Simone,
ik kan mij het gesprek nog goed herinneren. Wij hadden op de bewuste dag een extra inkoopconditie op onze keukens. ik heb u getracht duidelijk te maken dat ikom bovenstaande reden de prijs die wij hebben afgegeven om niet kon vasthouden. Natuurlijk staat het een klant vrij om na te denken en terug te komen.
wat wij krijgen, kunnen we weggeven. Na deze zondag hadden wij nog steeds met heel veel plezier een nieuwe keuken geleverd, alleen niet met deze extra korting. Het spijt mij als dit niet zo is over gekomen.
Ik wens u heel veel plezier van uw nieuwe keuken.